Termos e Condições

CUSTOS DE ENTREGA

Atualmente, enviamos apenas para Espanha, Portugal, França, Itália e Grécia. Se você estiver fora desta área, envie um e-mail para hola@artisanceramica.com com suas necessidades e forneceremos um orçamento personalizado.

Termos e Condições

1. TERMOS GERAIS

Ao fazer um pedido conosco, você concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.

2. DESCONTOS EM CONTAS COMERCIAIS E OUTROS CÓDIGOS DE DESCONTO

Contas comerciais e códigos de desconto são emitidos a nosso exclusivo critério e podem ser revogados a qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo que julgarmos necessário. 

2.1. Como usar códigos de desconto

· Descontos comerciais e códigos de desconto promocionais são aplicados automaticamente na finalização da compra ou manualmente usando um código fornecido.

2.2. Exclusões

Descontos comerciais e outros códigos de desconto não podem ser usados: 

· Durante uma venda ou liquidação.

· Em itens já reduzidos ou em promoção.

· Em produtos específicos que optamos por excluir dos descontos. 

2.3. Inscrição em newsletter e códigos de desconto de marketing

Descontos oferecidos para inscrições em newsletters ou promoções de marketing:

· Não pode ser combinado com nenhum outro código de desconto ou venda.

· Não estão disponíveis para clientes que já se inscreveram com o mesmo endereço de e-mail.

· Pode não se aplicar a itens que já estejam em promoção ou promoção.

3. IMAGENS E AMOSTRAS DE PRODUTOS

Recomendamos fortemente que você peça uma amostra antes de fechar um pedido completo para garantir que esteja satisfeito com a cor, a textura e o acabamento do ladrilho.

Não podemos ser responsabilizados se a aparência dos azulejos for diferente das expectativas com base nas imagens mostradas em nosso site. 

3.1. Imagens do site

As imagens exibidas em nosso site são para fins de marketing e devem ser usadas apenas como um guia:

· Imagens in-situ são fotografias encenadas ou renderizações geradas por computador, projetadas para fornecer inspiração sobre como os ladrilhos poderiam ficar em um espaço.

· Imagens de azulejos individuais, tiradas por nossa equipe, fornecem a representação mais próxima da realidade. No entanto, a iluminação do estúdio pode ser diferente da iluminação de ambientes domésticos, o que pode afetar a aparência do azulejo. 

3.2. Efeitos de Azulejos e Variações Naturais

· Se um azulejo for descrito como "efeito encáustico", "variação de cor" ou "acabamento artesanal", cada azulejo terá variações naturais de cor, padrão e textura.

· A amostra recebida representa apenas uma peça de uma caixa, e o pedido completo pode conter outras variações, conforme descrito nas descrições dos produtos.

· Azulejos estampados com efeito encáustico são projetados para replicar azulejos encáusticos tradicionais, que historicamente apresentavam pequenas imperfeições. O desalinhamento do padrão é intencional para refletir a natureza artesanal dos azulejos encáusticos originais.

Se você quiser ver imagens de vários azulejos para entender melhor as variações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através da página Fale Conosco. 

4. CONSELHOS DE DESIGN E SELEÇÃO DE AZULEJOS

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está sempre disposta a ajudar e fará o possível para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossos azulejos. Embora conheçam nossos produtos, eles não são designers de interiores qualificados e não podem fornecer consultoria especializada em design.

4.1. Seleção de peças e combinação de cores

· Nossa equipe de design oferece orientação sobre a seleção de peças e combinação de cores, mas a decisão final é de responsabilidade do cliente.

· As renderizações e visualizações CGI em nosso site são representações aproximadas de como os azulejos podem ficar em um espaço. Elas nem sempre estão em escala e não devem ser consideradas representações exatas.

· Não podemos ser responsabilizados se a aparência final instalada não atender às expectativas.

4.2. Conselhos sobre cores de rejunte

· A escolha da cor do rejunte fica a critério do cliente. Não oferecemos recomendações específicas, pois a escolha do rejunte pode afetar significativamente a aparência geral dos azulejos.

· Como orientação geral, recomendamos rejunte mais escuro para pisos, especialmente em áreas de tráfego intenso, pois ajuda a mascarar a sujeira e o desgaste ao longo do tempo.

· Os clientes devem considerar como diferentes cores de rejunte podem afetar a aparência final de seus ladrilhos antes de tomar uma decisão.

4.3. Assistência de design aprofundada

· Para clientes que buscam consultoria de design mais aprofundada, oferecemos um Serviço de Solicitação de Mood Board, onde nossa equipe dedicada de design pode fornecer inspiração e orientação personalizadas. Se desejar utilizar este serviço, preencha uma Solicitação de Mood Board. 

5. ADEQUAÇÃO DE AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS 

· Quaisquer azulejos descritos/marcados/listados como adequados para áreas externas/antiderrapantes/banheiros/áreas úmidas etc. são considerados como tal pelo fabricante. A adequação de qualquer azulejo deve ser avaliada por uma pessoa qualificada. Certos fatores devem ser levados em consideração antes da instalação/compra dos azulejos: se o substrato é sólido, se o acabamento do azulejo é adequado para o uso, ou seja, se a área ficará molhada, se a superfície está inclinada, etc.

· Nossa descrição de "adequado para áreas externas", "antiderrapante", "banheiro", "área úmida" refere-se SOMENTE a certos testes realizados pelo fabricante. O planettiles.co.uk NÃO será responsabilizado pela superfície/área onde os ladrilhos são fixados/instalados, essa é responsabilidade do comprador. 

6. VARIAÇÕES DE LOTE E PEDIDO DE PEÇAS EXTRAS

· É altamente recomendável pedir 10% a mais do que a quantidade necessária para compensar cortes e desperdícios.

· Caixas não utilizadas podem ser devolvidas de acordo com nossa Política de Devoluções.

· Não podemos garantir que vários pedidos do mesmo ladrilho virão do mesmo lote.

· Se peças de lotes diferentes forem usadas juntas, pode haver variações perceptíveis na cor e no acabamento.

· Não nos responsabilizamos por variações de lote caso um cliente faça vários pedidos.

· É responsabilidade do cliente garantir que ele peça peças suficientes para concluir seu projeto em um único lote. 

7. PAGAMENTO 

· O pagamento integral é exigido no momento da realização do seu pedido.

· Os pedidos não serão processados ​​ou despachados até que tenhamos recebido os fundos compensados.

· Aceitamos vários métodos de pagamento, que serão confirmados na finalização da compra. 

8. ENTREGA 

8.1. Custos de entrega

· Nós nos esforçamos para manter nossos custos de entrega o mais baixos possível. Não ganhamos um centavo com entregas e tentamos absorver ao máximo quaisquer custos extras.

· Cobramos uma taxa fixa padrão para entrega na maioria das áreas, mas aqueles que moram em determinados códigos postais estão sujeitos a pagar uma taxa de entrega extra.

Consulte também os Termos e Condições de Entrega para obter preços e Termos de Entrega

8.2. Termos de entrega 

· Se o seu endereço de entrega estiver em uma área com estradas estreitas e/ou restrições de altura, solicite um veículo menor na seção de observações.

· Todas as nossas entregas são feitas por meio de caminhões próprios ou de uma transportadora terceirizada, operando um sistema de hub. Geralmente, as entregas e descargas são feitas por meio de uma transpaleteira, a menos que seja estipulada a presença de uma empilhadeira no local.

· Certifique-se de que o local de entrega não tenha restrições de acesso.

· A entrega será realizada em um dia específico, mas infelizmente não podemos informar o horário. Pedimos que entrem em contato com o contato no local uma hora antes da entrega. Se isso for útil, informe o nome e o número de telefone apropriados no seu pedido de compra. No entanto, este serviço não é garantido, portanto, será necessário que alguém esteja no local para receber a mercadoria.

· Para entrega padrão, a data de entrega selecionada é o último dia útil possível. Os termos da nossa transportadora permitem a entrega até 24 horas antes dessa data. Se você precisar da entrega na data exata escolhida, entre em contato conosco pelo e-mail sales@ planettiles.uk o mais rápido possível.

· Os motoristas NÃO têm seguro para entrar em qualquer propriedade ou retirar itens de um palete. Em NENHUMA circunstância eles terão seguro para entrar em áreas comuns onde entregam em um apartamento, andar superior ou elevadores. É responsabilidade do cliente providenciar a entrada dos produtos na propriedade assim que o motorista tiver levado o palete o mais próximo possível da entrada.

· Ao receber o palete, certifique-se de que todos os produtos estejam presentes e intactos. Caso observe algum dano potencial ou real, ou se a embalagem não estiver intacta, marque a opção "Danificado" na nota de entrega e entre em contato conosco imediatamente. Isso nos permite enviar substituições gratuitamente, cobertas pelo nosso seguro de transporte. Quaisquer danos adicionais encontrados após a desembalagem deverão ser relatados por escrito em até 24 horas. Devido aos procedimentos necessários para solicitar o reembolso do custo do envio de peças de reposição, poderemos precisar de fotos dos danos como prova antes de processarmos as solicitações de substituição. Essas fotos podem ser enviadas por e-mail ou telefone celular.

· É esperado pelas Empresas que o Comprador ou seu representante esteja disponível para assinar o recebimento das mercadorias no momento da entrega. Caso as mercadorias sejam entregues sem assinatura, a responsabilidade pela verificação das mesmas é do Comprador.

· Será considerado aceitável se houver 1 ou 2 peças quebradas, devido à natureza das peças. Nesse caso, recomendamos que você tente usá-las onde cortes forem necessários. Se você precisar enviar 1 ou 2 peças adicionais para substituição, faremos isso partindo do princípio de que a notificação original foi feita dentro do prazo acima.

· Esteja ciente de que se as transportadoras não puderem entregar, ou se as informações fornecidas não estiverem corretas e a entrega não for realizada, o palete será retirado e uma taxa de reentrega poderá ser cobrada antes que o palete seja trazido de volta ao local.

· A Empresa oferece uma ampla gama de serviços de entrega padrão e especiais em conjunto com nossos próprios transportadores e terceirizados. Embora todos os esforços sejam feitos para entregar as mercadorias de acordo com o serviço desejado, solicitado ou contratado, a Empresa não se responsabiliza por qualquer atraso, custo ou perda consequente, seja qual for a causa da entrega não realizada.

· Nossas taxas de entrega são aplicáveis ​​apenas aos códigos postais do Reino Unido continental. Clientes nas Ilhas do Norte, Ilhas do Canal, Terras Altas da Escócia e Hébridas incorrerão em taxas de entrega adicionais, portanto, entre em contato conosco primeiro para confirmar os custos.

· A Empresa não poderá, em hipótese alguma, aceitar quaisquer cobranças financeiras do Comprador por atraso na entrega, fornecimento incorreto de mercadorias ou entrega incorreta. A Empresa recomenda respeitosamente que o Comprador não contrate um Ladrilhador ou Profissional até que as mercadorias tenham sido entregues no local desejado, assinadas e verificadas quanto à qualidade. O risco em relação às mercadorias é transferido para o Comprador no momento da entrega física, no momento da entrega.

· O tempo não será essencial. A Empresa não será responsável perante o Comprador, nem será considerada em violação do Contrato em razão de qualquer atraso na execução, ou se qualquer falha na execução for devida a qualquer causa fora do controle razoável da Empresa. Sem prejuízo da generalidade do exposto, os seguintes serão considerados, embora não exclusivamente, como causas fora do controle da Empresa: Caso Fortuito, Explosão, Inundação, Tempestade, Condições Climáticas Adversas, Incêndio ou Acidente, Guerra ou ameaça de Guerra, Sabotagem, Agitação Civil, Regulamentos e embargos de Importação/Exportação, Disponibilidade de combustível, Greves, Ação trabalhista, Disponibilidade de matéria-prima, Falha ou interrupções de energia e avarias em veículos ou máquinas.

· Antes do reparo, o Comprador deve certificar-se de que os produtos fornecidos correspondem ao pedido original. Todos os itens devem ser cuidadosamente desembalados e inspecionados o mais rápido possível. Caso tenha alguma dúvida ou pergunta nesta fase, relacionada ao fornecimento, danos, sombreamento ou qualquer outro defeito, entre em contato conosco por escrito.

· Nenhuma reclamação por falta de produto em seu pedido será aceita, a menos que a falta de produto seja relatada por escrito dentro de 24 HORAS após a entrega.

· A Empresa deverá ser notificada por e-mail, fax ou por escrito, no prazo máximo de 24 HORAS a partir da entrega, sobre quaisquer reclamações do Comprador referentes a faltas ou danos às mercadorias em trânsito. A não comunicação de problemas poderá resultar em custos adicionais para o reabastecimento e também poderá aumentar o prazo de entrega.

· Fazer vários pedidos de amostras usando nomes e/ou endereços diferentes, por exemplo, para amigos/vizinhos, também não é permitido para entrega gratuita. Esses pedidos serão cancelados e reembolsados. 

9. VERIFICAÇÃO DOS AZULEJOS ANTES DA INSTALAÇÃO

· Os clientes devem inspecionar todos os ladrilhos no momento da entrega antes da instalação.

· Não nos responsabilizamos caso o cliente prossiga com a instalação antes de verificar os azulejos.

· Se os azulejos forem instalados e o cliente não estiver satisfeito com sua aparência, não ofereceremos reembolso, substituição ou compensação.

No caso improvável de aparecer um defeito após a instalação, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente com imagens por meio da página Fale Conosco. 

10. FIXAÇÃO DE PRODUTOS E INSTALAÇÃO

10.1. Conselhos de instalação

· Qualquer conselho fornecido por nossa equipe sobre conserto de produtos ou instalação é dado de boa fé e deve ser tratado apenas como um guia geral.

· Como não realizamos pesquisas no local, não podemos garantir que qualquer conselho dado será adequado para sua instalação específica.

· É sua responsabilidade garantir que você compre os produtos de fixação e selantes corretos para a superfície e o ambiente onde os ladrilhos serão instalados.

· Recomendamos fortemente que você consulte um instalador profissional para obter orientação sobre os requisitos de instalação.

10.2. Uso de um instalador profissional

· Não oferecemos serviço de instalação.

· É sua responsabilidade garantir que seus ladrilhos sejam instalados por um profissional qualificado.

10.3. Responsabilidade por problemas de instalação

· Não nos responsabilizamos pelo processo de instalação ou por quaisquer danos causados ​​durante ou como resultado da instalação.

· Após a instalação dos ladrilhos, não nos responsabilizamos por quaisquer erros, defeitos ou problemas causados ​​pela instalação inadequada ou pelo uso de produtos químicos abrasivos.

 

11. CANCELAMENTOS

Todos os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de transação de 1,5%, dependendo do método de pagamento. Evitamos essa taxa sempre que possível.

11.1. Cancelamento antes do envio

· Se o comprador cancelar o pedido antes do envio, o valor total do reembolso será reembolsado, incluindo qualquer taxa de entrega.

11.2. Cancelamentos após o envio

· Caso o Comprador cancele o pedido após o envio, mas antes da entrega física dos produtos, o Comprador deverá aceitar a entrega dos produtos e se responsabilizar pela devolução dos produtos à Empresa. Para mais informações sobre devoluções, consulte nossa Política de Devolução. Política de Devoluções .

· O Comprador poderá, no prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento, cancelar o seu pedido. Os cancelamentos devem ser feitos através do formulário de Devoluções na página Contate-nos página.

· Caso o Cliente decida cancelar o pedido, será emitido um reembolso TOTAL dos PRODUTOS, descontando-se o valor da entrega. Isso não inclui Itens de Pedido Especial, que não são reembolsáveis. 

· Em caso de cancelamento do pedido, a mercadoria deverá ser devolvida à Empresa. O custo da devolução da mercadoria é de exclusiva responsabilidade do Comprador.

· Os produtos devem chegar na embalagem original e em condições de revenda. Portanto, o Comprador, antes de devolver os produtos, deve certificar-se de que a embalagem é adequada para a devolução segura do produto. O custo de qualquer embalagem adicional será de responsabilidade do Comprador.

· O Comprador deverá devolver as mercadorias utilizando transporte convencional e não deverá utilizar serviços de Transporte Expresso ou Especial, a menos que seja acordado especificamente com a Empresa, por escrito, antes da devolução das mercadorias. Todas as mercadorias deverão ser devolvidas ao nosso armazém de distribuição principal e NÃO à nossa sede.

· Caso a embalagem original tenha sido aberta ou seja considerada pelo Comprador como necessitando de melhorias para permitir a devolução segura dos produtos, é de responsabilidade do Comprador reembalá-los, às suas expensas. A Empresa não aceitará quaisquer custos para a reembalagem dos produtos, em nenhuma circunstância.

· Os reembolsos por cancelamentos só serão processados ​​após a chegada dos produtos à Empresa, após a inspeção completa e a verificação de que estão em condições de revenda. A Empresa reserva-se o direito de alterar o valor reembolsado com base no valor dos produtos revendáveis.

· Os reembolsos de cancelamentos serão processados ​​prioritariamente. No entanto, dependendo das circunstâncias, a administração poderá levar até 5 dias úteis para concluir o processo. O prazo máximo para reembolso não excederá 60 dias a partir do recebimento da mercadoria. Além disso, observe que quaisquer valores devolvidos em cartões de crédito/débito podem levar de 3 a 5 dias adicionais para aparecer nos extratos dos clientes. - No entanto, pode ser possível melhorar esses prazos entrando em contato com o seu banco/empresa de cartão.

· Após 7 (sete) dias úteis da entrega, caso o Comprador deseje cancelar o pedido, esta ação será considerada uma 'Devolução' e será coberta pela nossa Política de Devolução - veja abaixo. 

12. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

12.1. Resumo da Política de Devolução:

· Os clientes devem nos notificar dentro de 14 dias após a entrega se desejarem devolver os itens.

· Após a notificação, eles têm 14 dias adicionais para devolver os produtos.

· Somente itens em estoque podem ser devolvidos. Itens de pedidos especiais não podem ser devolvidos.

· O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

· Os azulejos devolvidos devem estar em condições de revenda e, sempre que possível, na embalagem original.

· Uma taxa de reabastecimento de £ 20 pode ser aplicada se for necessária reembalagem.

· Os reembolsos serão processados ​​dentro de 14 dias após o recebimento dos itens devolvidos.

Por favor, consulte nosso Página de Política de Devolução para mais detalhes.

 

13. ACORDOS DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO (TILES DOADOS E COM DESCONTO)

13.1. Termos do Contrato

· Os clientes que recebem blocos de presente ou com desconto como parte de um Contrato de Criação de Conteúdo estão vinculados aos termos específicos descritos nesse contrato em relação à troca de produtos e expectativas de conteúdo.

· Este acordo é separado, mas funciona em conjunto com nossos Termos e Condições gerais.

13.2. Termos e responsabilidades gerais ainda se aplicam

· Todos os termos e condições padrão permanecem em vigor, incluindo:

· Isenções de responsabilidade para instalação e preferência do cliente.

· Responsabilidade pela verificação dos azulejos antes da instalação — não podemos aceitar reclamações de insatisfação depois que os azulejos forem colocados.

· Não nos responsabilizamos por erros de instalação ou danos causados ​​durante ou como resultado da instalação.

13.3. Devoluções e Trocas

· Peças presenteadas ou com desconto não são reembolsáveis ​​e não podem ser trocadas, a menos que explicitamente declarado no Contrato de Criação de Conteúdo.

· Caso seja identificado algum defeito de fabricação, este deverá ser comunicado antes da instalação. Após a instalação dos azulejos, não podemos oferecer substituições.

 

14. RESPONSABILIDADE E INDENIZAÇÃO

Não aceitamos responsabilidade financeira por:

· Atrasos na entrega.

· Entregas incorretas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

· Problemas decorrentes da instalação de ladrilhos.

· Os clientes não devem contratar azulejistas ou comerciantes até que todos os produtos tenham sido entregues, verificados e aprovados.

· Não nos responsabilizamos nem oferecemos indenização caso o cliente não fique satisfeito com os ladrilhos após a instalação.

· Após a instalação dos ladrilhos, não serão oferecidos reembolsos, substituições ou compensações, a menos que seja identificado um defeito de fabricação. 

15. FORÇA MAIOR

Não seremos responsáveis ​​por atrasos ou falhas no cumprimento de obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controle, incluindo, mas não se limitando a:

· Condições climáticas extremas

· Interrupções na cadeia de suprimentos

· Atrasos no transporte

· Greves ou ações industriais 

16. NOTAS FINAIS

Ao fazer um pedido, você confirma que leu e compreendeu estes Termos e Condições. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco antes de comprar.