Termos e Condições

CUSTOS DE ENTREGA

Atualmente, apenas enviamos para Espanha, Portugal, França, Itália e Grécia. Se estiver fora desta região, envie um e-mail para hola@artisanceramica.com com as suas necessidades e forneceremos um orçamento personalizado.

Termos e Condições

1.    TERMOS GERAIS

Ao fazer uma encomenda connosco, concorda com estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de efetuar a compra.

 

2.    DESCONTOS PARA CONTAS COMERCIAIS E OUTROS CÓDIGOS DE DESCONTO

As contas comerciais e os códigos de desconto são fornecidos a nosso critério. Podemos alterá-los ou cancelá-los a qualquer momento sem aviso prévio.

 

2.1. Como utilizar os códigos de desconto

·           Os descontos comerciais e os códigos promocionais são aplicados no momento do pagamento.

·           Podem ser aplicadas automaticamente ou introduzidas manualmente utilizando um código fornecido.

 

2.2. Exclusões

·         Os descontos comerciais e outros códigos promocionais não podem ser utilizados durante promoções ou saldos.

·         Não podem ser utilizados em artigos que já estejam com desconto ou em promoção.

·         Alguns produtos podem estar excluídos dos descontos.

 

2.3. Códigos de desconto para subscrição na newsletter e marketing

·         Os códigos de desconto para a subscrição da newsletter e para fins de marketing não podem ser utilizados em conjunto com outros códigos de desconto ou promoção.

·         Não estão disponíveis para clientes que já se inscreveram utilizando o mesmo endereço de e-mail.

·         Estas condições podem não se aplicar a artigos que já estejam em promoção ou em promoção.

 

3.    IMAGENS E AMOSTRAS DO PRODUTO

Recomendamos que solicite uma amostra antes de fazer um pedido completo. Ajuda-o a verificar a cor, a textura e o acabamento do azulejo.

Não nos responsabilizamos se os azulejos forem diferentes do que esperava com base nas imagens do site.

 

3.1. Imagens do site

·         As imagens do nosso site são meramente ilustrativas e utilizadas para fins de marketing.

·         As imagens in situ são fotografias encenadas ou imagens geradas por computador. Têm como objetivo mostrar como os azulejos podem ficar num determinado espaço.

·         As imagens das peças individuais são fotografadas pela nossa equipa e mostram a peça da forma mais precisa possível. As condições de iluminação podem ser diferentes das da sua casa e podem afetar o aspeto da peça.

 

3.2. Efeitos dos azulejos e variações naturais

·         Os azulejos descritos como "efeito encáustico", "variação de cor" ou "acabamento artesanal" podem apresentar variações de cor, padrão e textura.

·         A imagem mostra apenas uma peça. As peças de um pedido completo podem apresentar variações adicionais, conforme descrito na página do produto.

·         Os azulejos estampados com efeito hidráulico são concebidos para reproduzir os azulejos hidráulicos tradicionais. Pequenas variações e ligeiros desalinhamentos no padrão são intencionais.

·         Se desejar ver imagens de vários azulejos para melhor compreender as variações, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através da página "Fale Connosco".

 

4.    CONSULTORIA DE DESIGN E SELEÇÃO DE AZULEJO

A nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudar com quaisquer dúvidas sobre os nossos revestimentos. Conhecem bem os nossos produtos, mas não são designers de interiores formados. Por conseguinte, não podem prestar consultoria especializada em design de interiores.

 

4.1. Seleção de azulejos e combinação de cores

·         A nossa equipa de design pode oferecer orientação na seleção de azulejos e na combinação de cores. A decisão final é sempre da responsabilidade do cliente.

·         As imagens e visualizações geradas por computador (CGI) no nosso website mostram apenas uma aparência aproximada. Podem não estar à escala e não devem ser consideradas representações exatas.

·         Não nos responsabilizamos caso o resultado final da instalação não corresponda às expectativas.

 

4.2. Dicas de cores para betume

·         A escolha da cor do betume é da responsabilidade do cliente. Não oferecemos recomendações específicas de betume.

·         Regra geral, os rejuntes mais escuros são normalmente mais adequados para pavimentos, especialmente em áreas de grande circulação. Ajudam a reduzir a aparência de sujidade e desgaste ao longo do tempo.

·         Antes de tomar uma decisão, os clientes devem considerar como a cor do betume pode afetar o resultado final.

 

4.3. Assistência de design detalhada

·         Oferecemos um serviço de solicitação de Mood Board para clientes que pretendam orientações de design mais detalhadas. Este serviço fornece inspiração visual e sugestões de revestimentos.

·         Para utilizar este serviço, é necessário preencher um Formulário de Pedido de Mood Board.

·         A nossa equipa de design pode auxiliar na combinação de cores e na seleção de azulejos. A decisão final de compra permanece sob a responsabilidade do cliente.

·         Recomendamos vivamente que encomende amostras de azulejos para quaisquer produtos apresentados num painel de inspiração antes de efetuar uma encomenda completa. As cores e os acabamentos podem parecer diferentes em fotografias ou imagens digitais.

·         As visualizações e imagens geradas por computador são meramente ilustrativas. Podem não estar à escala ou refletir as condições exatas do seu espaço.

·         Não nos responsabilizamos caso o resultado final da instalação não corresponda às expectativas pessoais.

·         Os painéis de inspiração e as visualizações são fornecidos apenas para fins de inspiração.

 

4.4. Serviço de Orçamento de Azulejos

·         A nossa equipa de orçamentação pode fornecer estimativas de quantidade de azulejos com base nas informações fornecidas pelo cliente. Este serviço é apenas um guia e não constitui uma avaliação profissional ou uma garantia.

·         As estimativas são baseadas na experiência, mas mantêm-se aproximadas. Fatores como o layout, o tamanho do azulejo, a direção do padrão, os cortes, os obstáculos e o desperdício podem afetar as quantidades finais.

·         É da responsabilidade do cliente confirmar todas as medidas, quantidades e detalhes de layout antes de encomendar.

·         Recomendamos vivamente que encomende pelo menos 10% de azulejos extra para compensar cortes, desperdícios e quebras.

·         Não nos responsabilizamos por faltas ou excessos de peças. A quantidade final encomendada é da responsabilidade do cliente.

 

5.    ADEQUAÇÃO DOS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS

·         Os azulejos descritos como adequados para utilização no exterior, áreas antiderrapantes, casas de banho ou zonas húmidas são classificados com base em informações fornecidas pelo fabricante. A adequação de qualquer azulejo deve ser sempre avaliada por um profissional qualificado.

·         Antes de comprar ou instalar azulejos, devem ser considerados vários fatores. Entre eles, se a superfície é adequada, se o acabamento do azulejo é apropriado para o efeito, se a área ficará molhada e se a superfície tem a inclinação correta.

·         A utilização de termos como "adequado para utilização no exterior", "antiderrapante", "casa de banho" ou "área húmida" refere-se apenas a testes específicos realizados pelo fabricante.

·         Não nos responsabilizamos pela adequação dos azulejos após a instalação. A decisão final e a responsabilidade pela instalação e adequação da superfície são do comprador.

 

6.    QUANTIDADE DE ENCOMENDA, VARIAÇÕES DE LOTE E CALCULADORA DE AZULEJO

Recomendamos vivamente encomendar pelo menos 10% de azulejos a mais. Isto permite compensar cortes, avarias e desperdícios durante a instalação.

Para azulejos de grande formato, azulejos hexagonais ou azulejos com formatos ou padrões irregulares, recomendamos encomendar mais de 10% a mais. Estes azulejos requerem frequentemente cortes adicionais e podem gerar mais desperdício, principalmente em bordas, cantos e em redor de obstáculos.

 

6.1. Calculadora de Azulejos

·         Uma calculadora de azulejos está disponível nas nossas páginas de produtos. Fornece apenas uma estimativa aproximada.

·         A calculadora assume que a área é um retângulo simples. Assume também que os azulejos cortados podem ser reutilizados sempre que possível.

·         A calculadora não tem em conta padrões de layout, obstáculos ou formatos irregulares de divisões.
É da responsabilidade do cliente encomendar azulejos em quantidade suficiente para o seu espaço específico e método de instalação.

·         Caso sejam encomendadas peças adicionais posteriormente, não podemos garantir que sejam do mesmo lote. Peças de lotes diferentes podem apresentar ligeiras variações de cor, tonalidade, textura ou acabamento.

·         Não nos responsabilizamos por variações entre lotes quando são efetuadas várias encomendas.

·         É da responsabilidade do cliente encomendar a quantidade total necessária numa única encomenda, sempre que possível.

·         Não nos responsabilizamos por faltas provocadas por encomendas de quantidade insuficiente de azulejos. Da mesma forma, não nos responsabilizamos por excessos de azulejos causados ​​por encomendas em excesso, com base na calculadora de azulejos.

·         As caixas de azulejos completas e não utilizadas podem ser devolvidas de acordo com a nossa Política de Devoluções.

 

6.2. Calculadora de recomendação de betume e adesivo

·         As recomendações de betume e adesivo são calculadas automaticamente com base nos azulejos do seu carrinho.

·         Estas estimativas consideram uma instalação padrão. Isto inclui uma junta de betume de 3 mm, uma espessura de azulejo de 10 mm e uma camada de adesivo de 10 mm.

·         Estes valores são apenas estimativas. Podem não refletir as condições do local, como superfícies irregulares, juntas de betume mais largas, desperdício de material ou variação na espessura dos azulejos.

·         A calculadora mostra a área de cobertura em metros quadrados e os requisitos de peso. Estes valores correspondem aos tamanhos dos sacos de betume e adesivo disponíveis para compra.

·         Em alguns casos, pode ser necessário mais adesivo. Por exemplo, superfícies irregulares ou azulejos de grande formato podem exigir um adesivo adicional ou a aplicação de argamassa na parte de trás.

·         É da responsabilidade do cliente garantir que a quantidade de betume e adesivo encomendada é suficiente.

·         Não nos responsabilizamos por faltas ou excessos de betume ou adesivo causados ​​pela utilização da calculadora de azulejos ou das recomendações do carrinho de compras.

 

7.    PAGAMENTO

·         O pagamento integral é exigido no momento da realização da encomenda.

·         Os pedidos não serão processados ​​ou enviados até que o pagamento seja confirmado.

·         Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na finalização da compra.

 

8.    ENTREGA

8.1. Custos de entrega

·         Atualmente, entregamos em Espanha, Portugal, França, Itália e Grécia. Se estiver fora destas regiões, envie um e-mail para hola@artisanceramica.com para solicitar um orçamento de entrega.

·         Os custos de entrega são calculados no momento da finalização da compra. São baseados no produto, peso e código postal de entrega.

·         Pode encontrar mais informações sobre os custos de entrega na nossa página Informações de Entrega.

 

8.2. Termos de entrega

8.2.1.   Opções de entrega

·         Encomendas até 30 kg são enviadas por transportadora. A data estimada de entrega é apresentada na finalização da compra.

·         Encomendas com mais de 30 kg ou peças de grande formato são entregues em paletes. Estas entregas são feitas com uma porta-paletes. Os clientes devem providenciar o acesso, posicionamento e armazenamento adequados.

·         Para entregas em paletes, é necessário selecionar uma data de entrega. Isto não se aplica a amostras.

·         Os produtos feitos por encomenda incluem um período de produção mais o prazo de entrega. Se um pedido contiver artigos com diferentes prazos de produção, a entrega será feita com base no prazo de entrega mais longo.

·         O prazo de entrega padrão é de aproximadamente 4 dias úteis.

·         As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana. Encomendas efetuadas após as 15h serão processadas no próximo dia útil. Podem ser aplicadas taxas adicionais para algumas localidades.

 

8.2.2.   Acesso para entrega

·         O endereço de entrega deve ser acessível. Caso existam ruas estreitas, restrições de altura ou limitações de acesso, tal deve ser informado no momento da finalização da compra.

·         A entrega será feita no dia combinado. Não podemos fornecer um horário específico de entrega. É necessário que esteja alguém presente para receber a mercadoria.

·         Para entregas standard, a data selecionada é o último dia de entrega possível. A entrega pode ocorrer até 24 horas antes dessa data. Caso necessite da entrega exatamente na data escolhida, por favor contacte-nos o mais breve possível.

 

8.2.3.   Entregas de paletes

·         Os condutores não estão segurados para entrar em propriedades ou retirar mercadorias de paletes. Não farão entregas em prédios, apartamentos, elevadores ou áreas comuns.

·         O condutor colocará o palete o mais próximo possível da entrada. É da responsabilidade do cliente levar a mercadoria para o interior do estabelecimento.

 

8.2.4.   Conferindo a mercadoria na entrega.

·         Todas as mercadorias devem ser verificadas à chegada. Se houver qualquer dano visível ou se a embalagem não estiver intacta, tal deverá ser anotado como "Danificado" na nota de entrega.

·         Qualquer dano ou falta deve ser-nos comunicado no prazo de 24 horas após a entrega. Os relatos devem ser feitos por escrito.

·         Podem ser necessárias fotografias para comprovar pedidos de indemnização por danos.

·         No caso de uma ou duas peças estarem danificadas, tal é considerado aceitável devido à natureza do material. Estas peças podem ser utilizadas para recortes, quando possível.

·         Caso seja necessário substituir as peças, estas poderão ser enviadas, desde que o problema tenha sido reportado dentro do prazo estipulado.

 

8.2.5.   Entregas não realizadas ou atrasadas

·         Caso a entrega não possa ser concluída devido a informações incorretas ou problemas de acesso, a palete poderá ser devolvida. Uma taxa de reentrega poderá ser aplicada.

·         Trabalhamos com empresas de entregas terceirizadas. Não nos responsabilizamos por atrasos, custos ou perdas causados ​​por entregas mal sucedidas.

·         Não aceitamos reclamações financeiras por atraso na entrega, entrega incorreta ou problemas de fornecimento.

·         Recomendamos vivamente que não contrate instaladores até que os produtos tenham sido entregues, recebidos e verificados após a assinatura do comprovativo de entrega.

·         A responsabilidade dos bens passa para o cliente no momento da entrega.

·         Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​por eventos fora do nosso controlo. Isto inclui condições meteorológicas, problemas de transporte, greves, falta de mantimentos ou outros imprevistos.

 

8.2.6.   Inspeção antes da instalação

·         Todos os azulejos devem ser desembalados e inspecionados antes da instalação. Caso exista algum problema com danos, variação de tonalidade ou fornecimento incorreto, por favor contacte-nos antes de efetuar qualquer reparação.

 

·         Quaisquer faltas ou danos deverão ser comunicados por escrito no prazo de 24 horas após a entrega. As reclamações feitas após esse período poderão não ser aceites.

8.2.7.   Amostras

·         Não é permitido fazer vários pedidos de amostras utilizando nomes ou endereços diferentes para obter portes grátis. Quaisquer encomendas deste tipo poderão ser canceladas e reembolsadas.

 

9.    VERIFICAÇÃO DOS AZULEJOS ANTES DA INSTALAÇÃO

Os clientes devem estar cientes de que os azulejos podem chegar com pequenas quantidades de resíduos de cera ou giz à superfície.
Isto pode ocorrer durante o processo de fabrico ou embalagem. Não se trata de um defeito e não afeta a qualidade, durabilidade ou adequação dos azulejos. Qualquer resíduo pode geralmente ser removido facilmente antes da instalação.

·         Todas as peças devem ser verificadas no momento da entrega e antes da instalação.

·         Não nos responsabilizamos caso os azulejos sejam instalados sem verificação prévia.

·         Caso os azulejos sejam instalados e o cliente não esteja satisfeito com a sua aparência, não ofereceremos reembolso, substituição ou compensação.

·         Antes da instalação, o cliente deve confirmar se os azulejos fornecidos correspondem ao pedido original.
Todas as peças devem ser desembaladas e inspecionadas completamente o mais rapidamente possível.

·         Caso exista algum problema relacionado com danos, sombreamento ou fornecimento incorreto, é necessário contactar-nos por escrito antes da instalação.

 

10. PRODUTOS DE FIXAÇÃO E INSTALAÇÃO

10.1.            Dicas de instalação

·         Qualquer conselho dado pela nossa equipa sobre a fixação ou instalação de produtos é fornecido de boa fé. Destina-se apenas a servir de orientação geral.

·         Não realizamos inspeções técnicas. Não podemos garantir que qualquer recomendação seja adequada para a sua instalação específica.

·         É da responsabilidade do cliente escolher os produtos de fixação e selantes corretos. Isto inclui a adequação à superfície e ao ambiente.

·         Recomendamos vivamente que procure aconselhamento junto de um instalador profissional antes da instalação.

 

10.2.            Utilização de um instalador profissional

·         Não oferecemos serviço de instalação.

·         É da responsabilidade do cliente garantir que os azulejos são instalados por um profissional qualificado.

10.3.            Responsabilidade por problemas de instalação

·         Não nos responsabilizamos pelo processo de instalação. Não nos responsabilizamos por danos causados ​​durante ou após a instalação.

·         Após a instalação dos azulejos, não nos responsabilizamos por problemas causados ​​por instalação incorreta. Isto inclui danos causados ​​por métodos de fixação inadequados ou pelo uso de produtos químicos abrasivos.

 

11. CANCELAMENTOS

Os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de transação de 1,5%, dependendo do método de pagamento utilizado. Evitamos esta taxa sempre que possível.

11.1.            Cancelamento antes do envio

·         Caso um pedido seja cancelado antes do envio, o reembolso será total, incluindo o valor dos portes.

 

11.2.            Cancelamentos após o envio

·         Se um pedido for cancelado após o envio, mas antes da entrega, o cliente deverá aceitar a entrega. O cliente é responsável por providenciar e pagar a devolução da mercadoria.

·         Para mais informações sobre devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções.

 

11.3.            Cancelamento até 7 dias úteis.

·         As encomendas podem ser canceladas até 7 dias úteis após a entrega. Os cancelamentos devem ser solicitados através do Formulário de Devolução na página "Fale Connosco".

·         O reembolso será apenas referente ao valor dos produtos. Os custos de entrega não serão reembolsados.

·         Os artigos feitos por encomenda não são reembolsáveis.

·         Os produtos devolvidos devem ser-nos enviados de volta. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

 

11.4.            Condições dos produtos devolvidos

·         Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em condições de revenda.

·         Caso seja necessária embalagem adicional para devolver os produtos em segurança, esta deverá ser fornecida pelo cliente a seu próprio custo.

·         As mercadorias devem ser devolvidas utilizando o transporte rodoviário padrão. Os serviços de transporte expresso ou especializado não devem ser utilizados, a menos que haja um acordo prévio por escrito connosco.

·         Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de distribuição principal. As devoluções não devem ser enviadas para a nossa sede.

·         Caso a embalagem original tenha sido aberta ou esteja inadequada, o cliente deverá reembalar os produtos de forma segura, por sua conta e risco.

·         Não cobrimos quaisquer custos de reembalamento.

11.5.            Processamento de reembolso

·         Os reembolsos são processados ​​assim que os produtos devolvidos forem recebidos e inspecionados.
Os produtos devem estar em condições de serem revendidos.

·         Reservamo-nos o direito de ajustar o valor do reembolso caso os produtos devolvidos não estejam em perfeitas condições de serem revendidos.

·         Os reembolsos são processados ​​com prioridade. A administração pode demorar até 5 dias úteis.

·         O prazo máximo para efetuar um reembolso é de 60 dias a contar da receção da mercadoria devolvida.

·         Os reembolsos para cartões de débito ou crédito podem demorar 3 a 5 dias úteis adicionais a aparecer nos extratos.

11.6.            Cancelamentos após 7 dias úteis

·         Se um pedido for cancelado mais de 7 dias úteis após a entrega, será tratado como uma devolução. Nesse caso, será aplicada a nossa Política de Devoluções.

 

12. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

12.1.            Resumo da Política de Devoluções:

·         Os clientes devem informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega se desejarem devolver os artigos.

·         Após nos notificarem, os clientes têm mais 14 dias para devolver os produtos.

·         Apenas os artigos em stock podem ser devolvidos. Os artigos sob encomenda não podem ser devolvidos.

·         Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

·         Os azulejos devolvidos devem estar em condições de serem revendidos. A embalagem original deve ser utilizada sempre que possível.

·         Poderá ser aplicada uma taxa de substituição de 20€ caso seja necessário reembalar o produto.

·         Os reembolsos serão processados ​​no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida.

Para obter todos os detalhes, consulte a nossa página Política de Devoluções.

 

13. CONTRATOS DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDOS (AZULEJOS OFERECIDOS E COM DESCONTO)

13.1.            Termos do Acordo

·         Os clientes que recebam peças de cortesia ou com desconto como parte de um Contrato de Criação de Conteúdo devem seguir os termos específicos estabelecidos nesse contrato.
Estes termos abrangem o fornecimento de azulejos e quaisquer requisitos de conteúdo acordados.

·         O Contrato de Criação de Conteúdo é distinto dos nossos Termos e Condições gerais.
No entanto, ambas se aplicam ao mesmo tempo.

 

13.2.            Os Termos e Responsabilidades Gerais continuam em vigor.

·         Todos os termos e condições padrão continuam a ser aplicáveis.

·         Isto inclui a responsabilidade de verificar os azulejos antes da instalação. Não podemos aceitar reclamações por insatisfação após a instalação dos azulejos.

·         Isto também inclui a isenção de responsabilidade por erros de instalação ou danos causados ​​durante ou após a instalação.

·         As isenções de responsabilidade relativas à instalação e às preferências do cliente mantêm-se em vigor.

 

13.3.            Devoluções e trocas

·         Os produtos oferecidos como presente ou com desconto não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que tal esteja claramente estipulado no Contrato de Criação de Conteúdo.

·         Caso seja detetado algum defeito de fabrico, este deve ser comunicado antes da instalação. Após a instalação das peças, não poderemos oferecer substituições.

 

14. RESPONSABILIDADE E INDEMNIZAÇÃO

·         Não nos responsabilizamos financeiramente por atrasos na entrega.

·         Não nos responsabilizamos por entregas incorretas causadas por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

·         Não nos responsabilizamos por problemas relacionados com a instalação de azulejos.

·         Os clientes não devem contratar instaladores ou profissionais da área até que todos os produtos tenham sido entregues, verificados e aprovados.

·         Não oferecemos compensação caso o cliente fique insatisfeito com os azulejos após a instalação.

·         Após a instalação dos azulejos, não serão concedidos reembolsos, substituições ou compensações.

15. FORÇA MAIOR

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no cumprimento das nossas obrigações devido a eventos fora do nosso controlo. Isto inclui, mas não se limita a:

·         Condições climáticas extremas

·         interrupções na cadeia de abastecimento

·         Atrasos no transporte

·         Greves ou ações industriais

 

16. NOTAS FINAIS

Ao efetuar uma encomenda, confirma que leu e compreendeu estes Termos e Condições. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a compra.