Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Elegibilidade para Devolução:

A notificação deve ser feita no prazo de 14 dias de calendário após a entrega para que o reembolso seja concedido. É concedido um prazo adicional de 14 dias para a devolução da encomenda.

Condições de Devolução:

Aplica-se apenas a artigos em stock. Os artigos por encomenda não são elegíveis para devolução.

Processo de Devolução:

Utilize o formulário de devolução para solicitar uma devolução.

Os produtos devem ser devolvidos ao centro de distribuição principal, e não à sede da empresa.

O cliente suporta os custos de devolução.

Caixas completas de azulejos em condições de venda podem ser devolvidas.

Deduções de Reembolso:

Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento, juntamente com o custo original do envio e os custos de devolução (se organizados pela Artisan Ceramica).

Processamento de Reembolso:

Os produtos devolvidos são inspecionados e os reembolsos são processados com prioridade. O processo administrativo pode demorar até 14 dias e mais 3 a 5 dias para transações com cartão de crédito/débito.

Os reembolsos são processados assim que os produtos devolvidos forem recebidos e inspecionados.
Os produtos devem estar em condições de revenda.
Reservamo-nos o direito de ajustar o valor do reembolso caso os produtos devolvidos não estejam totalmente revendáveis.
Os reembolsos são processados com prioridade. A administração pode demorar até 5 dias úteis.
O prazo máximo para a emissão de um reembolso é de 60 dias a contar da receção dos produtos devolvidos.
Os reembolsos para cartões de débito ou crédito podem demorar 3 a 5 dias úteis adicionais a aparecer nos extratos.

Resumo da Política de Devoluções:

Os clientes devem informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega se desejam devolver os artigos.
Após nos notificarem, os clientes têm mais 14 dias para devolver a mercadoria.
Apenas os artigos em stock podem ser devolvidos. Os artigos sob encomenda não podem ser devolvidos.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Os azulejos devolvidos devem estar em condições de revenda. A embalagem original deve ser utilizada sempre que possível.
Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 20€ caso seja necessário reembalar o produto.
Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida.

Esta política foi elaborada para fornecer informações claras e abrangentes aos clientes sobre envios e devoluções, garantindo uma abordagem transparente e amigável para o cliente.

Para devoluções, utilize o formulário "Fale Connosco".