Política de reembolso

Devoluções & Reembolsos

Elegibilidade para Devolução:

• É necessária notificação no prazo de 14 dias de calendário após a entrega para ser elegível para um reembolso. É permitido um prazo adicional de 14 dias para devolver a encomenda.

Condições de Devolução:

• Aplica-se apenas a artigos em stock. Artigos encomendados especialmente não são elegíveis para devolução.

Processo de Devolução:

• Utilize o formulário de devolução para solicitar uma devolução.
• Os bens devem ser devolvidos ao armazém principal de distribuição, e não à sede.
• O cliente suporta quaisquer custos de devolução.
• Caixas completas de azulejos em condições de venda podem ser devolvidas.

Deduções do Reembolso:

• Pode ser aplicada uma taxa de reposição de stock, juntamente com os custos de entrega originais e os custos de devolução (se organizados pela Artisan Ceramica).

Processamento do Reembolso:

• São efetuadas inspeções aos bens devolvidos, e os reembolsos são processados com prioridade. O processamento administrativo pode demorar até 14 dias, com mais 3-5 dias para transações com cartão de crédito/débito.
•          Os reembolsos são processados assim que os bens devolvidos tenham sido recebidos e inspecionados.
  Os bens devem estar em condições de revenda.
•          Reservamo-nos o direito de ajustar o valor do reembolso se os bens devolvidos não estiverem totalmente aptos para revenda.
•         Os reembolsos são processados com prioridade. A administração pode demorar até 5 dias úteis.
•         O prazo máximo para emitir um reembolso é de 60 dias a contar da receção dos bens devolvidos.
•          Os reembolsos para cartões de débito ou crédito podem demorar mais 3 a 5 dias úteis a surgir nos extratos.

Resumo da Política de Devoluções:

•          Os clientes devem informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega se pretenderem devolver artigos.
•          Após nos notificarem, os clientes dispõem de mais 14 dias para devolver os bens.
•          Apenas podem ser devolvidos artigos em stock. Artigos de encomenda especial não podem ser devolvidos.
•          Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
•          Os azulejos devolvidos devem estar em condições de revenda. Sempre que possível, deve ser utilizado o embalamento original.
•          Pode ser aplicada uma taxa de €20 por reposição de stock se for necessário repacotamento.
•          Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos.

Esta política foi concebida para fornecer aos clientes informações claras e completas relativamente ao envio e às devoluções, assegurando uma abordagem transparente e orientada para o cliente.

Por favor, utilize o formulário Contacte-nos para devoluções