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CUSTOS DE ENTREGA
Atualmente, apenas enviamos para Espanha, Portugal, França, Itália e Grécia; se estiver fora desta área, envie um email para hola@artisanceramica.com com as suas necessidades e forneceremos um orçamento personalizado.
Termos e Condições
1. TERMOS GERAIS
Ao efetuar uma encomenda connosco, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.
2. DESCONTOS DE CONTA PROFISSIONAL E OUTROS CÓDIGOS DE DESCONTO
As contas profissionais e os códigos de desconto são atribuídos à nossa exclusiva discrição e podem ser revogados em qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo que consideremos necessário.
2.1. Como Utilizar Códigos de Desconto
· Os descontos profissionais e os códigos promocionais de desconto são aplicados automaticamente no checkout ou manualmente através da introdução do código fornecido.
2.2. Exclusões
Os descontos profissionais e outros códigos de desconto não podem ser utilizados:
· Durante uma promoção ou liquidação.
· Em artigos já reduzidos ou promocionais.
· Em produtos específicos que decidamos excluir dos descontos.
2.3. Registo na Newsletter e Códigos de Desconto de Marketing
Descontos oferecidos para registo na newsletter ou promoções de marketing:
· Não podem ser combinados com qualquer outro desconto ou código promocional.
· Não estão disponíveis para clientes que já se tenham subscrito com o mesmo endereço de email.
· Podem não se aplicar a artigos que já estejam em promoção ou liquidação.
3. IMAGENS DOS PRODUTOS E AMOSTRAS
Recomendamos vivamente que encomende uma amostra antes de se comprometer com uma encomenda completa, para garantir que fica satisfeito com a cor, a textura e o acabamento do azulejo.
Não podemos ser responsabilizados caso o aspeto dos azulejos difira das expectativas com base nas imagens apresentadas no nosso website.
3.1. Imagens do Website
As imagens apresentadas no nosso website destinam-se a fins de marketing e devem ser utilizadas apenas como referência:
· As imagens em contexto são fotografias encenadas ou renderizações geradas por computador, concebidas para inspirar a forma como os azulejos poderão ficar num espaço.
· As imagens de azulejo individual, captadas pela nossa equipa, fornecem a representação mais próxima da realidade. No entanto, a iluminação de estúdio pode diferir dos ambientes domésticos, o que pode afetar o aspeto do azulejo.
3.2. Efeitos do Azulejo e Variações Naturais
· Se um azulejo for descrito como "encaustic effect", "colour variant" ou "handmade finish", cada azulejo apresentará variações naturais de cor, padrão e textura.
· A amostra recebida representa apenas um azulejo de uma caixa, e a encomenda completa poderá incluir variações adicionais, conforme descrito nas descrições dos produtos.
· Os azulejos decorados com efeito encaústico destinam-se a reproduzir azulejos encaústicos tradicionais, que historicamente apresentavam ligeiras imperfeições. O desalinhamento do padrão é intencional, para refletir a natureza artesanal dos azulejos encaústicos originais.
Se pretender ver imagens de vários azulejos para compreender melhor as variações, contacte a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente através da página Contacte-nos.
4. ACONSELHAMENTO DE DESIGN E SELEÇÃO DE AZULEJOS
A nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente terá sempre todo o gosto em ajudar e fará o seu melhor para esclarecer quaisquer dúvidas relativas aos nossos azulejos. Embora conheçam os nossos produtos, não são designers de interiores qualificados e não podem prestar aconselhamento especializado em design.
4.1. Seleção de Azulejos e Correspondência de Cores
· A nossa equipa de design oferece orientação sobre a seleção de azulejos e correspondência de cores, mas a decisão final é da responsabilidade do cliente.
· As renderizações CGI e visualizações no nosso website são representações aproximadas de como os azulejos poderão ficar num espaço. Nem sempre estão à escala e não devem ser consideradas representações exatas.
· Não podemos ser responsabilizados caso o aspeto final instalado não corresponda às expectativas.
4.2. Aconselhamento sobre a Cor do Rejunte
· A escolha da cor do rejunte fica inteiramente ao critério do cliente. Não fornecemos recomendações específicas, uma vez que a escolha do rejunte pode afetar significativamente o aspeto geral dos azulejos.
· Como orientação geral, recomendamos rejunte mais escuro para pavimentos, especialmente em áreas de maior tráfego, uma vez que ajuda a disfarçar a sujidade e o desgaste ao longo do tempo.
· Os clientes devem considerar a forma como diferentes cores de rejunte podem afetar o aspeto final dos seus azulejos antes de tomar uma decisão.
4.3. Assistência de Design Aprofundada
· Para clientes que procurem aconselhamento de design mais aprofundado, disponibilizamos um Serviço de Pedido de Mood Board, no qual a nossa equipa de design dedicada pode fornecer inspiração e orientação personalizadas. Se pretender utilizar este serviço, preencha um Pedido de Mood Board
5. ADEQUAÇÃO DOS AZULEJOS A UTILIZAÇÕES ESPECÍFICAS
· Quaisquer azulejos descritos/marcados/listados como adequados para exterior/antiderrapante/casa de banho/divisão húmida, etc., são assim considerados pelo fabricante; a adequação de qualquer azulejo deve ser avaliada por uma pessoa qualificada. Certos fatores devem ser tidos em conta antes de os azulejos serem fixados/comprados, nomeadamente se o suporte é sólido, se o acabamento do azulejo é adequado ao fim a que se destina, ou seja, se a área ficará molhada, se a superfície é inclinada, etc.
· A nossa descrição de "adequado para exterior" "antiderrapante" "casa de banho" "divisão húmida" refere-se APENAS a determinados testes efetuados pelo fabricante. planettiles.co.uk NÃO será responsabilizado por qualquer superfície/área onde os azulejos sejam fixados/instalados; esta é da responsabilidade do comprador/adquirente.
6. VARIAÇÕES DE LOTE E ENCOMENDA DE AZULEJOS EXTRA
· Recomendamos vivamente que encomende 10% a mais do que a quantidade necessária para contemplar cortes e desperdício.
· As caixas não utilizadas podem ser devolvidas de acordo com a nossa Política de Devoluções.
· Não podemos garantir que várias encomendas do mesmo azulejo provenham do mesmo lote.
· Se azulejos de lotes diferentes forem utilizados em conjunto, poderá haver variações visíveis na cor e no acabamento.
· Não assumimos responsabilidade por variações de lote se um cliente efetuar várias encomendas.
· É da responsabilidade do cliente নিশ্চিতir-se de que encomenda azulejos suficientes para concluir o seu projeto num único lote.
7. PAGAMENTO
· O pagamento integral é exigido no momento em que efetuar a sua encomenda.
· As encomendas não serão processadas nem expedidas até termos recebido fundos liquidados.
· Aceitamos vários métodos de pagamento, os quais serão confirmados no checkout.
8. ENTREGA
8.1. Custos de Entrega
· Esforçamo-nos por manter os nossos custos de entrega tão baixos quanto possível. Não ganhamos um cêntimo com as entregas e tentamos absorver quaisquer encargos adicionais tanto quanto possível.
· Cobramos uma tarifa fixa única standard para entregas na maioria das áreas, mas os residentes em determinados códigos postais terão de pagar uma taxa adicional de entrega.
Consulte também os Termos e Condições de Entrega para preços e Termos de Entrega
8.2. Termos de Entrega
· Se o seu endereço de entrega se situar numa área com estradas estreitas e/ou restrições de altura, solicite um veículo mais pequeno na secção de observações.
· Todas as nossas entregas são efetuadas pelos nossos próprios camiões ou por um transportador terceiro, operando através de um sistema de hub. Regra geral, são entregues e descarregadas com recurso a uma porta-paletes, salvo se indicar que existe uma empilhadora no local.
· Certifique-se de que o local de entrega não apresenta restrições de acesso.
· A entrega terá lugar num dia especificado, mas, infelizmente, não podemos indicar uma hora de entrega. Pedimos que contactem a pessoa de contacto no local uma hora antes da entrega; por isso, se tal for útil, forneça um nome e número, conforme apropriado, na sua encomenda. No entanto, este não é um serviço garantido, pelo que será necessário que exista alguém no local para receber a mercadoria.
· Para entregas standard, a data de entrega selecionada é o último dia possível de entrega. Os termos da nossa transportadora permitem a entrega até 24 horas antes dessa data. Se necessitar da entrega exatamente na data escolhida, contacte-nos em sales@ planettiles.uk o mais rapidamente possível.
· Os motoristas NÃO estão segurados para entrar em qualquer propriedade ou retirar artigos de um palete. Em NENHUM caso estarão autorizados a entrar em áreas comuns ao entregar num apartamento, pisos superiores ou elevadores. É da responsabilidade do cliente organizar a colocação dos produtos no interior da propriedade, uma vez que o motorista tenha aproximado o palete o mais possível da entrada, conforme considere adequado.
· À chegada do palete, certifique-se de que todos os produtos estão presentes e intactos. Se detetar quaisquer danos potenciais ou efetivos, ou se a embalagem não estiver intacta, assinale ‘Danificado’ na nota de entrega e contacte-nos imediatamente. Isto permite-nos enviar substituições sem custos, cobertas pelo nosso seguro de transporte. Quaisquer danos adicionais detetados após a abertura da embalagem terão de ser comunicados por escrito no prazo de 24 horas. Devido aos procedimentos necessários para reclamar o custo do envio de azulejos de substituição, poderemos necessitar de fotografias dos danos como prova antes de processarmos pedidos de substituição; estas podem ser enviadas por email ou telemóvel.
· A Empresa espera que o Comprador ou o representante do Comprador esteja disponível para assinar a receção da mercadoria no momento da entrega. Se a mercadoria for entregue sem assinatura, a responsabilidade pela verificação da mercadoria será do Comprador.
· Será considerado aceitável se houver 1 ou 2 azulejos partidos, devido à natureza dos azulejos; neste caso, recomendamos que tente utilizá-los onde sejam necessários cortes. Se, em seguida, necessitar do envio de 1 ou 2 azulejos adicionais em substituição, fazê-lo-emos assumindo que a notificação original foi feita dentro do prazo acima indicado.
· Esteja ciente de que, se os transportadores não puderem efetuar a entrega, ou se a informação fornecida não estiver correta e a entrega não se concretizar, o palete será retirado e poderá ser cobrada uma taxa de reentrega antes de o palete ser devolvido ao local.
· A Empresa oferece uma vasta gama de serviços standard e especiais de entrega, em conjunto com o nosso próprio transporte e contratantes terceiros. Embora sejam feitos todos os esforços para entregar a mercadoria em conformidade com o serviço pretendido, solicitado ou acordado, a Empresa não aceita responsabilidade por qualquer atraso, custo ou perda consequente, independentemente da forma como tenha sido causado, em caso de entrega falhada.
· As nossas taxas de entrega aplicam-se apenas aos códigos postais da Grã-Bretanha continental. Clientes na Irlanda do Norte, nas Ilhas do Canal, nas Terras Altas da Escócia e nas Hébridas terão encargos adicionais de entrega; por isso, contacte-nos primeiro para confirmar os custos.
· A Empresa não pode, em circunstância alguma, aceitar quaisquer претensões financeiras do Comprador por entrega tardia, fornecimento incorreto de mercadoria ou entrega incorreta. A Empresa recomenda respeitosamente que o Comprador não reserve um assentador de azulejos ou outro profissional, até que a mercadoria tenha sido entregue no local pretendido, assinada e verificada em termos de qualidade. O risco relativamente à mercadoria transfere-se para o Comprador no momento da entrega física.
· O tempo não será um elemento essencial. A Empresa não será responsável perante o Comprador, nem se considerará em incumprimento do Contrato, por qualquer atraso na execução, ou caso qualquer falha na execução se deva a causa fora do controlo razoável da Empresa. Sem prejuízo da generalidade do que antecede, serão consideradas, entre outras, causas fora do controlo da Empresa: caso fortuito, explosão, inundação, tempestade, condições meteorológicas adversas, incêndio ou acidente, guerra ou ameaça de guerra, sabotagem, perturbação civil, regulamentos e embargos de importação/exportação, disponibilidade de combustível, greves, ação industrial, disponibilidade de matérias-primas, falha de energia ou interrupções e avarias em veículos ou maquinaria.
· Antes de proceder à fixação, o Comprador deve certificar-se de que está satisfeito de que a mercadoria fornecida corresponde à encomenda original. Todos os artigos devem ser cuidadosamente desembalados e inspecionados logo que possível. Caso tenha quaisquer dúvidas ou questões nesta fase, relacionadas com o fornecimento, danos, tonalidade ou qualquer outra falha, contacte-nos por escrito.
· Não será aceite qualquer reclamação por falta de artigos na sua encomenda, salvo se a falta de mercadoria for comunicada por escrito no prazo de 24 HORAS após a entrega.
· A Empresa deve ser notificada por email, fax ou por escrito, no prazo máximo de 24 HORAS a contar da entrega, relativamente a quaisquer reclamações do Comprador por falta de artigos ou danos na mercadoria em trânsito. A não comunicação de problemas pode resultar em custos adicionais de reposição e poderá também aumentar o prazo de reentrega.
· Também não é permitido efetuar várias encomendas de amostras com nomes e/ou moradas diferentes, ou seja, enviando para amigos/vizinhos, para beneficiar de entrega gratuita; quaisquer encomendas desse tipo serão canceladas e reembolsadas.
9. VERIFICAÇÃO DOS AZULEJOS ANTES DA INSTALAÇÃO
· Os clientes devem inspecionar todos os azulejos no momento da entrega, antes da instalação.
· Não podemos ser responsabilizados se um cliente prosseguir com a instalação antes de verificar os azulejos.
· Se os azulejos forem instalados e o cliente não ficar satisfeito com o seu aspeto, não ofereceremos reembolso, substituição ou compensação.
No caso improvável de surgir um defeito após a instalação, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente com imagens através da página Contacte-nos.
10. PRODUTOS DE FIXAÇÃO E INSTALAÇÃO
10.1. Aconselhamento de Instalação
· Qualquer aconselhamento prestado pelos nossos colaboradores relativamente a produtos de fixação ou instalação é fornecido de boa-fé e deve ser considerado apenas como orientação geral.
· Uma vez que não realizamos vistorias ao local, não podemos garantir que qualquer aconselhamento prestado seja adequado à sua instalação específica.
· É da sua responsabilidade garantir que adquire os produtos de fixação e selantes corretos para a superfície e o ambiente onde os azulejos serão instalados.
· Recomendamos vivamente a consulta de um instalador profissional para orientação sobre os requisitos de instalação.
10.2. Utilização de um Instalador Profissional
· Não oferecemos serviço de instalação.
· É da sua responsabilidade garantir que os seus azulejos são instalados por um profissional qualificado.
10.3. Responsabilidade por Problemas de Instalação
· Não somos responsáveis pelo processo de instalação nem por quaisquer danos causados durante ou em resultado da instalação.
· Uma vez instalados os azulejos, não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer erros, defeitos ou problemas causados por instalação incorreta ou pela utilização de produtos químicos abrasivos.
11. CANCELAMENTOS
Todos os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de transação de 1,5%, dependendo do método de pagamento; evitamos esta taxa sempre que possível.
11.1. Cancelamento antes da expedição
· Se o comprador cancelar a encomenda antes da expedição, será reembolsado na totalidade, incluindo qualquer custo de entrega.
11.2. Cancelamentos após a expedição
· Se o Comprador cancelar a encomenda após a expedição, mas antes da entrega física da mercadoria, espera-se que aceite a entrega da mercadoria e assuma a responsabilidade pela devolução da mercadoria à Empresa. Para mais informações sobre devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções.
· O Comprador pode, no prazo de 7 (sete) dias úteis após a receção, cancelar a sua encomenda. Os cancelamentos devem ser efetuados através do formulário de devoluções na página Contacte-nos .
· Se o Cliente decidir cancelar a encomenda, será emitido um reembolso TOTAL pela MERCADORIA, deduzido o custo de entrega. Isto não inclui Itens por Encomenda Especial, que não são reembolsáveis.
· Se a encomenda for cancelada, a mercadoria deve ser devolvida à Empresa. O custo da devolução da mercadoria é da exclusiva responsabilidade do Comprador.
· A mercadoria deve chegar na sua embalagem original e em condições de revenda; por conseguinte, o Comprador, antes de devolver a mercadoria, deve certificar-se de que a embalagem é adequada para a devolução segura do produto. O custo de qualquer embalagem adicional será da responsabilidade do Comprador.
· O Comprador deve devolver a mercadoria através de transporte convencional e não deve utilizar serviços de transporte Expresso ou Especial, salvo acordo específico e escrito da Empresa antes da devolução da mercadoria. Toda a mercadoria terá de ser devolvida ao nosso armazém de distribuição principal e NÃO à nossa sede.
· Se a embalagem original tiver sido aberta ou for considerada pelo Comprador como necessitando de melhoria para permitir a devolução segura da mercadoria, é da responsabilidade do Comprador reembalar a mercadoria, a seu custo. A Empresa não aceitará quaisquer custos de reembalagem da mercadoria, em circunstância alguma.
· Os reembolsos por cancelamentos apenas serão processados depois de a mercadoria ter chegado à Empresa e ter sido totalmente inspecionada e considerada em condições de revenda. A Empresa reserva-se o direito de alterar o montante reembolsado com base no valor da mercadoria vendável.
· Os reembolsos por cancelamentos serão processados com prioridade; contudo, consoante as circunstâncias, a administração poderá demorar até 5 dias úteis a concluí-los. O prazo máximo para o reembolso de quaisquer montantes não excederá 60 dias a contar da receção da mercadoria. Além disso, note que quaisquer montantes devolvidos para cartões de crédito/débito podem demorar mais 3-5 dias a surgir nos extratos dos clientes. No entanto, poderá ser possível melhorar estes prazos contactando o seu banco/entidade do cartão.
· Após 7 (sete) dias úteis a contar da entrega, se o Comprador pretender cancelar a encomenda, esta ação será considerada uma 'Devolução' e ficará abrangida pela nossa Política de Devoluções - ver abaixo.
12. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
12.1. Resumo da Política de Devoluções:
· Os clientes devem notificar-nos no prazo de 14 dias após a entrega caso pretendam devolver artigos.
· Uma vez notificados, dispõem de mais 14 dias para devolver a mercadoria.
· Apenas os artigos de stock são elegíveis para devolução — os Itens por Encomenda Especial não podem ser devolvidos.
· O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
· Os azulejos devolvidos devem estar em condições de revenda, na embalagem original sempre que possível.
· Pode ser aplicada uma taxa de reposição de stock de £20 se for necessária nova embalagem.
· Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
Consulte a nossa Página da Política de Devoluções para todos os detalhes.
13. ACORDOS DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO (AZULEJOS OFERTADOS E COM DESCONTO)
13.1. Termos do Acordo
· Os clientes que recebam azulejos oferecidos ou com desconto no âmbito de um Acordo de Criação de Conteúdo ficam vinculados aos termos específicos descritos nesse acordo relativamente à troca de mercadoria e às expectativas de conteúdo.
· Este acordo é separado dos nossos Termos e Condições gerais, mas funciona em conjunto com estes.
13.2. Aplicam-se Ainda os Termos Gerais e as Responsabilidades
· Todos os termos e condições standard permanecem em vigor, incluindo:
· Exonerações de responsabilidade relativas à instalação e à preferência do cliente.
· Responsabilidade pela verificação dos azulejos antes da instalação — não podemos aceitar reclamações por insatisfação depois de os azulejos estarem colocados.
· Nenhuma responsabilidade por erros de instalação ou danos causados durante ou em resultado da colocação.
13.3. Devoluções e Trocas
· Os azulejos oferecidos ou com desconto não são reembolsáveis e não podem ser trocados, salvo indicação expressa em contrário no Acordo de Criação de Conteúdo.
· Se for identificado um defeito de fabrico, este deve ser comunicado antes da instalação. Uma vez colocados os azulejos, não podemos oferecer substituições.
14. RESPONSABILIDADE E COMPENSAÇÃO
Não aceitamos responsabilidade financeira por:
· Atrasos na entrega.
· Entregas incorretas resultantes de informação incorreta fornecida pelo cliente.
· Problemas decorrentes da instalação de azulejos.
· Os clientes não devem contratar assentadores de azulejos ou outros profissionais até que toda a mercadoria tenha sido entregue, verificada e aprovada.
· Não aceitamos responsabilidade nem oferecemos compensação se o cliente ficar insatisfeito com os azulejos após a instalação.
· Uma vez instalados os azulejos, não serão oferecidos reembolsos, substituições ou compensação, salvo se for identificado um defeito de fabrico.
15. FORÇA MAIOR
Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimento de obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, sem limitar:
· Condições meteorológicas extremas
· Perturbações na cadeia de abastecimento
· Atrasos no transporte
· Greves ou ação industrial
16. NOTAS FINAIS
Ao efetuar uma encomenda, confirma que leu e compreendeu estes Termos e Condições. Se tiver quaisquer questões, contacte-nos antes de comprar.
