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CUSTOS DE ENTREGA
Atualmente, enviamos apenas para Espanha, Portugal, França, Itália e Grécia. Se estiver fora desta área, por favor envie um email para hola@artisanceramica.com com as suas necessidades e forneceremos um orçamento personalizado.
Termos e Condições
1. TERMOS GERAIS
Ao fazer um pedido connosco, você concorda em cumprir estes Termos e Condições. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.
2. DESCONTOS PARA CONTAS COMERCIAIS E OUTROS CÓDIGOS DE DESCONTO
As contas comerciais e os códigos de desconto são emitidos a nosso exclusivo critério e podem ser revogados a qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo que consideremos necessário.
2.1. Como Usar Códigos de Desconto
· Os descontos comerciais e os códigos promocionais são aplicados automaticamente no checkout ou manualmente usando um código fornecido.
2.2. Exclusões
Descontos comerciais e outros códigos de desconto não podem ser usados:
· Durante uma promoção ou liquidação.
· Em artigos já reduzidos ou em promoção.
· Em produtos específicos que escolhemos excluir dos descontos.
2.3. Inscrição na Newsletter & Códigos de Desconto para Marketing
Descontos oferecidos para inscrições na newsletter ou promoções de marketing:
· Não pode ser combinado com qualquer outro desconto ou código de promoção.
· Não estão disponíveis para clientes que já se inscreveram com o mesmo endereço de email.
· Pode não ser aplicável a artigos que já estejam em promoção ou em liquidação.
3. IMAGENS E AMOSTRAS DO PRODUTO
Recomendamos vivamente encomendar uma amostra antes de se comprometer com uma encomenda completa para garantir que está satisfeito com a cor, textura e acabamento da telha.
Não nos responsabilizamos se a aparência das telhas diferir das expectativas baseadas nas imagens mostradas no nosso site.
3.1. Imagens do Website
As imagens exibidas no nosso site são para fins de marketing e devem ser usadas apenas como um guia:
· Imagens in situ são fotografias encenadas ou renderizações geradas por computador, concebidas para fornecer inspiração sobre como os azulejos poderiam ficar num espaço.
· Imagens de azulejos individuais, tiradas pela nossa equipa, fornecem a representação mais próxima da realidade. No entanto, a iluminação do estúdio pode diferir dos ambientes domésticos, o que pode afetar a aparência do azulejo.
3.2. Efeitos das Telhas & Variações Naturais
· Se uma telha for descrita como "efeito encaústico", "variante de cor" ou "acabamento artesanal", cada telha terá variações naturais na cor, padrão e textura.
· A amostra recebida representa apenas uma telha de uma caixa, e a encomenda completa pode conter outras variações, conforme descrito nas descrições dos produtos.
· Azulejos estampados com efeito encaústico são concebidos para replicar os azulejos encaústicos tradicionais, que historicamente apresentavam pequenas imperfeições. O desalinhamento do padrão é intencional para refletir a natureza artesanal dos azulejos encaústicos originais.
Se desejar ver imagens de vários azulejos para compreender melhor as variações, por favor contacte a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente através da página Contacte-nos.
4. CONSELHOS DE DESIGN E SELEÇÃO DE AZULEJOS
A nossa Equipa de Atendimento ao Cliente está sempre disponível para ajudar e fará o seu melhor para responder a quaisquer dúvidas relacionadas com os nossos azulejos. Embora estejam familiarizados com os nossos produtos, não são designers de interiores treinados e não podem fornecer aconselhamento especializado em design.
4.1. Seleção de Azulejos e Combinação de Cores
· A nossa equipa de design oferece orientação na seleção de azulejos e na combinação de cores, mas a decisão final é da responsabilidade do cliente.
· As renderizações CGI e visualizações no nosso site são representações aproximadas de como os azulejos podem parecer num espaço. Nem sempre estão à escala e não devem ser consideradas representações exatas.
· Não nos responsabilizamos se o aspeto final instalado não corresponder às expectativas.
4.2. Conselho sobre a Cor da Argamassa
· A seleção da cor da argamassa é inteiramente da discrição do cliente. Não fornecemos recomendações específicas, pois a escolha da argamassa pode afetar significativamente a aparência geral das telhas.
· Como orientação geral, recomendamos rejunte mais escuro para pavimentos, especialmente em áreas de grande circulação, pois ajuda a disfarçar a sujidade e o desgaste ao longo do tempo.
· Os clientes devem considerar como as diferentes cores de rejunte podem impactar o aspeto final das suas telhas antes de tomar uma decisão.
4.3. Assistência Detalhada ao Design
· Para clientes que procuram aconselhamento de design mais aprofundado, oferecemos um Serviço de Pedido de Mood Board, onde a nossa equipa de design dedicada pode fornecer inspiração e orientação personalizadas. Se desejar utilizar este serviço, por favor preencha um Pedido de Mood Board
5. ADEQUAÇÃO DAS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS
· Quaisquer azulejos descritos/marcados/listados como adequados para exterior/antiderrapante/casa de banho/sala húmida, etc., são considerados assim pelo fabricante, a adequação de qualquer azulejo deve ser avaliada por uma pessoa qualificada. Devem ser tidos em conta certos fatores antes de os azulejos serem fixados/comprados, como se o suporte está em boas condições, se o acabamento do azulejo é adequado para o propósito, ou seja, se a área ficará molhada, se a superfície é inclinada, etc.
· A nossa descrição de "adequado para exterior" "antiderrapante" "casa de banho" "sala húmida" refere-se APENAS a certos testes realizados pelo fabricante. A planettiles.co.uk NÃO será responsabilizada por qualquer superfície/área onde as telhas sejam fixadas/instaladas, sendo esta responsabilidade do comprador.
6. VARIAÇÕES DE LOTE E ENCOMENDA DE AZULEJOS EXTRA
· Recomendamos vivamente encomendar 10% a mais do que a quantidade necessária para compensar cortes e desperdícios.
· Caixas não utilizadas podem ser devolvidas de acordo com a nossa Política de Devoluções.
· Não podemos garantir que múltiplas encomendas do mesmo azulejo venham do mesmo lote.
· Se forem utilizadas juntas telhas de lotes diferentes, podem existir variações visíveis na cor e no acabamento.
· Não nos responsabilizamos por variações de lote caso um cliente faça múltiplas encomendas.
· É responsabilidade do cliente garantir que encomenda azulejos suficientes para completar o seu projeto numa única remessa.
7. PAGAMENTO
· O pagamento total é exigido no momento da realização do seu pedido.
· As encomendas não serão processadas nem enviadas até que tenhamos recebido os fundos compensados.
· Aceitamos vários métodos de pagamento, que serão confirmados no checkout.
8. ENTREGA
8.1. Custos de Entrega
· Esforçamo-nos por manter os nossos custos de entrega o mais baixos possível. Não ganhamos um cêntimo com as entregas e tentamos absorver quaisquer encargos adicionais tanto quanto possível.
· Cobramos uma taxa fixa padrão para entrega na maioria das áreas, mas os residentes em determinados códigos postais terão de pagar uma taxa de entrega adicional.
Consulte também os Termos e Condições de Entrega para preços e Condições de Entrega
8.2. Termos de Entrega
· Se o seu endereço de entrega estiver numa área com estradas estreitas e/ou restrições de altura, por favor solicite um veículo mais pequeno na secção de notas.
· Todas as nossas entregas são feitas através dos nossos próprios camiões ou de um transportador terceirizado, operando um sistema de hub. Geralmente, são entregues e descarregadas utilizando um transpalete, a menos que especifique que há um empilhador no local.
· Por favor, certifique-se de que o local de entrega não tenha restrições de acesso.
· A entrega será realizada num dia especificado, mas infelizmente não podemos fornecer um horário para a entrega. Pedimos que liguem para o contacto no local uma hora antes da entrega, por isso, se for útil, por favor forneça um nome e número adequados na sua ordem de compra. No entanto, este não é um serviço garantido, pelo que deverá haver alguém no local para receber as mercadorias.
· Para entrega padrão, a data de entrega selecionada é o último dia possível para a entrega. Os termos do nosso serviço de courier permitem a entrega até 24 horas antes desta data. Se necessitar da entrega na data exata escolhida, por favor contacte-nos em sales@ planettiles.uk o mais rápido possível.
· Os motoristas NÃO estão segurados para entrar em qualquer propriedade ou retirar itens de um palete. Em NENHUMA circunstância estarão cobertos para entrar em áreas comuns ao entregar num apartamento, no andar superior ou em elevadores. É responsabilidade do cliente organizar para que os produtos sejam levados para dentro da propriedade assim que o motorista colocar o palete o mais próximo possível da entrada, conforme ele/ela considerar adequado.
· À chegada da palete, por favor, certifique-se de que todas as mercadorias estão presentes e intactas. Se verificar quaisquer danos potenciais ou reais, ou se a embalagem não estiver intacta, por favor, assinale ‘Danificado’ na nota de entrega e contacte-nos imediatamente. Isto permite-nos enviar substituições gratuitamente, cobertas pelo nosso seguro de transporte. Quaisquer danos adicionais encontrados após a abertura deverão ser reportados por escrito no prazo de 24 horas. Devido aos procedimentos necessários para reclamar o custo do envio das peças de substituição, poderá ser necessário fornecer-nos fotografias dos danos, como prova, antes de podermos processar as reclamações de substituição; estas podem ser enviadas por email ou telemóvel.
· É expectativa da Empresa que o Comprador ou o representante do Comprador esteja disponível para assinar a entrega das mercadorias no ponto de entrega. Se as mercadorias forem entregues sem assinatura, a responsabilidade pela verificação das mercadorias é do Comprador.
· Será considerado aceitável se houver 1 ou 2 azulejos partidos, devido à natureza dos azulejos e, neste caso, recomendamos que tente usá-los onde forem necessários cortes. Se depois precisar que 1 ou 2 azulejos adicionais sejam enviados como substitutos, faremos isso assumindo que a notificação original foi feita dentro do prazo acima mencionado.
· Por favor, esteja ciente de que, se os transportadores não conseguirem efetuar a entrega, ou se as informações fornecidas não estiverem corretas e a entrega não for realizada, a palete será retirada e poderá ser cobrada uma taxa de nova entrega antes que a palete seja devolvida ao local.
· A Empresa oferece uma ampla gama de serviços de entrega padrão e especiais em conjunto com o nosso próprio transporte e contratantes terceiros. Embora todos os esforços sejam feitos para entregar os produtos de acordo com o serviço desejado, solicitado ou comprometido, a Empresa não aceita responsabilidade por qualquer atraso, custo ou perda consequente, seja qual for a causa, devido a uma entrega falhada.
· As nossas taxas de entrega aplicam-se apenas aos códigos postais da zona continental do Reino Unido. Os clientes na Irlanda do Norte, nas Ilhas do Canal, nas Terras Altas da Escócia e nas Hébridas terão encargos adicionais de entrega, pelo que, por favor, contacte-nos primeiro para confirmar os custos.
· A Empresa não pode, em nenhuma circunstância, aceitar quaisquer exigências financeiras por parte do Comprador devido a atrasos na entrega, fornecimento incorreto de mercadorias ou entrega incorreta. A Empresa recomenda respeitosamente que o Comprador não agende um Azulejador ou Profissional até que as mercadorias tenham sido entregues no local desejado, assinadas e verificadas quanto à qualidade. O risco relacionado às mercadorias passa para o Comprador no momento da entrega física, no ato da entrega.
· O tempo não será essencial. A Empresa não será responsável perante o Comprador, nem será considerada em incumprimento do Contrato devido a qualquer atraso na execução, ou se qualquer falha na execução, tiver sido causada por qualquer motivo fora do controlo razoável da Empresa. Sem prejuízo da generalidade do exposto, os seguintes casos serão considerados, embora não exclusivamente, como causas fora do controlo da Empresa; Força Maior, Explosão, Inundação, Tempestade, Condições Meteorológicas Adversas, Incêndio ou Acidente, Guerra ou ameaça de Guerra, Sabotagem, Agitação Civil, Regulamentos e embargos de Importação / Exportação, Disponibilidade de combustível, Greves, Ação industrial, Disponibilidade de matérias-primas, Falha de energia ou interrupções e avarias em veículos ou maquinaria.
· Antes de proceder à fixação, o Comprador deve assegurar-se de que está satisfeito de que os bens fornecidos estão corretos em relação à encomenda original. Todos os itens devem ser cuidadosamente desembalados e inspecionados o mais rapidamente possível. Caso tenha alguma dúvida ou questão nesta fase, relacionada com o fornecimento, danos, tonalidade ou qualquer outra falha, por favor contacte-nos por escrito.
· Nenhuma reclamação por falta na sua encomenda será aceite, a menos que a falta dos produtos seja reportada por escrito dentro de 24 HORAS após a entrega.
· A Empresa deve ser notificada por email, fax ou por escrito, no máximo até 24 HORAS após a entrega, relativamente a quaisquer reclamações do Comprador relacionadas com qualquer falta ou dano nas mercadorias durante o transporte. A falha em comunicar os problemas pode resultar em custos adicionais para o reabastecimento e também pode aumentar o prazo de entrega para nova remessa.
· Fazer múltiplas encomendas de amostra usando nomes e/ou moradas diferentes, por exemplo para amigos/vizinhos, também não é permitido para entrega gratuita; quaisquer encomendas desse tipo serão canceladas e reembolsadas.
9. VERIFICAÇÃO DAS TELHAS ANTES DA INSTALAÇÃO
· Os clientes devem inspecionar todas as telhas no momento da entrega antes da instalação.
· Não nos responsabilizamos caso o cliente proceda com a instalação antes de verificar as peças.
· Se as telhas forem instaladas e o cliente não estiver satisfeito com a sua aparência, não ofereceremos reembolso, substituição ou compensação.
No improvável caso de surgir um defeito após a instalação, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente com imagens através da página Contacte-nos.
10. FIXAÇÃO DE PRODUTOS E INSTALAÇÃO
10.1. Conselho de Instalação
· Qualquer conselho fornecido pela nossa equipa relativamente à reparação de produtos ou instalação é dado de boa fé e deve ser tratado apenas como um guia geral.
· Como não realizamos inspeções no local, não podemos garantir que qualquer conselho dado seja adequado para a sua instalação específica.
· É da sua responsabilidade garantir que compra os produtos de fixação e selantes corretos para a superfície e o ambiente onde as telhas serão instaladas.
· Recomendamos vivamente consultar um instalador profissional para obter orientação sobre os requisitos de instalação.
10.2. Utilização de um Instalador Profissional
· Não oferecemos serviço de instalação.
· É da sua responsabilidade garantir que os seus azulejos sejam instalados por um profissional qualificado.
10.3. Responsabilidade por Problemas de Instalação
· Não nos responsabilizamos pelo processo de instalação nem por quaisquer danos causados durante ou como resultado da instalação.
· Uma vez que as telhas estejam instaladas, não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer erros, defeitos ou problemas causados por instalação incorreta ou pelo uso de produtos químicos abrasivos.
11. CANCELAMENTOS
Todas as devoluções podem estar sujeitas a uma taxa de transação de 1,5%, dependendo do método de pagamento, evitamos esta taxa sempre que possível.
11.1. Cancelamento antes do envio
· Se o comprador cancelar a encomenda antes do envio, o comprador será reembolsado na totalidade, incluindo qualquer custo de entrega.
11.2. Cancelamentos após o envio
· Se o Comprador cancelar a encomenda após o envio, mas antes da entrega física dos bens, o Comprador deverá aceitar a entrega dos bens e assumir a responsabilidade pelo retorno dos bens à Empresa. Para mais informações sobre devoluções, por favor consulte o nosso Política de Devoluções.
· O Comprador pode, no prazo de 7 (sete) dias úteis a contar da receção, cancelar a sua encomenda. As cancelamentos devem ser feitos através do formulário de Devoluções em Contacte-nos página.
· Se o Cliente decidir cancelar a encomenda, será emitido um reembolso TOTAL dos PRODUTOS, deduzido o custo de entrega. Isto não inclui Itens de Encomenda Especial que não são reembolsáveis.
· Se a encomenda for cancelada, os bens devem ser devolvidos à Empresa. O custo da devolução dos bens é da exclusiva responsabilidade do Comprador.
· Os bens devem chegar na sua embalagem original e em condições de serem revendidos, portanto o Comprador, antes de devolver os bens, deve garantir que a embalagem é adequada para o retorno seguro do produto. O custo de qualquer embalagem adicional será da responsabilidade do Comprador.
· O Comprador deve devolver as mercadorias utilizando transporte convencional e não deve usar serviços de Transporte Expresso ou Especial, a menos que acordado especificamente com a Empresa, por escrito, antes da devolução das mercadorias. Todas as mercadorias deverão ser devolvidas ao nosso armazém principal de distribuição e NÃO ao nosso escritório central.
· Se a embalagem original tiver sido aberta ou for considerada pelo Comprador como necessitando de melhorias para permitir o retorno seguro dos produtos, é responsabilidade do Comprador reembalar os produtos, às suas custas. A Empresa não aceitará quaisquer custos para o reembalamento dos produtos, em nenhuma circunstância.
· Os reembolsos por cancelamentos só serão processados após a chegada dos produtos à Empresa, tendo estes sido totalmente inspecionados e considerados em condições de revenda. A Empresa reserva-se o direito de alterar o valor reembolsado com base no valor dos produtos em condições de revenda.
· Os reembolsos em cancelamentos serão processados com prioridade, no entanto, dependendo das circunstâncias, a administração pode levar até 5 dias úteis para concluir. O prazo máximo para reembolsar qualquer quantia não excederá 60 dias a partir do recebimento dos produtos. Além disso, por favor, note que quaisquer valores devolvidos a Cartões de Crédito / Débito podem levar mais 3-5 dias para aparecer nos extratos dos Clientes. - No entanto, pode ser possível melhorar esses prazos contactando o seu Banco / empresa do cartão.
· Após 7 (sete) dias úteis a contar da entrega, se o Comprador desejar cancelar a encomenda, esta ação será considerada uma 'Devolução' e estará coberta pela nossa Política de Devoluções - veja abaixo.
12. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
12.1. Resumo da Política de Devoluções:
· Os clientes devem notificar-nos no prazo de 14 dias após a entrega se desejarem devolver os artigos.
· Uma vez notificados, têm mais 14 dias para devolver os bens.
· Apenas os artigos em stock são elegíveis para devolução—Artigos Encomendados Especiais não podem ser devolvidos.
· O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
· As telhas devolvidas devem estar em condições de revenda, na embalagem original sempre que possível.
· Pode ser aplicada uma taxa de reabastecimento de £20 se for necessário reembalar.
· Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias após o recebimento dos itens devolvidos.
Por favor, consulte o nosso Página de Política de Devoluções para detalhes completos.
13. ACORDOS DE CRIAÇÃO DE CONTEÚDO (TELHAS OFERECIDAS E COM DESCONTO)
13.1. Termos do Acordo
· Os clientes que recebem azulejos como presente ou com desconto, como parte de um Acordo de Criação de Conteúdo, estão vinculados aos termos específicos descritos nesse acordo relativos à troca de bens e às expectativas de conteúdo.
· Este acordo é separado, mas funciona em conjunto com os nossos Termos e Condições gerais.
13.2. Termos Gerais e Responsabilidades Continuam a Aplicar-se
· Todos os termos e condições padrão permanecem em vigor, incluindo:
· Isenções de responsabilidade por instalação e preferência do cliente.
· Responsabilidade pela verificação das telhas antes da instalação—não podemos aceitar reclamações por insatisfação após a colocação das telhas.
· Nenhuma responsabilidade por erros de instalação ou danos causados durante ou como resultado da montagem.
13.3. Devoluções & Trocas
· Azulejos oferecidos ou com desconto não são reembolsáveis e não podem ser trocados, a menos que esteja explicitamente indicado no Acordo de Criação de Conteúdo.
· Se for identificado um defeito de fabrico, deve ser reportado antes da instalação. Uma vez que as telhas estejam colocadas, não podemos oferecer substituições.
14. RESPONSABILIDADE E COMPENSAÇÃO
Não aceitamos responsabilidade financeira por:
· Atrasos na entrega.
· Entregas incorretas resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
· Problemas decorrentes da instalação de azulejos.
· Os clientes não devem marcar azulejistas ou profissionais até que todos os produtos tenham sido entregues, verificados e aprovados.
· Não aceitamos responsabilidade nem oferecemos compensação caso o cliente fique insatisfeito com as telhas após a instalação.
· Uma vez que as telhas estejam instaladas, não serão oferecidos reembolsos, substituições ou compensações, a menos que seja identificado um defeito de fabricação.
15. FORÇA MAIOR
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no cumprimento das obrigações devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, mas não se limitando a:
· Condições meteorológicas extremas
· Disrupções na cadeia de abastecimento
· Atrasos no transporte
· Greves ou ação industrial
16. NOTAS FINAIS
Ao efetuar uma encomenda, confirma que leu e compreendeu estes Termos e Condições. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos antes de comprar.
