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COÛTS DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement uniquement en Espagne, au Portugal, en France, en Italie et en Grèce. Si vous vous trouvez en dehors de cette zone, veuillez envoyer un e-mail à hola@artisanceramica.com avec vos besoins et nous vous fournirons un devis personnalisé.
Conditions générales
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
passant une commande chez nous, vous acceptez d'être lié par ces Termes et Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat.
2. RÉDUCTIONS POUR COMPTES PROFESSIONNELS ET AUTRES CODES DE RÉDUCTION
Les comptes commerciaux et les codes de réduction sont délivrés à notre seule discrétion et peuvent être révoqués à tout moment sans préavis pour toute raison que nous jugeons nécessaire.
2.1. Comment utiliser les codes de réduction
· Les remises commerciales et les codes de réduction promotionnels sont appliqués soit automatiquement lors du paiement, soit manuellement à l'aide d'un code fourni.
2.2. Exclusions
Les remises commerciales et autres codes de réduction ne peuvent pas être utilisés :
· Lors d'une vente ou d'une opération de liquidation.
· Sur les articles déjà réduits ou en promotion.
· Sur certains produits que nous choisissons d'exclure des remises.
2.3. Inscription à la Newsletter & Codes de Réduction Marketing
Réductions offertes pour les inscriptions à la newsletter ou les promotions marketing :
· Ne peut pas être combiné avec un autre code de réduction ou de promotion.
· Ne sont pas disponibles pour les clients qui se sont déjà abonnés avec la même adresse e-mail.
· Peut ne pas s'appliquer aux articles déjà en solde ou en promotion.
3. IMAGES ET ÉCHANTILLONS DE PRODUITS
Nous recommandons vivement de commander un échantillon avant de passer une commande complète afin de vous assurer que vous êtes satisfait de la couleur, de la texture et de la finition du carreau.
Nous ne pouvons être tenus responsables si l'apparence des carreaux diffère des attentes basées sur les images présentées sur notre site web.
3.1. Imagerie du site web
Les images affichées sur notre site Web sont à des fins marketing et doivent être utilisées uniquement à titre indicatif :
· Les images in situ sont des photographies mises en scène ou des rendus générés par ordinateur conçus pour inspirer sur l'apparence possible des carreaux dans un espace.
· Les images de carreaux individuels, prises par notre équipe, offrent la représentation la plus fidèle à la réalité. Cependant, l'éclairage en studio peut différer de celui des environnements domestiques, ce qui peut influencer l'apparence du carreau.
3.2. Effets de Carrelage & Variations Naturelles
· Si un carreau est décrit comme ayant un « effet encaustique », une « variante de couleur » ou une « finition faite à la main », chaque carreau présentera des variations naturelles de couleur, de motif et de texture.
· L'échantillon reçu représente une seule tuile d'une boîte, et la commande complète peut contenir d'autres variations, comme indiqué dans les descriptions des produits.
· Les carreaux à motifs avec un effet encaustique sont conçus pour reproduire les carreaux encaustiques traditionnels, qui présentaient historiquement de légères imperfections. Le décalage des motifs est intentionnel afin de refléter le caractère artisanal des carreaux encaustiques originaux.
Si vous souhaitez voir des images de plusieurs carreaux pour mieux comprendre les variations, veuillez contacter notre équipe du service client via la page Contactez-nous.
4. CONSEILS DE DESIGN & SÉLECTION DE CARRELAGE
Notre équipe du service client est toujours heureuse de vous aider et fera de son mieux pour répondre à toutes vos questions concernant nos carreaux. Bien qu'ils connaissent bien nos produits, ils ne sont pas des designers d'intérieur formés et ne peuvent pas fournir de conseils spécialisés en design.
4.1. Sélection des carreaux et assortiment des couleurs
· Notre équipe de design offre des conseils sur la sélection des carreaux et l'harmonisation des couleurs, mais la décision finale revient au client.
· Les rendus CGI et les visualisations sur notre site web sont des représentations approximatives de l'apparence des carreaux dans un espace. Ils ne sont pas toujours à l'échelle et ne doivent pas être considérés comme des représentations exactes.
· Nous ne pouvons être tenus responsables si l'apparence finale installée ne répond pas aux attentes.
4.2. Conseils sur la couleur du coulis
· Le choix de la couleur du joint est entièrement à la discrétion du client. Nous ne fournissons pas de recommandations spécifiques, car le choix du joint peut affecter de manière significative l'apparence générale des carreaux.
· En règle générale, nous recommandons un coulis plus foncé pour les sols, surtout dans les zones à fort passage, car il aide à masquer la saleté et l'usure au fil du temps.
· Les clients doivent prendre en compte la manière dont les différentes couleurs de joint peuvent influencer l'apparence finale de leurs carreaux avant de prendre une décision.
4.3. Assistance Approfondie en Conception
· Pour les clients recherchant des conseils de design plus approfondis, nous proposons un service de demande de planche d'ambiance, où notre équipe de design dédiée peut fournir une inspiration et des conseils personnalisés. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez remplir une demande de planche d'ambiance
5. ADAPTATION DES CARREAUX À DES USAGES SPÉCIFIQUES
· Toutes les carreaux décrits/marqués/listés comme adaptés pour l'extérieur/antidérapants/salle de bain/pièce humide, etc., le sont selon le fabricant. L'adéquation de tout carreau doit être évaluée par une personne qualifiée. Certains facteurs doivent être pris en compte avant la pose/l'achat des carreaux, tels que la solidité du support, si la finition du carreau est adaptée à l'usage, par exemple si la zone sera humide, si la surface est inclinée, etc.
· Notre description de « adapté pour l'extérieur », « antidérapant », « salle de bain », « pièce humide » se réfère UNIQUEMENT à certains tests effectués par le fabricant. planettiles.co.uk ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute surface/zone où les carreaux sont posés/installés, cette responsabilité incombe à l'acheteur/acquéreur.
6. VARIATIONS DE LOT & COMMANDE DE CARREAUX SUPPLÉMENTAIRES
· Nous recommandons vivement de commander 10 % de plus que la quantité requise pour tenir compte des découpes et des pertes.
· Les boîtes non utilisées peuvent être retournées conformément à notre politique de retour.
· Nous ne pouvons pas garantir que plusieurs commandes du même carreau proviendront du même lot.
· Si des carreaux provenant de lots différents sont utilisés ensemble, il peut y avoir des variations visibles de couleur et de finition.
· Nous n'acceptons pas la responsabilité des variations de lot si un client passe plusieurs commandes.
· Il incombe au client de s'assurer qu'il commande suffisamment de carreaux pour terminer son projet en une seule fois.
7. PAIEMENT
· Le paiement complet est requis au moment de la passation de votre commande.
· Les commandes ne seront pas traitées ni expédiées tant que nous n'aurons pas reçu les fonds disponibles.
· Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, qui seront confirmées lors du passage à la caisse.
8. LIVRAISON
8.1. Frais de livraison
· Nous nous efforçons de maintenir nos frais de livraison aussi bas que possible. Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les livraisons et essayons d'absorber autant que possible les frais supplémentaires.
· Nous facturons un tarif forfaitaire standard pour la livraison dans la plupart des zones, mais les personnes résidant dans certains codes postaux doivent payer un supplément de livraison.
Voir également les Conditions générales de livraison pour les tarifs et les conditions de livraison
8.2. Conditions de livraison
· Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone avec des routes étroites et/ou des restrictions de hauteur, veuillez demander un véhicule plus petit dans la section des notes.
· Toutes nos livraisons sont effectuées via nos propres camions ou un transporteur tiers, opérant selon un système de hub. Elles sont généralement livrées et déchargées à l'aide d'un transpalette, sauf si vous précisez qu'un chariot élévateur est disponible sur site.
· Veuillez vous assurer que le site de livraison n'a aucune restriction d'accès.
· La livraison aura lieu un jour spécifié, mais malheureusement nous ne pouvons pas fournir d'heure précise pour la livraison. Nous demandons toutefois qu'ils appellent le contact sur place une heure avant la livraison, donc si cela est utile, veuillez fournir un nom et un numéro appropriés sur votre bon de commande. Ce service n'est cependant pas garanti, il faudra donc qu'une personne soit présente sur place pour recevoir les marchandises.
· Pour la livraison standard, la date de livraison sélectionnée est le dernier jour possible de livraison. Les conditions de notre coursier permettent une livraison jusqu'à 24 heures avant cette date. Si vous souhaitez une livraison à la date exacte choisie, veuillez nous contacter à sales@ planettiles.uk dès que possible.
· Les chauffeurs NE SONT PAS assurés pour entrer dans une propriété ou retirer des articles d'une palette. En AUCUN CAS, ils ne seront couverts pour entrer dans des parties communes lors d'une livraison dans un appartement, à l'étage ou dans des ascenseurs. Il incombe au client d'organiser la prise en charge des produits à l'intérieur de la propriété une fois que le chauffeur a déposé la palette aussi près de l'entrée qu'il/elle le juge possible.
· À l'arrivée de la palette, veuillez vous assurer que toutes les marchandises sont présentes et intactes. Si vous constatez des dommages potentiels ou réels, ou si l'emballage n'est pas intact, veuillez inscrire « Endommagé » sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement. Cela nous permet d'envoyer des remplacements gratuitement, couverts par notre assurance transport. Tout dommage supplémentaire constaté après le déballage devra être signalé par écrit dans les 24 heures. En raison des procédures nécessaires pour réclamer le coût de l'envoi des carreaux de remplacement, il se peut que nous devions recevoir des photos des dommages, comme preuve avant de pouvoir traiter les demandes de remplacement ; celles-ci peuvent nous être envoyées par e-mail ou par téléphone portable.
· Il est attendu de la part de la Société que l'Acheteur ou le représentant de l'Acheteur soit disponible pour signer la réception des marchandises au point de livraison. Si les marchandises sont livrées sans signature, la responsabilité de vérifier les marchandises incombe à l'Acheteur.
· Il sera considéré comme acceptable qu'il y ait 1 ou 2 carreaux cassés, en raison de la nature des carreaux, et dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer de les utiliser là où des découpes sont nécessaires. Si vous avez ensuite besoin que 1 ou 2 carreaux supplémentaires soient envoyés en remplacement, nous le ferons à condition que la notification initiale ait été faite dans le délai indiqué ci-dessus.
· Veuillez noter que si les transporteurs ne peuvent pas effectuer la livraison, ou si les informations fournies ne sont pas correctes et que la livraison n'est finalement pas réalisée, la palette sera retirée et des frais de nouvelle livraison pourront être facturés avant que la palette ne soit ramenée sur le site.
· La Société propose une large gamme de services de livraison standard et spéciaux en collaboration avec notre propre transport et des sous-traitants tiers. Bien que tous les efforts soient faits pour livrer les marchandises conformément au service souhaité, demandé ou engagé, la Société n'accepte aucune responsabilité en cas de retard, de coût ou de perte consécutive, quelle qu'en soit la cause, pour une livraison manquée.
· Nos frais de livraison s'appliquent uniquement aux codes postaux du Royaume-Uni continental. Les clients en Irlande du Nord, dans les îles Anglo-Normandes, les Highlands écossais et les Hébrides devront s'acquitter de frais de livraison supplémentaires, veuillez donc nous contacter d'abord pour confirmer les coûts.
· La Société ne peut en aucun cas accepter des demandes financières de la part de l'Acheteur pour retard de livraison, fourniture incorrecte de marchandises ou livraison erronée. La Société recommande respectueusement à l'Acheteur de ne pas réserver un carreleur ou un artisan avant que les marchandises n'aient été livrées à l'emplacement souhaité, signées et contrôlées en termes de qualité. Le risque lié aux marchandises est transféré à l'Acheteur au moment de la livraison physique, lors de la livraison.
· Le délai ne sera pas essentiel. La Société ne pourra être tenue responsable envers l'Acheteur, ni être considérée comme en violation du Contrat en raison de tout retard dans l'exécution, ou en cas de non-exécution, si cela est dû à une cause échappant au contrôle raisonnable de la Société. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, les causes suivantes seront considérées, bien que non exclusivement, comme échappant au contrôle de la Société ; Force majeure, Explosion, Inondation, Tempête, Conditions météorologiques défavorables, Incendie ou Accident, Guerre ou menace de guerre, Sabotage, Troubles civils, Réglementations et embargos à l'importation/exportation, Disponibilité du carburant, Grèves, Actions industrielles, Disponibilité des matières premières, Panne ou perturbations d'électricité et pannes de véhicules ou de machines.
· Avant la fixation, l'Acheteur doit s'assurer qu'il est satisfait que les marchandises fournies correspondent bien à la commande initiale. Tous les articles doivent être soigneusement déballés et inspectés dès que possible. Si vous avez des questions ou des doutes à ce stade, concernant la livraison, les dommages, les nuances ou tout autre défaut, veuillez nous contacter par écrit.
· Aucune réclamation pour pénurie sur votre commande ne sera prise en compte sauf si la pénurie des marchandises est signalée par écrit dans les 24 HEURES suivant la livraison.
· La Société doit être informée par email, fax ou par écrit, dans un délai maximum de 24 HEURES à compter de la livraison concernant toute réclamation de l'Acheteur relative à un manque ou à un dommage des marchandises pendant le transport. Le fait de ne pas signaler les problèmes peut entraîner des coûts supplémentaires pour la réapprovisionnement et peut également augmenter le délai de nouvelle livraison.
· Passer plusieurs commandes d'échantillons en utilisant différents noms et/ou adresses, par exemple à des amis/voisins, n'est également pas autorisé pour la livraison gratuite, toute commande de ce type sera annulée et remboursée.
9. VÉRIFICATION DES CARREAUX AVANT L'INSTALLATION
· Les clients doivent inspecter toutes les tuiles à la livraison avant l'installation.
· Nous ne pouvons être tenus responsables si un client procède à l'installation avant de vérifier les carreaux.
· Si les carreaux sont installés et que le client n'est pas satisfait de leur apparence, nous n'offrirons ni remboursement, ni remplacement, ni compensation.
Dans le cas peu probable où un défaut apparaîtrait après l'installation, le client doit contacter le Service Client avec des images via la page Contactez-nous.
10. FIXATION DES PRODUITS & INSTALLATION
10.1. Conseils d'installation
· Tout conseil fourni par notre personnel concernant la réparation des produits ou l'installation est donné de bonne foi et doit être considéré uniquement comme un guide général.
· Comme nous ne réalisons pas d'inspections sur site, nous ne pouvons garantir que les conseils donnés seront adaptés à votre installation spécifique.
· Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous achetez les produits de fixation et les mastics appropriés pour la surface et l'environnement où les carreaux seront installés.
· Nous recommandons vivement de consulter un installateur professionnel pour obtenir des conseils sur les exigences d'installation.
10.2. Utilisation d'un installateur professionnel
· Nous n'offrons pas de service d'installation.
· Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos carreaux sont installés par un professionnel qualifié.
10.3. Responsabilité en cas de problèmes d'installation
· Nous ne sommes pas responsables du processus d'installation ni des dommages causés pendant ou à la suite de l'installation.
· Une fois les carreaux installés, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour toute erreur, défaut ou problème causé par une installation incorrecte ou l'utilisation de produits chimiques abrasifs.
11. ANNULATIONS
Tous les remboursements peuvent être soumis à des frais de transaction de 1,5 % selon le mode de paiement, nous évitons ces frais lorsque cela est possible.
11.1. Annulation avant expédition
· Si l'acheteur annule la commande avant l'expédition, il sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison.
11.2. Annulations après expédition
· Si l'Acheteur annule la commande après l'expédition, mais avant la livraison physique des marchandises, l'Acheteur devra accepter la livraison des marchandises et prendre en charge le retour des marchandises à la Société. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
· L'Acheteur peut, dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception, annuler sa commande. Les annulations doivent être effectuées via le formulaire de retour sur le Contactez-nous page.
· Si le Client décide d'annuler la commande, un remboursement COMPLET des MARCHANDISES sera effectué, déduction faite des frais de livraison. Cela n'inclut pas les articles en commande spéciale qui ne sont pas remboursables.
· Si la commande est annulée, les marchandises doivent être retournées à la Société. Les frais de retour des marchandises sont à la charge exclusive de l'Acheteur.
· Les marchandises doivent arriver dans leur emballage d'origine et en état revendable, par conséquent l'Acheteur, avant de retourner les marchandises, doit s'assurer que l'emballage est adapté au retour sécurisé du produit. Le coût de tout emballage supplémentaire sera à la charge de l'Acheteur.
· L'Acheteur doit retourner les marchandises en utilisant un transport conventionnel et ne doit pas utiliser les services de transport express ou spécial, sauf accord écrit préalable avec la Société, avant le retour des marchandises. Toutes les marchandises doivent être retournées à notre entrepôt principal de distribution et NON à notre siège social.
· Si l'emballage d'origine a été ouvert ou est jugé par l'Acheteur nécessiter une amélioration pour permettre le retour sécurisé des marchandises, il incombe à l'Acheteur de reconditionner les marchandises, à ses frais. La Société n'acceptera aucun frais pour le reconditionnement des marchandises, en aucune circonstance.
· Les remboursements pour les annulations ne seront traités qu'une fois que les marchandises seront arrivées chez la Société, auront été entièrement inspectées et jugées en état revendable. La Société se réserve le droit de modifier le montant remboursé en fonction de la valeur des marchandises revendables.
· Les remboursements suite à des annulations seront traités en priorité, cependant, selon les circonstances, l'administration peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour les finaliser. La période maximale pour rembourser toute somme ne dépassera pas 60 jours à compter de la réception des marchandises. De plus, veuillez noter que les sommes remboursées sur les cartes de crédit/débit peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur les relevés des clients. - Toutefois, il peut être possible d'améliorer ces délais en contactant votre banque ou l'émetteur de votre carte.
· Après 7 (sept) jours ouvrables à compter de la livraison, si l'Acheteur souhaite annuler la commande, cette action sera considérée comme un « Retour » et sera couverte par notre Politique de Retours - voir ci-dessous.
12. POLITIQUE DE RETOUR
12.1. Résumé de la politique de retour :
· Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.
· Une fois notifiés, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.
· Seuls les articles en stock peuvent être retournés—Les articles en commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
· Le client est responsable des frais de retour.
· Les carreaux retournés doivent être en état revendable, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
· Des frais de restockage de 20 £ peuvent s'appliquer si un reconditionnement est nécessaire.
· Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Veuillez vous référer à notre Page de politique de retour pour plus de détails.
13. CONTRATS DE CRÉATION DE CONTENU (CARREAUX OFFERTS ET À PRIX RÉDUIT)
13.1. Conditions de l'accord
· Les clients qui reçoivent des carreaux offerts ou à prix réduit dans le cadre d'un accord de création de contenu sont liés par les conditions spécifiques énoncées dans cet accord concernant l'échange de biens et les attentes en matière de contenu.
· Cet accord est distinct de, mais fonctionne en parallèle avec, nos Conditions Générales.
13.2. Les conditions générales et responsabilités restent applicables
· Toutes les conditions générales standard restent en vigueur, y compris :
· Clauses de non-responsabilité concernant l'installation et les préférences du client.
· Responsabilité de vérifier les carreaux avant l'installation—nous ne pouvons pas accepter les réclamations pour insatisfaction une fois les carreaux posés.
· Aucune responsabilité en cas d'erreurs d'installation ou de dommages causés pendant ou à la suite du montage.
13.3. Retours & Échanges
· Les carreaux offerts ou à prix réduit ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf indication explicite dans le Contrat de Création de Contenu.
· Si un défaut de fabrication est identifié, il doit être signalé avant l'installation. Une fois les carreaux posés, nous ne pouvons pas offrir de remplacement.
14. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION
Nous n'acceptons aucune responsabilité financière pour :
· Retards de livraison.
· Livraisons incorrectes résultant d'informations erronées fournies par le client.
· Problèmes liés à l'installation des carreaux.
· Les clients ne doivent pas réserver les carreleurs ou les artisans avant que tous les produits aient été livrés, vérifiés et approuvés.
· Nous n'acceptons aucune responsabilité ni n'offrons de compensation si le client n'est pas satisfait des carreaux après l'installation.
· Une fois les carreaux installés, aucun remboursement, remplacement ou compensation ne sera proposé, sauf en cas de défaut de fabrication identifié.
15. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'incapacité à remplir nos obligations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
· Conditions météorologiques extrêmes
· Perturbations de la chaîne d'approvisionnement
· Retards de transport
· Grèves ou actions industrielles
16. NOTES FINALES
passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris ces Termes et Conditions. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d'acheter.
