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FRAIS DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement uniquement vers l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie et la Grèce. Si vous êtes en dehors de cette zone, veuillez envoyer un e-mail à hola@artisanceramica.com avec vos besoins et nous vous fournirons un devis personnalisé.
Conditions générales
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
En passant commande auprès de nous, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer un achat.
2. RÉDUCTIONS COMPTE PROFESSIONNEL ET AUTRES CODES DE RÉDUCTION
Les comptes professionnels et les codes de réduction sont attribués à notre seule discrétion et peuvent être révoqués à tout moment, sans préavis, pour toute raison que nous jugeons nécessaire.
2.1. Comment utiliser les codes de réduction
· Les remises professionnelles et les codes promotionnels sont appliqués soit automatiquement au moment du paiement, soit manuellement à l'aide du code fourni.
2.2. Exclusions
Les remises professionnelles et autres codes de réduction ne peuvent pas être utilisés :
· Pendant une vente ou une opération de déstockage.
· Sur des articles déjà remisés ou promotionnels.
· Sur des produits spécifiques que nous choisissons d'exclure des remises.
2.3. Inscription à la newsletter et codes de réduction marketing
Réductions proposées lors d'une inscription à la newsletter ou de promotions marketing :
· Ne peuvent être cumulées avec aucun autre code de réduction ou de vente.
· Ne sont pas disponibles pour les clients déjà abonnés avec la même adresse e-mail.
· Peuvent ne pas s'appliquer aux articles déjà en promotion ou en solde.
3. IMAGES PRODUITS ET ÉCHANTILLONS
Nous recommandons vivement de commander un échantillon avant de vous engager sur une commande complète afin de vous assurer d'être satisfait de la couleur, de la texture et de la finition du carrelage.
Nous ne pouvons être tenus responsables si l'apparence des carreaux diffère des attentes fondées sur les images présentées sur notre site Internet.
3.1. Visuels du site Internet
Les images affichées sur notre site Internet sont à des fins marketing et doivent être utilisées uniquement comme guide :
· Les images in situ sont des photographies mises en scène ou des rendus générés par ordinateur, conçus pour inspirer la manière dont les carreaux pourraient apparaître dans un espace.
· Les images de carreau unique, prises par notre équipe, offrent la représentation la plus fidèle à la réalité. Toutefois, l'éclairage en studio peut différer de celui d'un intérieur, ce qui peut influencer l'apparence du carreau.
3.2. Effets de carreaux et variations naturelles
· Si un carreau est décrit comme "effet encaustique", "variante de couleur" ou "finition faite main", chaque carreau présentera des variations naturelles de couleur, de motif et de texture.
· L'échantillon reçu représente un seul carreau d'une boîte, et la commande complète peut présenter d'autres variations, comme indiqué dans les descriptions de produits.
· Les carreaux à motif avec effet encaustique sont conçus pour reproduire les carreaux encaustiques traditionnels, qui présentaient historiquement de légères imperfections. Le décalage du motif est intentionnel afin de refléter la nature artisanale des carreaux encaustiques d'origine.
Si vous souhaitez voir des images de plusieurs carreaux afin de mieux comprendre les variations, veuillez contacter notre service clientèle via la page Nous contacter.
4. CONSEILS EN DESIGN ET SÉLECTION DE CARREAUX
Notre service clientèle se fera toujours un plaisir de vous aider et fera de son mieux pour répondre à toute question concernant nos carreaux. Bien qu'il connaisse nos produits, il ne s'agit pas de designers d'intérieur formés et ils ne peuvent pas fournir de conseils spécialisés en design.
4.1. Sélection des carreaux et harmonisation des couleurs
· Notre équipe de design fournit des conseils sur le choix des carreaux et l'harmonisation des couleurs, mais la décision finale relève de la responsabilité du client.
· Les rendus CGI et les visualisations sur notre site Internet sont des représentations approximatives de l'apparence que les carreaux peuvent avoir dans un espace. Ils ne sont pas toujours à l'échelle et ne doivent pas être considérés comme des représentations exactes.
· Nous ne pouvons être tenus responsables si l'aspect final une fois installé ne correspond pas aux attentes.
4.2. Conseils sur la couleur du joint
· Le choix de la couleur du joint relève entièrement du client. Nous ne fournissons pas de recommandations spécifiques, car le choix du joint peut influencer de manière significative l'apparence générale des carreaux.
· De manière générale, nous recommandons un joint plus foncé pour les sols, en particulier dans les zones à fort passage, car il aide à masquer la saleté et l'usure au fil du temps.
· Les clients doivent tenir compte de l'impact que différentes couleurs de joint peuvent avoir sur l'aspect final de leurs carreaux avant de prendre une décision.
4.3. Assistance design approfondie
· Pour les clients recherchant des conseils de design plus approfondis, nous proposons un service de demande de mood board, dans le cadre duquel notre équipe de design dédiée peut fournir une inspiration et des conseils personnalisés. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez remplir une demande de mood board
5. ADÉQUATION DES CARREAUX À DES USAGES SPÉCIFIQUES
· Tout carreau décrit/indiqué/listé comme adapté à l'extérieur/antidérapant/salle de bains/pièce d'eau, etc., est considéré comme tel par le fabricant ; l'adéquation de tout carreau doit être évaluée par une personne qualifiée. Certains facteurs doivent être pris en compte avant la pose/l'achat des carreaux, notamment si le support est sain, si la finition du carreau est adaptée à l'usage, c'est-à-dire si la zone sera humide, si la surface est en pente, etc.
· Notre description "adapté à l'extérieur", "antidérapant", "salle de bains", "pièce d'eau" se rapporte UNIQUEMENT à certains tests effectués par le fabricant. planettiles.co.uk ne pourra PAS être tenu responsable de la surface/de la zone où les carreaux sont fixés/posés ; cela relève de la responsabilité de l'acheteur/de l'acquéreur.
6. VARIATIONS DE LOT ET COMMANDE DE CARREAUX SUPPLÉMENTAIRES
· Nous recommandons vivement de commander 10% de plus que la quantité requise pour tenir compte des découpes et des pertes.
· Les boîtes non utilisées peuvent être retournées conformément à notre politique de retour.
· Nous ne pouvons garantir que plusieurs commandes du même carreau proviendront du même lot.
· Si des carreaux de lots différents sont utilisés ensemble, des variations notables de couleur et de finition peuvent apparaître.
· Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les variations de lot si un client passe plusieurs commandes.
· Il incombe au client de s'assurer qu'il commande suffisamment de carreaux pour mener son projet à bien à partir d'un seul lot.
7. PAIEMENT
· Le paiement intégral est exigé au moment de la passation de votre commande.
· Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées tant que les fonds n'auront pas été encaissés.
· Nous acceptons divers moyens de paiement, qui seront confirmés lors du paiement.
8. LIVRAISON
8.1. Frais de livraison
· Nous nous efforçons de maintenir nos frais de livraison aussi bas que possible. Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les livraisons et tentons d'absorber autant que possible les éventuels surcoûts.
· Nous appliquons un forfait standard unique pour la livraison dans la plupart des zones, mais les personnes résidant dans certains codes postaux sont tenues de payer un supplément de livraison.
Voir également les Conditions générales de livraison pour les tarifs et les Conditions de livraison
8.2. Conditions de livraison
· Si l'adresse de livraison se trouve dans une zone comportant des routes étroites et/ou des restrictions de hauteur, veuillez demander un véhicule plus petit dans la section notes.
· Toutes nos livraisons sont effectuées par nos propres camions ou par un transporteur tiers, selon un système de plateforme logistique. Elles sont généralement livrées et déchargées à l'aide d'un transpalette, sauf si vous précisez qu'un chariot élévateur est disponible sur site.
· Veuillez vous assurer que le site de livraison ne comporte aucune restriction d'accès.
· La livraison aura lieu à une date spécifiée, mais nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'heure de livraison. Nous demandons qu'ils appellent la personne à contacter sur site une heure avant la livraison ; si cela vous convient, veuillez indiquer le nom et le numéro appropriés sur votre bon de commande. Il ne s'agit toutefois pas d'un service garanti ; il faudra donc qu'une personne soit présente sur place pour réceptionner la marchandise.
· Pour la livraison standard, la date de livraison sélectionnée est le dernier jour possible de livraison. Les conditions de notre transporteur permettent une livraison jusqu'à 24 heures avant cette date. Si vous avez besoin d'une livraison à la date exacte choisie, veuillez nous contacter à sales@ planettiles.uk dès que possible.
· Les chauffeurs ne sont PAS assurés pour entrer dans une propriété ni pour retirer des articles d'une palette. EN AUCUN CAS ils ne seront couverts pour entrer dans des parties communes lors d'une livraison à un appartement, à l'étage ou dans des ascenseurs. Il incombe au client de prévoir le transfert des produits à l'intérieur d'une propriété une fois que le chauffeur a rapproché la palette aussi près que possible de l'entrée, selon son appréciation.
· À l'arrivée de la palette, veuillez vous assurer que toutes les marchandises sont présentes et intactes. Si vous constatez des dommages potentiels ou avérés, ou si l'emballage n'est pas intact, veuillez inscrire « Endommagé » sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement. Cela nous permet d'envoyer des remplacements gratuitement, couverts par notre assurance de transport. Tout dommage supplémentaire constaté après déballage devra être signalé par écrit dans un délai de 24 heures. En raison des procédures nécessaires pour réclamer le coût de l'envoi de carreaux de remplacement, nous pouvons avoir besoin de photos des dommages comme preuve avant de traiter les demandes de remplacement ; celles-ci peuvent nous être envoyées par e-mail ou par téléphone mobile.
· Il est attendu que l'Acheteur ou le représentant de l'Acheteur soit disponible pour signer la réception des marchandises au moment de la livraison. Si les marchandises sont livrées sans signature, la responsabilité de leur vérification incombe à l'Acheteur.
· Il sera considéré comme acceptable d'avoir 1 ou 2 carreaux cassés, compte tenu de la nature des carreaux, et dans ce cas nous vous recommanderions de tenter de les utiliser là où des découpes sont nécessaires. Si vous avez ensuite besoin de l'envoi de 1 ou 2 carreaux supplémentaires en remplacement, nous le ferons en partant du principe que la notification initiale a été effectuée dans le délai ci-dessus.
· Veuillez noter que si les transporteurs ne sont pas en mesure d'effectuer la livraison, ou si les informations fournies sont incorrectes et que la livraison n'est finalement pas effectuée, la palette sera retirée et des frais de nouvelle livraison pourront être facturés avant que la palette ne soit renvoyée sur site.
· L'Entreprise propose une large gamme de services de livraison standard et spéciale, en collaboration avec notre propre transport et des prestataires tiers. Bien que tous les efforts soient déployés pour livrer les marchandises conformément au service souhaité, demandé ou convenu, l'Entreprise n'accepte aucune responsabilité en cas de retard, de coût ou de préjudice consécutif, quelle qu'en soit la cause, en cas d'échec de livraison.
· Nos frais de livraison s'appliquent uniquement aux codes postaux de la Grande-Bretagne continentale. Les clients situés en Irlande du Nord, aux îles Anglo-Normandes, dans les Highlands écossais et aux Hébrides supporteront des frais de livraison supplémentaires ; veuillez donc nous contacter d'abord pour confirmer les coûts.
· L'Entreprise ne peut, en aucune circonstance, accepter de demandes financières de l'Acheteur pour livraison tardive, fourniture incorrecte de marchandises ou mauvaise livraison. L'Entreprise recommande respectueusement à l'Acheteur de ne pas réserver de carreleur ou d'artisan avant que les marchandises n'aient été livrées à l'endroit souhaité, signées et contrôlées en qualité. Le risque relatif aux marchandises est transféré à l'Acheteur au moment de la livraison physique, à l'heure de la livraison.
· Le délai n'est pas essentiel. L'Entreprise ne sera pas responsable envers l'Acheteur, ni réputée en violation du Contrat, en raison de tout retard d'exécution, ou si toute incapacité d'exécuter était due à une cause échappant au contrôle raisonnable de l'Entreprise. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, seront notamment considérées comme des causes échappant au contrôle de l'Entreprise : cas de force majeure, explosion, inondation, tempête, conditions météorologiques défavorables, incendie ou accident, guerre ou menace de guerre, sabotage, troubles civils, réglementations et embargos à l'import/export, disponibilité du carburant, grèves, mouvements sociaux, disponibilité des matières premières, coupure ou perturbation d'électricité et pannes de véhicules ou de machines.
· Avant la pose, l'Acheteur doit s'assurer que les marchandises fournies correspondent bien à la commande initiale. Tous les articles doivent être soigneusement déballés et inspectés dès que possible. Si, à ce stade, vous avez des questions ou des interrogations concernant la fourniture, les dommages, les nuances ou tout autre défaut, veuillez nous contacter par écrit.
· Aucune réclamation pour manquant sur votre commande ne sera acceptée à moins que le manquant des marchandises ne soit signalé par écrit dans les 24 HEURES suivant la livraison.
· L'Entreprise doit être informée par e-mail, télécopie ou par écrit, dans un délai maximum de 24 HEURES à compter de la livraison, de toute réclamation de l'Acheteur relative à un manquant ou à des dommages subis par les marchandises en transit. Le défaut de signaler les problèmes peut entraîner des coûts supplémentaires de réapprovisionnement et peut également allonger le délai de réexpédition.
· Il n'est pas non plus autorisé de passer plusieurs commandes d'échantillons sous différents noms et/ou adresses, par exemple à des amis/voisins, pour bénéficier de la livraison gratuite ; toute commande de ce type sera annulée et remboursée.
9. VÉRIFICATION DES CARREAUX AVANT LA POSE
· Les clients doivent inspecter tous les carreaux à la livraison avant la pose.
· Nous ne pouvons être tenus responsables si un client procède à la pose avant d'avoir vérifié les carreaux.
· Si les carreaux sont posés et que le client n'est pas satisfait de leur apparence, nous n'offrirons ni remboursement, ni remplacement, ni compensation.
Dans le cas peu probable où un défaut apparaîtrait après la pose, le client doit contacter le service clientèle avec des images via la page Nous contacter.
10. PRODUITS DE FIXATION ET INSTALLATION
10.1. Conseils d'installation
· Tout conseil fourni par notre personnel concernant les produits de fixation ou l'installation est donné de bonne foi et doit être considéré comme un guide général uniquement.
· Comme nous n'effectuons pas de visite sur site, nous ne pouvons garantir que tout conseil donné sera adapté à votre installation spécifique.
· Il vous incombe de vous assurer que vous achetez les produits de fixation et les produits d'étanchéité appropriés pour la surface et l'environnement où les carreaux seront installés.
· Nous recommandons vivement de consulter un poseur professionnel pour obtenir des conseils sur les exigences d'installation.
10.2. Recours à un installateur professionnel
· Nous ne proposons pas de service d'installation.
· Il vous incombe de vous assurer que vos carreaux sont posés par un professionnel qualifié.
10.3. Responsabilité en cas de problèmes d'installation
· Nous ne sommes pas responsables du processus d'installation ni de tout dommage causé pendant ou à la suite de l'installation.
· Une fois les carreaux installés, nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute erreur, tout défaut ou tout problème causé par une mauvaise installation, ou par l'utilisation de produits chimiques abrasifs.
11. ANNULATIONS
Tous les remboursements peuvent être soumis à des frais de transaction de 1.5% selon le mode de paiement ; nous évitons ces frais lorsque cela est possible.
11.1. Annulation avant expédition
· Si l'acheteur annule la commande avant l'expédition, il sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison.
11.2. Annulations après expédition
· Si l'Acheteur annule la commande après l'expédition, mais avant la livraison physique des marchandises, l'Acheteur devra accepter la livraison des marchandises et prendre en charge leur retour à l'Entreprise. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
· L'Acheteur peut annuler sa commande dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception. Les annulations doivent être effectuées via le formulaire de retour sur la page Nous contacter .
· Si le Client décide d'annuler la commande, un remboursement INTÉGRAL des MARCHANDISES sera effectué, déduction faite des frais de livraison. Cela n'inclut pas les articles sur commande spéciale, qui ne sont pas remboursables.
· Si la commande est annulée, les marchandises doivent être retournées à l'Entreprise. Les frais de retour des marchandises sont entièrement à la charge de l'Acheteur.
· Les marchandises doivent arriver dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente ; l'Acheteur doit donc, avant de les retourner, s'assurer que l'emballage est adapté au retour sécurisé du produit. Le coût de tout emballage supplémentaire sera à la charge de l'Acheteur.
· L'Acheteur doit retourner les marchandises en utilisant un transport conventionnel et ne doit pas utiliser de services de transport express ou spéciaux, sauf accord écrit spécifique avec l'Entreprise avant le retour des marchandises. Toutes les marchandises devront être renvoyées à notre entrepôt principal de distribution et NON à notre siège social.
· Si l'emballage d'origine a été ouvert ou est jugé par l'Acheteur devoir être amélioré afin de permettre le retour sécurisé des marchandises, il incombe à l'Acheteur de reconditionner les marchandises, à ses frais. L'Entreprise n'acceptera en aucun cas de prendre en charge les coûts de reconditionnement des marchandises.
· Les remboursements pour annulation ne seront traités qu'une fois les marchandises arrivées chez l'Entreprise, entièrement inspectées et jugées en état de revente. L'Entreprise se réserve le droit de modifier le montant remboursé en fonction de la valeur des marchandises revendables.
· Les remboursements liés aux annulations seront traités en priorité ; toutefois, selon les circonstances, le traitement administratif peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Le délai maximum de remboursement ne dépassera pas 60 jours à compter de la réception des marchandises. De plus, veuillez noter que toute somme remboursée sur des cartes de crédit/débit peut nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur les relevés des Clients. - Toutefois, il peut être possible d'améliorer ces délais en contactant votre banque / société émettrice de carte.
· Après 7 (sept) jours ouvrables à compter de la livraison, si l'Acheteur souhaite annuler la commande, cette action sera considérée comme un 'Retour' et sera couverte par notre politique de retour - voir ci-dessous.
12. POLITIQUE DE RETOUR
12.1. Résumé de la politique de retour :
· Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.
· Une fois informés, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.
· Seuls les articles en stock peuvent être retournés—les articles sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
· Les frais de retour sont à la charge du client.
· Les carreaux retournés doivent être en état de revente, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
· Des frais de restockage de £20 peuvent s'appliquer si un reconditionnement est nécessaire.
· Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Veuillez vous référer à notre Page de la politique de retour pour plus de détails.
13. ACCORDS DE CRÉATION DE CONTENU (CARREAUX OFFERTS ET REMISÉS)
13.1. Conditions de l'accord
· Les clients qui reçoivent des carreaux offerts ou remisés dans le cadre d'un accord de création de contenu sont tenus de respecter les conditions spécifiques énoncées dans cet accord concernant l'échange des marchandises et les attentes en matière de contenu.
· Cet accord est distinct de nos Conditions générales, mais s'applique conjointement avec celles-ci.
13.2. Les conditions générales et responsabilités continuent de s'appliquer
· Toutes les conditions générales standard restent en vigueur, y compris :
· Les clauses de non-responsabilité concernant l'installation et les préférences du client.
· La responsabilité de vérifier les carreaux avant la pose—nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour insatisfaction une fois les carreaux posés.
· Aucune responsabilité pour les erreurs d'installation ou les dommages causés pendant ou à la suite de la pose.
13.3. Retours et échanges
· Les carreaux offerts ou remisés ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés sauf indication expresse dans l'accord de création de contenu.
· Si un défaut de fabrication est identifié, il doit être signalé avant la pose. Une fois les carreaux posés, nous ne pouvons proposer aucun remplacement.
14. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION
Nous n'acceptons aucune responsabilité financière pour :
· Les retards de livraison.
· Les livraisons incorrectes résultant d'informations erronées fournies par le client.
· Les problèmes liés à la pose des carreaux.
· Les clients ne doivent pas réserver de carreleurs ou d'artisans avant que toutes les marchandises aient été livrées, vérifiées et approuvées.
· Nous n'acceptons aucune responsabilité et n'offrons aucune indemnisation si le client n'est pas satisfait des carreaux après la pose.
· Une fois les carreaux posés, aucun remboursement, remplacement ou indemnisation ne sera proposé, sauf si un défaut de fabrication est identifié.
15. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution des obligations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans s'y limiter :
· Conditions météorologiques extrêmes
· Perturbations de la chaîne d'approvisionnement
· Retards de transport
· Grèves ou mouvements sociaux
16. REMARQUES FINALES
En passant commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions générales. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.
