Politique de remboursement

Retours et remboursements

Éligibilité au retour:

• Une notification dans les 14 jours calendaires suivant la livraison est requise pour être admissible à un remboursement. Un délai supplémentaire de 14 jours est accordé pour le retour de la commande.

Conditions de retour:

• S'applique uniquement aux articles en stock. Les articles commandés spécialement ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour:

• Utilisez le formulaire de retour pour demander un retour.
• Les marchandises doivent être retournées à l'entrepôt principal de distribution, et non au siège social.
• Le client prend en charge tous les frais de retour.
• Les cartons complets de carreaux en état de revente peuvent être retournés.

Déductions sur le remboursement:

• Des frais de restockage peuvent s'appliquer, ainsi que les frais de livraison initiaux et les frais de retour (s'ils sont organisés par Artisan Ceramica).

Traitement des remboursements:

• Les marchandises retournées font l'objet d'une inspection, et les remboursements sont traités en priorité. Le traitement administratif peut prendre jusqu'à 14 jours, auxquels s'ajoutent 3 à 5 jours pour les transactions par carte de crédit/débit.
•          Les remboursements sont traités une fois que les marchandises retournées ont été reçues et inspectées.
  Les marchandises doivent être en état de revente.
•          Nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement si les marchandises retournées ne sont pas entièrement revendables.
•         Les remboursements sont traités en priorité. Le traitement administratif peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
•         Le délai maximum pour effectuer un remboursement est de 60 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
•          Les remboursements effectués sur des cartes de débit ou de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant d'apparaître sur les relevés.

Résumé de la politique de retour :

•          Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.
•          Après nous en avoir informés, les clients disposent d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.
•          Seuls les articles en stock peuvent être retournés. Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.
•          Les frais de retour sont à la charge du client.
•          Les carreaux retournés doivent être en état de revente. L'emballage d'origine doit être utilisé dans la mesure du possible.
•          Des frais de restockage de 20 € peuvent s'appliquer si un reconditionnement est nécessaire.
•          Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Cette politique est conçue pour fournir aux clients des informations claires et complètes concernant l'expédition et les retours, garantissant une approche transparente et favorable au client.

Veuillez utiliser le Nous contacter formulaire pour les retours