Politique de remboursement

 

Politique de retours

Éligibilité au retour:

• Une notification dans les 14 jours calendaires suivant la livraison est requise pour être éligible à un remboursement. Un délai supplémentaire de 14 jours est accordé pour retourner la commande.

Conditions de retour:

• S'applique uniquement aux articles en stock. Les articles commandés spécialement ne sont pas éligibles au retour.

Processus de retour:

• Utilisez le formulaire de retour pour demander un retour.
• Les marchandises doivent être retournées au principal entrepôt de distribution, et non au siège social.
• Le client paie tous les frais de retour.
• Les boîtes complètes de carreaux en état de vente peuvent être retournées.

Déductions de remboursement:

• Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, ainsi que les frais de livraison d'origine et les frais de retour (si organisés par Artisan Ceramica).

Traitement des remboursements:

• Les inspections des marchandises retournées sont effectuées, et les remboursements sont traités en priorité. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour l'administration et 3 à 5 jours supplémentaires pour les transactions par carte de crédit/débit.

Cette politique est conçue pour fournir des informations claires et complètes aux clients concernant l'expédition et les retours, garantissant une approche transparente et conviviale pour le client.