Politique de remboursement

Retours et remboursements

Conditions de retour :

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande.

Conditions de retour :

Cette offre s'applique uniquement aux articles en stock. Les articles commandés spécialement ne sont pas remboursables.

Procédure de retour :

Utilisez le formulaire de retour pour effectuer votre demande.

Les articles doivent être retournés à l'entrepôt principal de distribution, et non au siège social.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les boîtes complètes de carreaux en parfait état peuvent être retournées.

Déductions sur le remboursement :

Des frais de restockage peuvent s'appliquer, ainsi que les frais de livraison initiaux et les frais de retour (si ceux-ci sont organisés par Artisan Ceramica).

Traitement des remboursements :

Les articles retournés sont inspectés et les remboursements sont traités en priorité. Le traitement administratif peut prendre jusqu'à 14 jours, auxquels s'ajoutent 3 à 5 jours pour les paiements par carte bancaire.

Les remboursements sont traités une fois les articles retournés reçus et inspectés.

Les articles doivent être en état d'être revendus.

Nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement si les articles retournés ne sont pas entièrement revendables.

Les remboursements sont traités en priorité. Le traitement administratif peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Le délai maximal pour effectuer un remboursement est de 60 jours à compter de la réception des articles retournés.

Les remboursements sur carte bancaire peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Résumé de la politique de retour :

Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.

Après nous avoir informés, les clients disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

Seuls les articles en stock peuvent être retournés. Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les carreaux retournés doivent être en état d'être revendus. L'emballage d'origine doit être utilisé dans la mesure du possible.

Des frais de restockage de 20 € peuvent être appliqués si un réemballage est nécessaire. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Cette politique vise à fournir des informations claires et complètes aux clients concernant la livraison et les retours, garantissant ainsi une approche transparente et conviviale.

Veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » pour effectuer un retour.