FRAIS DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement uniquement en Espagne, au Portugal, en France, en Italie et en Grèce. Si vous résidez en dehors de ces zones, veuillez envoyer un e-mail à hola@artisanceramica.com avec vos besoins et nous vous établirons un devis personnalisé.
Conditions générales
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
En passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer un achat.
2. RÉDUCTIONS POUR COMPTES PROFESSIONNELS ET AUTRES CODES DE RÉDUCTION
Les comptes professionnels et les codes de réduction sont émis à notre seule discrétion et peuvent être révoqués à tout moment sans préavis pour toute raison que nous jugeons nécessaire.
2.1. Utilisation des codes de réduction
· Les remises professionnelles et les codes de réduction promotionnels sont appliqués automatiquement lors du paiement ou manuellement à l'aide d'un code fourni.
2.2. Exclusions
Les remises professionnelles et les autres codes de réduction ne peuvent pas être utilisés :
· Pendant les soldes ou les déstockages ;
· Sur les articles déjà en promotion ou en promotion.
· Sur des produits spécifiques que nous choisissons d'exclure des réductions.
2.3. Inscription à la newsletter et codes de réduction marketing
Réductions offertes pour les inscriptions à la newsletter ou les promotions marketing :
· Non cumulables avec d'autres codes de réduction ou codes promotionnels.
· Non disponibles pour les clients déjà abonnés avec la même adresse e-mail.
· Ces réductions peuvent ne pas s'appliquer aux articles déjà en promotion ou en solde.
3. IMAGES ET ÉCHANTILLONS DE PRODUITS
Nous vous recommandons vivement de commander un échantillon avant de passer commande afin de vous assurer que vous êtes satisfait de la couleur, de la texture et de la finition du carrelage.
Nous déclinons toute responsabilité si l'apparence du carrelage diffère de celle attendue par rapport aux images présentées sur notre site web.
3.1. Images du site web
Les images présentées sur notre site web sont destinées à des fins marketing et ne doivent être utilisées qu'à titre indicatif :
· Les images in situ sont des photographies mises en scène ou des rendus numériques conçus pour inspirer l'apparence du carrelage dans un espace.
· Les images individuelles de carreaux, prises par notre équipe, offrent une représentation fidèle à la réalité. Cependant, l'éclairage du studio peut différer de celui de votre domicile, ce qui peut affecter l'apparence du carreau.
3.2. Effets de carreaux et variations naturelles
· Si un carreau est décrit comme « effet encaustique », « variante de couleur » ou « finition artisanale », chaque carreau présentera des variations naturelles de couleur, de motif et de texture.
· L'échantillon reçu ne représente qu'un seul carreau d'une boîte, et la commande complète peut contenir d'autres variations, comme indiqué dans les descriptions des produits.
· Les carreaux à motifs avec effet encaustique sont conçus pour reproduire les carreaux encaustiques traditionnels, qui présentaient autrefois de légères imperfections. Le décalage des motifs est intentionnel afin de refléter le caractère artisanal des carreaux encaustiques originaux.
Si vous souhaitez voir des images de plusieurs carreaux afin de mieux comprendre les variations, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous ».
4. CONSEILS D'AMÉNAGEMENT ET SÉLECTION DE CARRELAGE
Notre service client est toujours à votre disposition et fera de son mieux pour répondre à toutes vos questions concernant nos carreaux. Bien qu'ils connaissent nos produits, ils ne sont pas des décorateurs d'intérieur qualifiés et ne peuvent donc pas fournir de conseils d'aménagement spécialisés.
4.1. Sélection et harmonisation des couleurs des carreaux
· Notre équipe de designers vous conseille sur le choix des carreaux et l'harmonisation des couleurs, mais la décision finale appartient au client.
· Les rendus et visualisations numériques sur notre site web sont des représentations approximatives de l'aspect des carreaux dans un espace. Ils ne sont pas toujours à l'échelle et ne doivent pas être considérés comme des représentations exactes.
· Nous déclinons toute responsabilité si l'aspect final de la pose ne correspond pas à vos attentes.
4.2. Conseils sur la couleur des joints
· Le choix de la couleur des joints est entièrement à la discrétion du client. Nous ne fournissons pas de recommandations spécifiques, car le choix du joint peut affecter considérablement l'aspect général des carreaux.
· En règle générale, nous recommandons un joint plus foncé pour les sols, notamment dans les zones à fort passage, car il permet de masquer la saleté et l'usure du temps.
· Il est conseillé aux clients de prendre en compte l'impact des différentes couleurs de joint sur l'aspect final de leur carrelage avant de prendre leur décision.
4.3. Assistance design approfondie
· Pour des conseils de conception plus approfondis, nous proposons un service de demande de planche d'ambiance. Notre équipe de designers dédiée peut vous fournir des conseils et une inspiration personnalisés. Pour bénéficier de ce service, veuillez remplir une demande de planche d'ambiance.
5. ADÉQUATION DES CARREAUX À DES USAGES SPÉCIFIQUES
· Tout carrelage décrit/marqué/répertorié comme étant adapté à une utilisation en extérieur/antidérapant/salle de bain/salle d'eau, etc., est considéré comme tel par le fabricant. La compatibilité de chaque carrelage doit être vérifiée par un professionnel qualifié. Certains facteurs doivent être pris en compte avant la pose/l'achat des carreaux : si le support est sain, si la finition des carreaux est adaptée à l'usage prévu, c'est-à-dire si la zone sera mouillée, si la surface est en pente, etc.
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· Notre description « adapté à l'extérieur », « antidérapant », « salle de bain » et « pièce humide » se réfère UNIQUEMENT à certains tests effectués par le fabricant. planettiles.co.uk décline toute responsabilité quant à la surface/zone de pose des carreaux ; cette responsabilité incombe à l'acheteur.
6. VARIATIONS DE LOTS ET COMMANDE DE CARREAUX SUPPLÉMENTAIRES
· Nous recommandons vivement de commander 10 % de plus que la quantité requise afin de tenir compte des découpes et des pertes.
· Les cartons non utilisés peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.
· Nous ne pouvons garantir que plusieurs commandes du même carreau proviendront du même lot.
· L'utilisation de carreaux de lots différents peut entraîner des variations notables de couleur et de finition.
· Nous déclinons toute responsabilité quant aux variations de lots si un client passe plusieurs commandes.
· Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il commande suffisamment de carreaux pour réaliser son projet en un seul lot.
7. PAIEMENT
· Le paiement intégral est exigé au moment de la commande.
· Les commandes ne seront traitées ni expédiées qu'après réception des fonds.
· Nous acceptons différents modes de paiement, qui seront confirmés lors du paiement.
8. LIVRAISON
8.1. Frais de livraison
· Nous nous efforçons de maintenir nos frais de livraison au plus bas. Nous ne percevons pas un centime sur les livraisons et nous efforçons d'absorber les frais supplémentaires autant que possible.
· Nous facturons un forfait standard pour la livraison dans la plupart des zones, mais des frais supplémentaires s'appliquent aux résidents de certains codes postaux.
Consultez également les Conditions générales de livraison pour connaître les tarifs et les conditions de livraison.
8.2. Conditions de livraison
· Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone où les routes sont étroites et/ou où la hauteur est limitée, veuillez demander un véhicule plus petit dans la section « Remarques ».
· Toutes nos livraisons sont effectuées par nos propres camions ou par un transporteur tiers exploitant un système de plateforme. La livraison et le déchargement sont généralement effectués par transpalette, sauf si vous stipulez la présence d'un chariot élévateur sur place.
· Veuillez vous assurer que le lieu de livraison est accessible sans restriction.
· La livraison aura lieu à une date précise, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d'heure de livraison. Nous vous demandons d'appeler le contact sur place une heure avant la livraison. Si cela est utile, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de téléphone sur votre bon de commande. Ce service n'est toutefois pas garanti ; une personne sur place sera donc nécessaire pour réceptionner les marchandises.
· Pour une livraison standard, la date de livraison sélectionnée correspond au jour le plus tard possible. Nos conditions de livraison autorisent une livraison jusqu'à 24 heures avant cette date. Si vous souhaitez une livraison à la date précise choisie, veuillez nous contacter à l'adresse sales@planettiles.uk dès que possible.
· Les chauffeurs ne sont PAS assurés pour pénétrer dans une propriété ni pour retirer des articles d'une palette. Ils ne sont en aucun cas assurés pour accéder aux parties communes lors de la livraison dans un appartement, à l'étage ou dans les ascenseurs. Il est de la responsabilité du client de prendre les dispositions nécessaires pour que les produits soient acheminés jusqu'à la propriété une fois que le chauffeur a amené la palette aussi près que possible de l'entrée.
· À l'arrivée de la palette, veuillez vous assurer que toutes les marchandises sont présentes et intactes. Si vous constatez des dommages potentiels ou réels, ou si l'emballage n'est pas intact, veuillez indiquer « Endommagé » sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d'expédier des marchandises de remplacement gratuitement, couvertes par notre assurance transport. Tout dommage supplémentaire constaté après le déballage devra être signalé par écrit dans les 24 heures. En raison des procédures de réclamation pour les frais d'envoi de dalles de remplacement, nous pouvons avoir besoin de photos des dommages comme preuve avant de traiter les demandes de remplacement. Ces photos peuvent nous être envoyées par e-mail ou par téléphone portable.
· L'entreprise s'attend à ce que l'acheteur ou son représentant soit présent pour signer la réception des marchandises au point de livraison. Si les marchandises sont livrées sans signature, la responsabilité de leur vérification incombe à l'acheteur.
· Compte tenu de la nature des carreaux, une ou deux tuiles cassées seront considérées comme acceptables. Dans ce cas, nous vous recommandons de les utiliser uniquement lorsque des découpes sont nécessaires. Si vous souhaitez ensuite l'envoi d'une ou deux tuiles supplémentaires en remplacement, nous supposerons que la notification initiale a été effectuée dans le délai indiqué ci-dessus.
· Veuillez noter que si les transporteurs ne sont pas en mesure d'assurer la livraison ou si les informations fournies sont erronées et que la livraison n'est finalement pas effectuée, la palette sera retirée et des frais de réexpédition pourront être facturés avant son retour sur site.
· L'entreprise propose une large gamme de services de livraison standard et spéciaux, en collaboration avec ses propres transporteurs et des prestataires tiers. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les marchandises conformément aux délais indiqués.
Pour tout service souhaité, demandé ou convenu, la Société décline toute responsabilité en cas de retard, de coût ou de perte indirecte, quelle qu'en soit la cause, suite à une livraison manquée.
· Nos frais de livraison s'appliquent uniquement aux codes postaux du Royaume-Uni continental. Les clients résidant dans l'Île du Nord, les îles Anglo-Normandes, les Highlands et les Hébrides d'Écosse devront s'acquitter de frais de livraison supplémentaires. Veuillez donc nous contacter au préalable pour confirmer les coûts.
· La Société ne peut en aucun cas accepter de demande financière de la part de l'Acheteur pour retard de livraison, fourniture incorrecte de marchandises ou livraison incorrecte. La Société recommande respectueusement à l'Acheteur de ne pas faire appel à un carreleur ou à un artisan tant que les marchandises n'ont pas été livrées à l'adresse souhaitée, signées et contrôlées qualité. Le risque relatif aux marchandises est transféré à l'Acheteur au moment de la livraison physique.
· Le respect des délais n'est pas un facteur essentiel. La Société ne saurait être tenue responsable envers l'Acheteur ni être considérée comme ayant violé le Contrat en raison d'un retard d'exécution, ou si l'inexécution est due à une cause indépendante de sa volonté. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, les cas suivants seront considérés, sans s'y limiter, comme des causes indépendantes de la volonté de la Société : cas de force majeure, explosion, inondation, tempête, intempéries, incendie ou accident, guerre ou menace de guerre, sabotage, troubles civils, réglementations et embargos sur les importations et exportations, pénurie de carburant, grèves, mouvements sociaux, pénurie de matières premières, pannes de courant ou perturbations et pannes de véhicules ou de machines.
· Avant de procéder à la réparation, l'Acheteur doit s'assurer que les marchandises livrées sont conformes à la commande initiale. Tous les articles doivent être soigneusement déballés et inspectés dès que possible. Pour toute question concernant la livraison, les dommages, l'ombrage ou tout autre défaut, veuillez nous contacter par écrit.
· Aucune réclamation pour rupture de stock ne sera prise en compte, sauf si la rupture de stock est signalée par écrit dans les 24 heures suivant la livraison.
· La Société doit être informée par courriel, télécopie ou par écrit, dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison, de toute réclamation de l'Acheteur concernant un article manquant ou endommagé pendant le transport. L'absence de communication des problèmes peut entraîner des frais de réapprovisionnement supplémentaires et peut également allonger le délai de livraison.
· Les commandes multiples d'échantillons sous des noms et/ou adresses différents, par exemple à des amis ou voisins, ne sont pas autorisées pour la livraison gratuite ; toute commande de ce type sera annulée et remboursée.
9. VÉRIFICATION DES CARREAUX AVANT LA POSE
· Les clients doivent inspecter tous les carreaux à la livraison avant la pose.
· Nous déclinons toute responsabilité si un client procède à la pose sans avoir vérifié les carreaux.
· Si les carreaux sont posés et que le client n'est pas satisfait de leur aspect, nous ne proposerons ni remboursement, ni remplacement, ni indemnisation.
Dans le cas peu probable où un défaut apparaîtrait après la pose, le client doit contacter le service client avec des photos via la page « Contactez-nous ».
10. PRODUITS DE FIXATION ET INSTALLATION
10.1. Conseils d'installation
· Tous les conseils fournis par notre équipe concernant les produits de fixation ou l'installation sont donnés de bonne foi et doivent être considérés comme des indications générales uniquement.
· N'effectuant pas d'études de site, nous ne pouvons garantir l'adéquation des conseils prodigués à votre installation.
· Il est de votre responsabilité de vous assurer d'acheter les produits de fixation et les mastics adaptés à la surface et à l'environnement où le carrelage sera posé.
· Nous vous recommandons vivement de consulter un installateur professionnel pour obtenir des conseils sur les exigences d'installation.
10.2. Recours à un installateur professionnel
· Nous ne proposons pas de service d'installation.
· Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre carrelage est posé par un professionnel qualifié.
10.3. Responsabilité en cas de problèmes d'installation
· Nous déclinons toute responsabilité quant à la procédure d'installation ni quant aux dommages causés pendant ou suite à celle-ci.
Une fois les carreaux posés, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur, de défaut ou de problème causé par une mauvaise installation ou l'utilisation de produits chimiques abrasifs.
11. ANNULATIONS
Tous les remboursements peuvent être soumis à des frais de transaction de 1,5 % selon le mode de paiement utilisé. Nous évitons ces frais dans la mesure du possible.
11.1. Annulation avant expédition
· Si l'acheteur annule sa commande avant l'expédition, il sera intégralement remboursé, frais de livraison inclus.
11.2. Annulations après expédition
· Si l'acheteur annule sa commande après l'expédition, mais avant la livraison physique des marchandises, il sera tenu d'accepter la livraison des marchandises et d'en assumer la responsabilité.
Retour des marchandises à la Société. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
· L'Acheteur peut annuler sa commande dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés à compter de la réception. Les annulations doivent être effectuées via le formulaire de retour disponible sur la page « Contactez-nous ».
· Si le Client décide d'annuler sa commande, un remboursement intégral des marchandises sera effectué, déduction faite des frais de livraison. Ceci n'inclut pas les articles en commande spéciale, qui ne sont pas remboursables.
· En cas d'annulation de la commande, les marchandises doivent être retournées à la Société. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur.
· Les marchandises doivent arriver dans leur emballage d'origine et en état de revente. Par conséquent, l'Acheteur doit, avant de retourner les marchandises, s'assurer que l'emballage est adapté à un retour en toute sécurité. Les frais d'emballage supplémentaire seront à la charge de l'Acheteur.
L'Acheteur doit retourner les marchandises par transport conventionnel et non par transport express ou spécial, sauf accord écrit préalable de la Société. Toutes les marchandises devront être retournées à notre entrepôt de distribution principal et NON à notre siège social.
Si l'emballage d'origine a été ouvert ou si l'Acheteur estime qu'une amélioration est nécessaire, il est de la responsabilité de l'Acheteur de reconditionner les marchandises à ses frais pour permettre le retour en toute sécurité des marchandises. La Société n'acceptera aucun frais de reconditionnement, en aucun cas.
Les remboursements suite à une annulation ne seront traités qu'une fois les marchandises arrivées chez la Société, entièrement inspectées et jugées en état de revente. La Société se réserve le droit de modifier le montant remboursé en fonction de la valeur des marchandises revendables.
Les remboursements suite à une annulation seront traités en priorité. Cependant, selon les circonstances, le traitement administratif peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Le délai maximum de remboursement ne dépassera pas 60 jours à compter de la réception des marchandises. Veuillez noter que les remboursements effectués sur une carte de crédit/débit peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur les relevés des clients. Il est toutefois possible d'améliorer ce délai en contactant votre banque/organisme émetteur de votre carte.
· Si l'Acheteur souhaite annuler sa commande après 7 (sept) jours ouvrés à compter de la livraison, cette action sera considérée comme un « retour » et sera couverte par notre Politique de retour (voir ci-dessous).
12. POLITIQUE DE RETOUR
12.1. Résumé de la Politique de retour :
· Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.
· Une fois informés, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
· Seuls les articles en stock peuvent être retournés ; les articles en commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
· Les frais de retour sont à la charge du client.
· Les carreaux retournés doivent être en état de revente, dans leur emballage d'origine si possible.
· Des frais de reconditionnement de 20 £ peuvent s'appliquer si un reconditionnement est nécessaire.
· Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.
13. CONTRATS DE CRÉATION DE CONTENU (CARREAUX OFFERTS ET À PRIX RÉDUIT)
13.1. Conditions du contrat
· Les clients qui reçoivent des carreaux offerts ou à prix réduit dans le cadre d'un contrat de création de contenu sont liés par les conditions spécifiques décrites dans ce contrat concernant l'échange de biens et les attentes en matière de contenu.
· Ce contrat est distinct de nos Conditions générales de vente, mais les complète.
13.2. Conditions générales de vente et de responsabilité toujours applicables
· Toutes les conditions générales de vente restent en vigueur, y compris :
· Clauses de non-responsabilité concernant la pose et les préférences du client.
· Responsabilité de la vérification des carreaux avant la pose ; nous ne pouvons accepter les réclamations pour insatisfaction une fois les carreaux posés.
· Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs de pose ou de dommages causés pendant ou suite à la pose.
13.3. Retours et échanges
· Les carreaux offerts ou à prix réduit ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf mention explicite dans le Contrat de création de contenu.
· Tout défaut de fabrication doit être signalé avant la pose. Une fois les carreaux posés, nous ne pouvons proposer aucun remplacement.
14. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION
Nous déclinons toute responsabilité financière pour :
· Les retards de livraison.
· Les livraisons incorrectes résultant d'informations erronées fournies par le client.
· Les problèmes liés à la pose des carreaux.
· Les clients ne doivent pas faire appel à des carreleurs ou à des artisans tant que tous les produits n'ont pas été livrés, vérifiés et approuvés.
· Nous déclinons toute responsabilité et toute indemnisation si le client n'est pas satisfait des carreaux après la pose.
· Une fois les carreaux posés, aucun remboursement, remplacement ou compensation ne sera effectué.
Aucune prestation ne sera proposée, sauf en cas de défaut de fabrication.
15. FORCE MAJEURE
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de manquement à nos obligations dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
· Conditions météorologiques extrêmes
· Perturbations de la chaîne d'approvisionnement
· Retards de transport
· Grèves ou actions syndicales
16. NOTES FINALES
En passant commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions générales. Pour toute question, veuillez nous contacter avant d'acheter.