FRAIS DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement uniquement en Espagne, au Portugal, en France, en Italie et en Grèce. Si vous vous trouvez en dehors de cette zone, veuillez envoyer un e-mail à hola@artisanceramica.com en précisant vos besoins et nous vous fournirons un devis personnalisé.
Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES
En passant commande chez nous, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.
1. RÉDUCTIONS SUR LES COMPTES COMMERCIAUX ET AUTRES CODES DE RÉDUCTION
Les comptes professionnels et les codes de réduction sont fournis à notre discrétion. Nous pouvons les modifier ou les annuler à tout moment et sans préavis.
1.1. Comment utiliser les codes de réduction
· Les remises commerciales et les codes promotionnels sont appliqués lors du paiement.
· Elles peuvent être appliquées automatiquement ou saisies manuellement à l'aide d'un code fourni.
1.2. Exclusions
· Les remises commerciales et autres codes de réduction ne sont pas valables pendant les soldes ou les périodes de liquidation.
· Elles ne peuvent pas être utilisées sur des articles déjà soldés ou en promotion.
· Certains produits peuvent être exclus des réductions.
1.3. Inscription à la newsletter et codes de réduction marketing
· Les codes de réduction pour l'inscription à la newsletter et les offres marketing ne peuvent être utilisés avec aucun autre code de réduction ou de promotion.
· Elles ne sont pas accessibles aux clients qui se sont déjà abonnés avec la même adresse électronique.
· Ces conditions peuvent ne pas s'appliquer aux articles déjà en solde ou en promotion.
2. IMAGES ET ÉCHANTILLONS DE PRODUITS
Nous vous recommandons de commander un échantillon avant de passer une commande complète. Cela vous permettra de vérifier la couleur, la texture et la finition du carreau.
Nous ne sommes pas responsables si les carreaux sont différents de ce que vous attendiez d'après les images du site web.
2.1. Images du site Web
· Les images présentes sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement et sont utilisées à des fins marketing.
· Les images in situ sont des photographies mises en scène ou des images de synthèse. Elles sont destinées à montrer à quoi les carreaux pourraient ressembler dans un espace donné.
· Les photos de chaque carreau sont prises par notre équipe et le présentent le plus fidèlement possible. Les conditions d'éclairage peuvent différer de celles de votre domicile et influencer l'apparence du carreau.
2.2. Effets de carrelage et variations naturelles
· Les carreaux décrits comme ayant un « effet encaustique », une « variante de couleur » ou une « finition artisanale » peuvent varier en couleur, en motif et en texture.
· L'échantillon présenté ne montre qu'un seul carreau. Les carreaux d'une commande complète peuvent présenter des variations supplémentaires, comme indiqué sur la page produit.
· Les carreaux à motifs imitant les carreaux de ciment traditionnels sont conçus pour reproduire ces derniers. De petites variations et un léger décalage des motifs sont intentionnels.
· Si vous souhaitez voir des images de plusieurs carreaux pour mieux comprendre les variations, veuillez contacter notre service client via la page « Nous contacter ».
3. CONSEILS EN MATIÈRE DE DESIGN ET DE CHOIX DES CARRELAGES
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos carreaux. Bien qu'ils connaissent parfaitement nos produits, ils ne sont pas des décorateurs d'intérieur de formation et ne peuvent donc pas vous fournir de conseils spécialisés en matière de design.
3.1. Sélection des carreaux et harmonisation des couleurs
· Notre équipe de conception peut vous conseiller sur le choix des carreaux et l'harmonisation des couleurs. La décision finale revient toujours au client.
· Les images et visualisations 3D présentées sur notre site web sont données à titre indicatif. Elles peuvent ne pas être à l'échelle et ne doivent pas être considérées comme des représentations exactes.
· Nous ne sommes pas responsables si le résultat final de l'installation ne répond pas aux attentes.
3.2. Conseils sur la couleur du joint
· Le choix de la couleur du joint est à la charge du client. Nous ne formulons aucune recommandation spécifique concernant le joint.
· En règle générale, un joint foncé est souvent plus adapté aux sols, notamment dans les zones de passage fréquent. Il contribue à atténuer l'apparence des saletés et de l'usure au fil du temps.
· Avant de prendre une décision, les clients doivent tenir compte de l'influence de la couleur du joint sur l'aspect final.
3.3. Assistance approfondie en matière de conception
· Nous proposons un service de création de planches d'inspiration pour les clients souhaitant des conseils de design plus détaillés. Ce service fournit des idées visuelles et des suggestions de carrelage.
· Pour utiliser ce service, un formulaire de demande de tableau d'inspiration doit être rempli.
· Notre équipe de conception peut vous aider à choisir les couleurs et les carreaux. La décision finale d'achat reste toutefois à la charge du client.
· Nous vous recommandons vivement de commander des échantillons de carrelage pour tous les produits présentés dans un nuancier avant de passer une commande complète. Les couleurs et les finitions peuvent différer des photos ou des images numériques.
· Les visualisations et les images de synthèse sont fournies à titre indicatif uniquement. Elles peuvent ne pas être à l'échelle ou ne pas refléter les conditions exactes de votre espace.
· Nous ne sommes pas responsables si le résultat final de l'installation ne correspond pas aux attentes personnelles.
· Les planches d'inspiration et les visualisations sont fournies à titre indicatif uniquement.
3.4. Service d'estimation de carrelage
· Notre équipe d'estimation peut vous fournir une estimation de la quantité de carreaux nécessaire à partir des informations fournies par le client. Ce service est donné à titre indicatif uniquement et ne constitue ni une étude professionnelle ni une garantie.
· Ces estimations sont basées sur l'expérience, mais restent approximatives. Des facteurs tels que la disposition, la taille des carreaux, le sens du motif, les découpes, les obstacles et les pertes peuvent influencer les quantités finales.
· Il incombe au client de confirmer toutes les mesures, les quantités et les détails d'agencement avant de passer commande.
· Nous vous recommandons fortement de commander au moins 10 % de carreaux supplémentaires pour tenir compte des découpes, des pertes et des casses.
· Nous ne sommes pas responsables des quantités manquantes ou excédentaires de carreaux. La quantité finale commandée est sous la responsabilité du client.
4. ADÉQUATION DES CARREAUX À DES USAGES SPÉCIFIQUES
· Les carreaux présentés comme adaptés à un usage extérieur, aux zones antidérapantes, aux salles de bains ou aux pièces humides sont classés selon les informations fournies par le fabricant. L'adéquation de chaque carreau doit toujours être évaluée par un professionnel qualifié.
· Avant d'acheter ou de poser des carreaux, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Il s'agit notamment de vérifier si la surface est adaptée, si la finition des carreaux convient à l'usage prévu, si la zone sera humide et si la surface présente la pente adéquate.
· L’utilisation par nos soins de termes tels que « adapté à une utilisation extérieure », « antidérapant », « salle de bain » ou « salle d’eau » se réfère uniquement à des tests spécifiques réalisés par le fabricant.
· Nous déclinons toute responsabilité quant à l'adéquation des carreaux une fois posés. La décision finale et la responsabilité de la pose et de l'adéquation du support incombent à l'acheteur.
5. QUANTITÉ COMMANDÉE, VARIATIONS DE LOT ET CALCULATEUR DE CARREAUX
Nous vous recommandons vivement de commander au moins 10 % de carreaux supplémentaires. Cela permet de compenser les découpes, les casses et les pertes lors de la pose.
Pour les carreaux grand format, hexagonaux ou de formes ou motifs irréguliers, nous recommandons de commander plus de 10 % de plus. Ces carreaux nécessitent souvent des découpes supplémentaires et peuvent générer davantage de chutes, notamment au niveau des bords, des angles et des obstacles.
5.1. Calculateur de tuiles
· Un calculateur de carrelage est disponible sur nos pages produits. Il ne fournit qu'une estimation approximative.
· Le calculateur suppose que la surface est un simple rectangle. Il suppose également que les carreaux découpés peuvent être réutilisés autant que possible.
· Le calculateur ne tient pas compte des configurations possibles, des obstacles ou des formes irrégulières des pièces.
Il incombe au client de commander suffisamment de carreaux pour son espace et sa méthode de pose.
· Si vous commandez des carreaux supplémentaires ultérieurement, nous ne pouvons garantir qu'ils proviendront du même lot. Les carreaux issus de lots différents peuvent présenter de légères variations de couleur, de teinte, de texture ou de finition.
· Nous ne sommes pas responsables des variations entre les lots lorsque plusieurs commandes sont passées.
· Il incombe au client de commander, dans la mesure du possible, la quantité totale requise en une seule commande.
· Nous ne sommes pas responsables des ruptures de stock dues à une commande insuffisante de carreaux. De même, nous ne sommes pas responsables des excédents de carreaux causés par une commande excessive basée sur le calculateur de carreaux.
· Les boîtes de carreaux complètes non utilisées peuvent être retournées conformément à notre politique de retour.
5.2. Calculateur de recommandations pour coulis et adhésifs
· Les recommandations concernant le joint et la colle sont calculées automatiquement en fonction des carreaux de votre panier.
· Ces estimations supposent une installation standard, comprenant un joint de coulis de 3 mm, une épaisseur de carreau de 10 mm et une couche de colle de 10 mm.
· Ces chiffres ne sont que des estimations. Ils peuvent ne pas tenir compte des conditions du chantier telles que des surfaces irrégulières, des joints de coulis plus larges, des déchets de découpe ou des variations d'épaisseur des carreaux.
· Le calculateur indique la surface à couvrir et le poids requis. Ces valeurs correspondent aux formats de sacs de coulis et d'adhésif disponibles à l'achat.
· Dans certains cas, une quantité supplémentaire de colle peut être nécessaire. Par exemple, les surfaces irrégulières ou les carreaux de grand format peuvent nécessiter davantage de colle ou un encollage au dos.
· Il incombe au client de s'assurer que la quantité de coulis et d'adhésif commandée est suffisante.
· Nous ne sommes pas responsables des pénuries ou des excès de coulis ou d'adhésif causés par l'utilisation du calculateur de carreaux ou des recommandations du panier.
6. PAIEMENT
· Le paiement intégral est requis lors de votre commande.
· Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'aura pas été validé.
· Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage à la caisse.
7. LIVRAISON
7.1. Frais de livraison
· Nous livrons actuellement en Espagne, au Portugal, en France, en Italie et en Grèce. Si vous résidez en dehors de ces zones, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse hola@artisanceramica.com pour obtenir un devis de livraison.
· Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Ils dépendent du produit, de son poids et du code postal de livraison.
· Vous trouverez plus d'informations sur les frais de livraison sur notre page « Informations de livraison ».
7.2. Conditions de livraison
7.2.1. Options de livraison
· Les commandes jusqu'à 30 kg sont expédiées par transporteur. Une date de livraison estimée est indiquée lors du paiement.
· Les commandes de plus de 30 kg ou les carreaux grand format sont livrés sur palette à l'aide d'un transpalette. Il incombe au client de prévoir un accès, un emplacement et un espace de stockage adaptés.
· Pour les livraisons sur palette, une date de livraison doit être sélectionnée. Ceci ne s'applique pas aux échantillons.
· Les produits fabriqués sur commande comprennent un délai de production auquel s'ajoute un délai de livraison. Si une commande contient des articles dont les délais de production diffèrent, le délai de livraison sera calculé en fonction du délai le plus long.
· Le délai de livraison standard est d'environ 4 jours ouvrables.
· Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-end. Les commandes passées après 15h sont traitées le jour ouvrable suivant. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines zones.
7.2.2. Accès à la livraison
· L'adresse de livraison doit être accessible. En cas de routes étroites, de restrictions de hauteur ou de difficultés d'accès, veuillez le préciser lors de la validation de votre commande.
· La livraison a lieu à la date convenue. Nous ne pouvons pas garantir d'heure de livraison précise. Une personne doit être présente pour réceptionner la marchandise.
· Pour une livraison standard, la date sélectionnée correspond à la date limite de livraison. La livraison peut avoir lieu jusqu'à 24 heures avant cette date. Si vous souhaitez être livré à la date exacte choisie, veuillez nous contacter au plus vite.
7.2.3. Livraisons sur palettes
· Les chauffeurs ne sont pas assurés pour pénétrer dans les propriétés ni pour décharger les marchandises des palettes. Ils n'effectueront pas de livraisons dans les immeubles, les appartements, les ascenseurs ou les parties communes.
· Le chauffeur déposera la palette au plus près de l'entrée. Il incombe ensuite au client de déménager la marchandise à l'intérieur.
7.2.4. Vérification des marchandises à la livraison
· Toutes les marchandises doivent être vérifiées à la réception. Si des dommages sont visibles ou si l'emballage est endommagé, cela doit être indiqué comme « Endommagé » sur le bon de livraison.
· Tout dommage ou manquant doit nous être signalé par écrit dans les 24 heures suivant la livraison.
· Des photographies peuvent être nécessaires pour étayer les demandes d'indemnisation.
· Si une ou deux tuiles sont endommagées, cela est considéré comme acceptable compte tenu de la nature des carreaux. Ces tuiles peuvent être utilisées pour les découpes, si possible.
· Si des carreaux de remplacement sont nécessaires, ils pourront être envoyés à condition que le problème ait été signalé dans les délais impartis.
7.2.5. Livraisons échouées ou retardées
· Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes ou de problèmes d'accès, la palette pourra être retournée. Des frais de relivraison pourront s'appliquer.
· Nous collaborons avec des transporteurs tiers. Nous ne sommes pas responsables des retards, des coûts ou des pertes occasionnés par des livraisons infructueuses.
· Nous n'acceptons aucune réclamation financière pour livraison tardive, livraison incorrecte ou problèmes d'approvisionnement.
· Nous vous recommandons fortement de ne pas réserver d'installateurs tant que les marchandises n'ont pas été livrées, réceptionnées et vérifiées.
· La responsabilité des marchandises est transférée au client au moment de la livraison.
· Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les intempéries, les problèmes de transport, les grèves, les pénuries d'approvisionnement ou tout autre événement imprévu.
7.2.6. Inspection avant installation
· Tous les carreaux doivent être déballés et inspectés avant la pose. En cas de problème (dommages, différence de teinte ou livraison incorrecte), veuillez nous contacter avant la pose.
· Tout manquant ou dommage doit être signalé par écrit dans les 24 heures suivant la livraison. Les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées.
7.2.7. Échantillons
· Il est interdit de passer plusieurs commandes d'échantillons sous différents noms ou adresses afin de bénéficier de la livraison gratuite. Toute commande de ce type pourra être annulée et remboursée.
8. VÉRIFICATION DES CARREAUX AVANT LA POSE
Les clients doivent noter que les carreaux peuvent présenter de légères traces de cire ou de craie en surface.
Ce phénomène peut survenir lors de la fabrication ou de l'emballage. Il ne s'agit pas d'un défaut et cela n'affecte ni la qualité, ni la durabilité, ni l'adéquation des carreaux à leurs besoins. Ces résidus peuvent généralement être facilement éliminés avant la pose.
· Tous les carreaux doivent être vérifiés à la livraison et avant la pose.
· Nous déclinons toute responsabilité si les carreaux sont posés sans avoir été vérifiés au préalable.
· Si les carreaux sont installés et que le client n'est pas satisfait de leur aspect, nous n'offrirons aucun remboursement, remplacement ou compensation.
· Avant la pose, le client doit vérifier que les carreaux livrés correspondent à la commande initiale.
Tous les carreaux doivent être entièrement déballés et inspectés dans les plus brefs délais.
· En cas de problème relatif à des dommages, à des variations de teinte ou à une alimentation incorrecte, nous devons être contactés par écrit avant l'installation.
9. PRODUITS DE FIXATION ET INSTALLATION
9.1. Conseils d'installation
· Les conseils prodigués par notre personnel concernant la réparation ou l'installation de produits sont donnés de bonne foi et ne constituent qu'une indication générale.
· Nous n'effectuons pas de visites sur site. Nous ne pouvons donc pas garantir que nos conseils seront adaptés à votre installation.
· Il incombe au client de choisir les produits de fixation et les mastics appropriés, en tenant compte de leur compatibilité avec la surface et l'environnement.
· Nous vous recommandons vivement de consulter un installateur professionnel avant l'installation.
9.2. Recours à un installateur professionnel
· Nous n'offrons pas de service d'installation.
· Il incombe au client de s'assurer que les carreaux sont posés par un professionnel qualifié.
9.3. Responsabilité en cas de problèmes d'installation
· Nous ne sommes pas responsables du processus d'installation. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant ou après l'installation.
· Une fois les carreaux posés, nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes causés par une installation incorrecte. Cela inclut les dommages causés par des méthodes de fixation inappropriées ou l'utilisation de produits chimiques abrasifs.
10. ANNULATIONS
Les remboursements peuvent être soumis à des frais de transaction de 1,5 %, selon le mode de paiement utilisé. Nous évitons ces frais autant que possible.
10.1. Annulation avant expédition
· Si une commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral sera effectué, frais de livraison inclus.
10.2. Annulations après expédition
· Si une commande est annulée après son expédition mais avant sa livraison, le client est tenu d'accepter la livraison. Il lui incombe d'organiser et de payer le retour des marchandises.
· Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans notre Politique de retours.
10.3. Annulation possible dans les 7 jours ouvrables
· Les commandes peuvent être annulées dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Les demandes d'annulation doivent être effectuées via le formulaire de retour disponible sur la page « Nous contacter ».
· Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
· Les articles commandés spécialement ne sont pas remboursables.
· Les articles retournés doivent nous être renvoyés. Les frais de retour sont à la charge du client.
10.4. État des marchandises retournées
· Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.
· Si un emballage supplémentaire est nécessaire pour retourner les marchandises en toute sécurité, celui-ci doit être fourni par le client à ses propres frais.
· Les marchandises doivent être retournées par transport routier standard. Les services de transport express ou spécialisés ne doivent pas être utilisés sans notre accord écrit.
· Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de distribution principal. Les retours ne doivent pas être envoyés à notre siège social.
· Si l'emballage d'origine a été ouvert ou est inadapté, le client doit réemballer les marchandises en toute sécurité à ses propres frais.
· Nous ne prenons pas en charge les frais de reconditionnement.
10.5. Traitement des remboursements
· Les remboursements sont traités une fois que les marchandises retournées ont été reçues et inspectées.
Les marchandises doivent être en état d'être revendues.
· Nous nous réservons le droit de modifier le montant du remboursement si les marchandises retournées ne sont pas entièrement revendables.
· Les remboursements sont traités en priorité. Le traitement administratif peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
· Le délai maximal pour effectuer un remboursement est de 60 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
· Les remboursements sur carte de débit ou de crédit peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur les relevés.
10.6. Annulations après 7 jours ouvrables
· Si une commande est annulée plus de 7 jours ouvrables après la livraison, elle sera considérée comme un retour. Dans ce cas, notre politique de retour s'appliquera.
11. POLITIQUE DE RETOUR
11.1. Résumé de la politique de retour :
· Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison s'ils souhaitent retourner des articles.
· Après nous avoir informés, les clients disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.
· Seuls les articles en stock peuvent être retournés. Les articles commandés spécialement ne peuvent être retournés.
· Les frais de retour sont à la charge du client.
· Les carreaux retournés doivent être en état d'être revendus. L'emballage d'origine doit être utilisé dans la mesure du possible.
· Des frais de restockage de 20 € peuvent s'appliquer si un reconditionnement est nécessaire.
· Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.
12. CONTRATS DE CRÉATION DE CONTENU (CARREAUX OFFERTS ET À PRIX RÉDUIT)
12.1. Conditions générales de l'accord
· Les clients qui reçoivent des carreaux offerts ou à prix réduit dans le cadre d'un contrat de création de contenu doivent respecter les conditions spécifiques stipulées dans ce contrat.
Ces conditions couvrent la fourniture des carreaux et toutes les exigences de contenu convenues.
· L’accord de création de contenu est distinct de nos conditions générales.
Cependant, les deux s’appliquent simultanément.
12.2. Les conditions générales et les responsabilités restent applicables.
· Toutes les conditions générales standard restent applicables.
· Cela inclut la responsabilité de vérifier les carreaux avant la pose. Nous n'acceptons aucune réclamation pour insatisfaction une fois les carreaux posés.
· Cela inclut également l'absence de responsabilité pour les erreurs d'installation ou les dommages causés pendant ou après la pose.
· Les clauses d'exclusion de responsabilité relatives à l'installation et aux préférences du client restent en vigueur.
12.3. Retours et échanges
· Les carreaux offerts ou à prix réduit ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si cela est clairement indiqué dans le contrat de création de contenu.
· Tout défaut de fabrication constaté doit être signalé avant la pose. Une fois les carreaux installés, aucun remplacement ne sera possible.
13. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION
· Nous déclinons toute responsabilité financière en cas de retard de livraison.
· Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par le client.
· Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à la pose de carrelage.
· Les clients ne doivent pas réserver d'installateurs ou d'artisans tant que toutes les marchandises n'ont pas été livrées, vérifiées et approuvées.
· Nous n'offrons aucune compensation si un client n'est pas satisfait des carreaux après la pose.
· Une fois les carreaux posés, aucun remboursement, remplacement ou dédommagement ne sera accordé.
14. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect de nos obligations dus à des événements indépendants de notre volonté. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter :
· Conditions météorologiques extrêmes
· Perturbations de la chaîne d'approvisionnement
· Retards de transport
· Grèves ou actions industrielles
15. NOTES FINALES
En passant commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes conditions générales. Pour toute question, veuillez nous contacter avant de procéder à votre achat.