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COSTI DI SPEDIZIONE
Attualmente spediamo solo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Grecia; se vi trovate al di fuori di quest'area, inviate un'e-mail a hola@artisanceramica.com con le vostre richieste e vi forniremo un preventivo personalizzato.
Termini e Condizioni
1. TERMINI GENERALI
Effettuando un ordine con noi, accettate di essere vincolati da questi Termini e Condizioni. Leggeteli attentamente prima di effettuare un acquisto.
2. SCONTI SU ACCOUNT COMMERCIALI E ALTRI CODICI SCONTO
Gli account commerciali e i codici sconto vengono concessi a nostra esclusiva discrezione e possono essere revocati in qualsiasi momento senza preavviso, per qualsiasi motivo riteniamo necessario.
2.1. Come utilizzare i codici sconto
· Gli sconti commerciali e i codici promozionali vengono applicati automaticamente al checkout oppure manualmente utilizzando il codice fornito.
2.2. Esclusioni
Gli sconti commerciali e gli altri codici sconto non possono essere utilizzati:
· Durante una vendita o un evento di svendita.
· Su articoli già scontati o in promozione.
· Su prodotti specifici che decidiamo di escludere dagli sconti.
2.3. Iscrizione alla newsletter e codici sconto promozionali
Sconti offerti per l'iscrizione alla newsletter o per promozioni di marketing:
· Non possono essere cumulati con altri sconti o codici promozionali.
· Non sono disponibili per i clienti che si sono già iscritti con lo stesso indirizzo e-mail.
· Potrebbero non applicarsi ad articoli già in saldo o in promozione.
3. IMMAGINI DEI PRODOTTI E CAMPIONI
Raccomandiamo vivamente di ordinare un campione prima di impegnarsi in un ordine completo, per garantire che siate soddisfatti del colore, della texture e della finitura della piastrella.
Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto delle piastrelle differisce dalle aspettative basate sulle immagini mostrate sul nostro sito web.
3.1. Immagini del sito web
Le immagini visualizzate sul nostro sito web hanno finalità di marketing e devono essere utilizzate solo come guida:
· Le immagini in ambientazione reale sono fotografie allestite o rendering generati al computer, progettati per offrire ispirazione su come le piastrelle potrebbero apparire in uno spazio.
· Le immagini della singola piastrella, realizzate dal nostro team, offrono la rappresentazione più vicina alla realtà. Tuttavia, l'illuminazione da studio può differire dagli ambienti domestici, il che può incidere sull'aspetto della piastrella.
3.2. Effetti delle piastrelle e variazioni naturali
· Se una piastrella è descritta come "effetto encausto", "variante di colore" o "finitura artigianale", ciascuna piastrella presenterà variazioni naturali di colore, motivo e texture.
· Il campione ricevuto rappresenta solo una piastrella di una scatola, e l'ordine completo può presentare ulteriori variazioni, come indicato nelle descrizioni del prodotto.
· Le piastrelle decorate con effetto encausto sono progettate per replicare le tradizionali piastrelle encaustiche, che storicamente presentavano lievi imperfezioni. Il disallineamento del motivo è intenzionale per riflettere la natura artigianale delle piastrelle encaustiche originali.
Se desiderate vedere immagini di più piastrelle per comprendere meglio le variazioni, contattate il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.
4. CONSIGLI DI DESIGN E SELEZIONE DELLE PIASTRELLE
Il nostro Servizio Clienti è sempre lieto di assistervi e farà del proprio meglio per aiutarvi con qualsiasi domanda relativa alle nostre piastrelle. Sebbene conoscano bene i nostri prodotti, non sono interior designer qualificati e non possono fornire consigli specialistici di design.
4.1. Selezione delle piastrelle e abbinamento dei colori
· Il nostro team di design offre indicazioni sulla selezione delle piastrelle e sull'abbinamento dei colori, ma la decisione finale spetta al cliente.
· I rendering CGI e le visualizzazioni sul nostro sito web sono rappresentazioni approssimative di come le piastrelle potrebbero apparire in uno spazio. Non sono sempre in scala e non devono essere considerati rappresentazioni esatte.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto finale installato non corrisponde alle aspettative.
4.2. Consigli sul colore delle fughe
· La scelta del colore delle fughe è interamente a discrezione del cliente. Non forniamo raccomandazioni specifiche, poiché la scelta delle fughe può influire in modo significativo sull'aspetto complessivo delle piastrelle.
· Come indicazione generale, consigliamo fughe più scure per i pavimenti, soprattutto nelle aree ad alto traffico, poiché aiutano a mascherare sporco e usura nel tempo.
· I clienti dovrebbero considerare come i diversi colori delle fughe possano influire sull'aspetto finale delle loro piastrelle prima di prendere una decisione.
4.3. Assistenza progettuale approfondita
· Per i clienti che desiderano consigli di design più approfonditi, offriamo un servizio di richiesta Mood Board, attraverso il quale il nostro team di design dedicato può fornire ispirazione e indicazioni personalizzate. Se desiderate utilizzare questo servizio, compilate una richiesta Mood Board
5. IDONEITÀ DELLE PIASTRELLE PER USI SPECIFICI
· Eventuali piastrelle descritte/contrassegnate/elencate come adatte per esterni/antiscivolo/bagno/locale umido ecc. sono considerate tali dal produttore; l'idoneità di qualsiasi piastrella dovrebbe essere valutata da una persona qualificata. Prima che le piastrelle vengano fissate/acquistate, occorre prendere in considerazione determinati fattori, ad esempio se il sottofondo è solido, se la finitura della piastrella è idonea allo scopo, cioè se l'area diventerà bagnata, se la superficie è inclinata ecc.
· La nostra descrizione di "adatte per esterni" "antiscivolo" "bagno" "locale umido" si riferisce SOLO ad alcuni test eseguiti dal produttore. planettiles.co.uk NON sarà ritenuto responsabile per alcuna superficie/area in cui le piastrelle vengono fissate/installate; tale responsabilità è del compratore/acquirente.
6. VARIAZIONI DI LOTTO E ORDINAZIONE DI PIASTRELLE EXTRA
· Raccomandiamo vivamente di ordinare il 10% in più rispetto alla quantità necessaria per tenere conto di tagli e sprechi.
· Le scatole non utilizzate possono essere restituite in conformità con la nostra Politica sui resi.
· Non possiamo garantire che più ordini della stessa piastrella provengano dallo stesso lotto.
· Se piastrelle di lotti diversi vengono utilizzate insieme, potrebbero esserci variazioni evidenti di colore e finitura.
· Non ci assumiamo responsabilità per le variazioni di lotto se un cliente effettua più ordini.
· È responsabilità del cliente assicurarsi di ordinare abbastanza piastrelle per completare il proprio progetto in un unico lotto.
7. PAGAMENTO
· Il pagamento completo è richiesto al momento dell'invio dell'ordine.
· Gli ordini non verranno elaborati o spediti finché non avremo ricevuto fondi disponibili.
· Accettiamo diversi metodi di pagamento, che verranno confermati al checkout.
8. CONSEGNA
8.1. Costi di consegna
· Ci impegniamo a mantenere i nostri costi di consegna il più bassi possibile. Non ricaviamo alcun profitto dalle consegne e cerchiamo di assorbire quanto più possibile eventuali costi aggiuntivi.
· Applichiamo una tariffa unica standard per la consegna nella maggior parte delle aree, ma chi vive in determinati codici postali è tenuto a pagare un costo aggiuntivo di consegna.
Vedi anche i Termini e Condizioni di Consegna per i prezzi e i Termini di Consegna
8.2. Termini di Consegna
· Se il vostro indirizzo di consegna si trova in un'area con strade strette e/o restrizioni di altezza, richiedete un veicolo più piccolo nella sezione note.
· Tutte le nostre consegne avvengono tramite i nostri camion o un trasportatore terzo, operanti con un sistema hub. Generalmente vengono consegnate e scaricate utilizzando un transpallet, a meno che non specifichiate che sul posto è disponibile un carrello elevatore.
· Assicuratevi che il luogo di consegna non presenti restrizioni di accesso.
· La consegna avverrà in un giorno specificato, ma purtroppo non possiamo fornire un orario di consegna. Chiediamo di telefonare al contatto in loco un'ora prima della consegna; pertanto, se ciò è utile, fornite un nome e un numero appropriati nel vostro ordine di acquisto. Tuttavia, questo non è un servizio garantito, quindi dovrà esserci qualcuno sul posto per ricevere la merce.
· Per la consegna standard, la data di consegna selezionata è l'ultima data di consegna possibile. I termini del nostro corriere consentono la consegna fino a 24 ore prima di tale data. Se desiderate la consegna esattamente nel giorno scelto, contattateci a sales@ planettiles.uk il prima possibile.
· Gli autisti NON sono assicurati per entrare in alcuna proprietà o per togliere articoli da un pallet. In NESSUN caso sono autorizzati a entrare in aree comuni quando consegnano a un appartamento, ai piani superiori o negli ascensori. È responsabilità del cliente organizzare il trasporto dei prodotti all'interno della proprietà una volta che l'autista avrà posizionato il pallet il più vicino possibile all'ingresso, a suo insindacabile giudizio.
· All'arrivo del pallet, assicuratevi che tutta la merce sia presente e integra. Se notate danni potenziali o effettivi, oppure se l'imballaggio non è integro, annotate "Danneggiato" sul documento di consegna e contattateci immediatamente. Questo ci consente di inviare sostituzioni gratuitamente, coperte dalla nostra assicurazione sul trasporto. Eventuali ulteriori danni riscontrati dopo l'apertura dovranno essere segnalati per iscritto entro 24 ore. A causa delle procedure necessarie per richiedere il rimborso del costo di invio delle piastrelle sostitutive, potremmo aver bisogno di fotografie dei danni, come prova, prima di poter elaborare le richieste di sostituzione; queste possono esserci inviate via e-mail o telefono cellulare.
· È nelle aspettative delle Società che l'Acquirente o il rappresentante dell'Acquirente siano disponibili a firmare per la merce al momento della consegna. Se la merce viene consegnata senza firma, la responsabilità del controllo della merce è dell'Acquirente.
· Sarà considerato accettabile se vi sono 1 o 2 piastrelle rotte, a causa della natura delle piastrelle, e in tal caso raccomandiamo di provare a utilizzarle dove sono necessari i tagli. Se successivamente dovessero servire 1 o 2 piastrelle aggiuntive da inviare come sostituzione, lo faremo assumendo che la notifica originale sia avvenuta entro i tempi sopra indicati.
· Tenete presente che, se i trasportatori non sono in grado di effettuare la consegna, oppure se le informazioni fornite non sono corrette e la consegna non viene infine effettuata, il pallet sarà ritirato e potrebbe essere applicato un costo di riconsegna prima che il pallet venga riportato in loco.
· La Società offre un'ampia gamma di servizi di consegna standard e speciali in combinazione con il proprio trasporto e con appaltatori terzi. Sebbene ogni sforzo sarà compiuto per consegnare la merce in linea con il servizio desiderato, richiesto o concordato, la Società non si assume alcuna responsabilità per ritardi, costi o perdite consequenziali, comunque causati, in caso di mancata consegna.
· Le nostre spese di consegna si applicano esclusivamente ai codici postali della Gran Bretagna continentale. I clienti in Irlanda del Nord, Isole del Canale, Highlands scozzesi e Ebridi incorreranno in costi di consegna aggiuntivi; contattateci prima per confermare i costi.
· La Società non può, in nessun caso, accettare richieste economiche da parte dell'Acquirente per consegna tardiva, fornitura errata della merce o consegna errata. La Società raccomanda rispettosamente che l'Acquirente non prenoti un posatore di piastrelle o un artigiano fino a quando la merce non sia stata consegnata nella località desiderata, firmata per e sottoposta a controllo qualità. Il rischio relativo alla merce passa all'Acquirente al momento della consegna fisica, al momento della consegna stessa.
· Il tempo non sarà essenziale. La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Acquirente, né sarà considerata in violazione del Contratto, a causa di eventuali ritardi nell'esecuzione, o se qualsiasi mancata esecuzione sia dovuta a una causa al di fuori del ragionevole controllo delle Società. Fermo restando il carattere generale di quanto precede, saranno considerati, sebbene non esclusivamente, cause al di fuori del controllo delle Società: caso fortuito, esplosione, inondazione, tempesta, condizioni meteorologiche avverse, incendio o incidente, guerra o minaccia di guerra, sabotaggio, disordini civili, regolamenti e embarghi di importazione/esportazione, disponibilità di carburante, scioperi, azioni industriali, disponibilità di materie prime, interruzione dell'energia elettrica o guasti e avarie a veicoli o macchinari.
· Prima della posa, l'Acquirente deve assicurarsi di essere soddisfatto che la merce fornita sia corretta rispetto all'ordine originale. Tutti gli articoli devono essere accuratamente disimballati e ispezionati il prima possibile. In caso di domande o dubbi in questa fase, relativi alla fornitura, a danni, differenze di tono o qualsiasi altro difetto, contattateci per iscritto.
· Nessun reclamo per mancanza di articoli nel vostro ordine sarà preso in considerazione, a meno che la carenza della merce non venga segnalata per iscritto entro 24 ORE dalla consegna.
· La Società deve essere informata via e-mail, fax o per iscritto, entro un massimo di 24 ORE dalla consegna, in merito a qualsiasi reclamo da parte dell'Acquirente relativo a eventuali mancanze o danni alla merce durante il trasporto. La mancata comunicazione dei problemi può comportare costi aggiuntivi per la rifornitura e può inoltre aumentare i tempi di riconsegna.
· Non è inoltre consentito effettuare più ordini di campioni utilizzando nomi e/o indirizzi diversi, ad esempio di amici/vicini, per ottenere la consegna gratuita; eventuali ordini di questo tipo saranno annullati e rimborsati.
9. CONTROLLO DELLE PIASTRELLE PRIMA DELL'INSTALLAZIONE
· I clienti devono ispezionare tutte le piastrelle al momento della consegna prima dell'installazione.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se un cliente procede con l'installazione prima di controllare le piastrelle.
· Se le piastrelle vengono installate e il cliente non è soddisfatto del loro aspetto, non offriremo alcun rimborso, sostituzione o compensazione.
Nell'improbabile caso in cui un difetto compaia dopo l'installazione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti con immagini tramite la pagina Contattaci.
10. PRODOTTI DI FISSAGGIO E INSTALLAZIONE
10.1. Consigli per l'installazione
· Qualsiasi consiglio fornito dal nostro personale riguardo ai prodotti di fissaggio o all'installazione è dato in buona fede e deve essere considerato solo come guida generale.
· Poiché non effettuiamo sopralluoghi, non possiamo garantire che qualsiasi consiglio fornito sia adatto alla vostra specifica installazione.
· È vostra responsabilità assicurarvi di acquistare i prodotti di fissaggio e i sigillanti corretti per la superficie e l'ambiente in cui verranno installate le piastrelle.
· Raccomandiamo vivamente di consultare un posatore professionista per avere indicazioni sui requisiti di installazione.
10.2. Utilizzo di un installatore professionista
· Non offriamo un servizio di installazione.
· È vostra responsabilità assicurare che le piastrelle siano installate da un professionista qualificato.
10.3. Responsabilità per problemi di installazione
· Non siamo responsabili del processo di installazione né di eventuali danni causati durante o a seguito dell'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, non possiamo accettare responsabilità per eventuali errori, difetti o problemi causati da un'installazione non corretta o dall'uso di prodotti chimici abrasivi.
11. ANNULLAMENTI
Tutti i rimborsi possono essere soggetti a una commissione di transazione dell'1,5% a seconda del metodo di pagamento; evitiamo tale commissione quando possibile.
11.1. Annullamento prima della spedizione
· Se l'acquirente annulla l'ordine prima della spedizione, l'acquirente riceverà un rimborso completo, inclusi gli eventuali costi di consegna.
11.2. Annullamenti dopo la spedizione
· Se l'Acquirente annulla l'ordine dopo la spedizione, ma prima della consegna fisica della merce, ci si aspetta che l'Acquirente accetti la consegna della merce e si assuma la responsabilità della restituzione della merce alla Società. Per ulteriori informazioni sui resi, fate riferimento alla nostra Politica sui resi.
· L'Acquirente può annullare il proprio ordine entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il modulo Resi sulla pagina Contattaci .
· Se il Cliente decide di annullare l'ordine, verrà emesso un rimborso COMPLETO per la MERCE, meno il costo di consegna. Ciò non include gli Articoli su Ordinazione Speciale, che non sono rimborsabili.
· Se l'ordine viene annullato, la merce deve essere restituita alla Società. Il costo della restituzione è esclusivamente a carico dell'Acquirente.
· La merce deve arrivare nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili; pertanto, prima di restituire la merce, l'Acquirente deve assicurarsi che l'imballaggio sia idoneo al ritorno sicuro del prodotto. Il costo di eventuale imballaggio aggiuntivo sarà a carico dell'Acquirente.
· L'Acquirente deve restituire la merce utilizzando trasporto convenzionale e non deve utilizzare servizi di Trasporto Espresso o Speciale, salvo diverso accordo specifico e scritto con la Società prima della restituzione della merce. Tutta la merce dovrà essere restituita al nostro magazzino centrale di distribuzione e NON alla nostra sede principale.
· Se l'imballaggio originale è stato aperto o viene ritenuto dall'Acquirente necessitante di miglioramenti per consentire il ritorno sicuro della merce, è responsabilità dell'Acquirente reimballare la merce, a proprie spese. La Società non accetterà in alcun caso alcun costo per il reimballaggio della merce.
· I rimborsi per gli annullamenti saranno elaborati solo una volta che la merce sarà arrivata presso la Società e sarà stata completamente ispezionata e ritenuta in condizioni rivendibili. La Società si riserva il diritto di modificare l'importo rimborsato in base al valore della merce rivendibile.
· I rimborsi per gli annullamenti saranno elaborati con priorità; tuttavia, a seconda delle circostanze, l'elaborazione amministrativa può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il periodo massimo per il rimborso di eventuali somme non supererà 60 giorni dal ricevimento della merce. Inoltre, si noti che eventuali somme rimborsate su carte di credito/debito possono impiegare ulteriori 3-5 giorni per comparire negli estratti conto dei clienti. - Tuttavia, potrebbe essere possibile migliorare tali tempistiche contattando la propria banca / società della carta.
· Trascorsi 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna, se l'Acquirente desidera annullare l'ordine, tale azione sarà considerata un 'Reso' e sarà coperta dalla nostra Politica sui resi - vedere sotto.
12. POLITICA SUI RESI
12.1. Sintesi della Politica sui Resi:
· I clienti devono avvisarci entro 14 giorni dalla consegna se desiderano restituire articoli.
· Una volta effettuata la notifica, dispongono di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
· Solo gli articoli a stock sono idonei al reso—gli Articoli su Ordinazione Speciale non possono essere restituiti.
· Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
· Le piastrelle restituite devono essere in condizioni rivendibili, nella confezione originale ove possibile.
· Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento di £20 se è necessario il reimballaggio.
· I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti.
Si prega di fare riferimento alla nostra Pagina della Politica sui Resi per tutti i dettagli.
13. ACCORDI DI CREAZIONE CONTENUTI (PIASTRELLE IN OMAGGIO E SCONTATE)
13.1. Termini dell'accordo
· I clienti che ricevono piastrelle omaggio o scontate nell'ambito di un Accordo di Creazione Contenuti sono vincolati dai termini specifici indicati in tale accordo relativamente allo scambio di beni e alle aspettative sui contenuti.
· Questo accordo è separato dai nostri Termini e Condizioni generali, ma opera congiuntamente ad essi.
13.2. Si applicano ancora i Termini Generali e le Responsabilità
· Tutti i termini e le condizioni standard restano in vigore, inclusi:
· Le esclusioni di responsabilità per l'installazione e per le preferenze del cliente.
· La responsabilità di controllare le piastrelle prima dell'installazione—non possiamo accettare reclami di insoddisfazione una volta posate le piastrelle.
· Nessuna responsabilità per errori di installazione o danni causati durante o a seguito della posa.
13.3. Resi e cambi
· Le piastrelle omaggio o scontate non sono rimborsabili e non possono essere sostituite, salvo quanto espressamente indicato nell'Accordo di Creazione Contenuti.
· Se viene identificato un difetto di produzione, deve essere segnalato prima dell'installazione. Una volta posate le piastrelle, non possiamo offrire sostituzioni.
14. პასუხისმგabilità e compensazione
Non accettiamo responsabilità finanziaria per:
· Ritardi di consegna.
· Consegne errate derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente.
· Problemi derivanti dall'installazione delle piastrelle.
· I clienti non dovrebbero prenotare posatori o artigiani fino a quando tutta la merce non sia stata consegnata, controllata e approvata.
· Non accettiamo responsabilità né offriamo compensazione se il cliente non è soddisfatto delle piastrelle dopo l'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, non saranno offerti rimborsi, sostituzioni o compensazioni, salvo identificazione di un difetto di produzione.
15. FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per ritardi o mancato adempimento degli obblighi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
· Condizioni meteorologiche estreme
· Interruzioni della catena di approvvigionamento
· Ritardi nei trasporti
· Scioperi o azioni industriali
16. NOTE FINALI
Effettuando un ordine, confermate di aver letto e compreso questi Termini e Condizioni. Se avete domande, contattateci prima dell'acquisto.
