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COSTI DI CONSEGNA
Attualmente spediamo solo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Grecia; se ti trovi al di fuori di quest'area, ti preghiamo di inviare un'email a hola@artisanceramica.com con le tue esigenze e ti forniremo un preventivo personalizzato.
Termini e Condizioni
1. TERMINI GENERALI
Effettuando un ordine con noi, accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare un acquisto.
2. SCONTI PER CONTO COMMERCIALE E ALTRI CODICI SCONTO
Gli account commerciali e i codici sconto sono emessi a nostra esclusiva discrezione e possono essere revocati in qualsiasi momento senza preavviso per qualsiasi motivo che riteniamo necessario.
2.1. Come Usare i Codici Sconto
· Gli sconti commerciali e i codici sconto promozionali vengono applicati automaticamente al momento del pagamento o manualmente utilizzando un codice fornito.
2.2. Esclusioni
Gli sconti commerciali e altri codici sconto non possono essere utilizzati:
· Durante una vendita o un evento di liquidazione.
· Su articoli già scontati o in promozione.
· Su prodotti specifici che scegliamo di escludere dagli sconti.
2.3. Iscrizione alla Newsletter e Codici Sconto Marketing
Sconti offerti per iscrizioni alla newsletter o promozioni di marketing:
· Non può essere combinato con altri sconti o codici promozionali.
· Non sono disponibili per i clienti che si sono già iscritti con lo stesso indirizzo email.
· Potrebbe non applicarsi agli articoli già in saldo o in promozione.
3. IMMAGINI E CAMPIONI DEL PRODOTTO
Consigliamo vivamente di ordinare un campione prima di impegnarsi in un ordine completo per assicurarsi di essere soddisfatti del colore, della texture e della finitura della piastrella.
Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto delle piastrelle differisce dalle aspettative basate sulle immagini mostrate sul nostro sito web.
3.1. Immagini del sito web
Le immagini visualizzate sul nostro sito web sono a scopo promozionale e devono essere utilizzate solo come guida:
· Le immagini in situ sono fotografie allestite o rendering generati al computer progettati per fornire ispirazione su come potrebbero apparire le piastrelle in uno spazio.
· Le immagini delle singole piastrelle, scattate dal nostro team, offrono la rappresentazione più fedele alla realtà. Tuttavia, l'illuminazione in studio può differire da quella degli ambienti domestici, il che può influire sull'aspetto della piastrella.
3.2. Effetti delle Piastrelle e Variazioni Naturali
· Se una piastrella è descritta come "effetto encausto", "variante di colore" o "finitura fatta a mano", ogni piastrella presenterà variazioni naturali di colore, motivo e texture.
· Il campione ricevuto rappresenta solo una piastrella da una scatola, e l'ordine completo potrebbe contenere ulteriori variazioni, come indicato nelle descrizioni del prodotto.
· Le piastrelle decorate con effetto encausto sono progettate per replicare le piastrelle encaustiche tradizionali, che storicamente presentavano lievi imperfezioni. Lo sfasamento del motivo è intenzionale per riflettere la natura artigianale delle piastrelle encaustiche originali.
Se desideri vedere immagini di più piastrelle per comprendere meglio le variazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.
4. CONSIGLI DI DESIGN E SELEZIONE DELLE PIASTRELLE
Il nostro Servizio Clienti è sempre felice di assistervi e farà del suo meglio per aiutarvi con qualsiasi domanda riguardante le nostre piastrelle. Sebbene conoscano bene i nostri prodotti, non sono interior designer qualificati e non possono fornire consulenze specialistiche di design.
4.1. Selezione delle Piastrelle e Abbinamento dei Colori
· Il nostro team di design offre consulenza sulla selezione delle piastrelle e sull'abbinamento dei colori, ma la decisione finale è responsabilità del cliente.
· Le rappresentazioni CGI e le visualizzazioni sul nostro sito web sono rappresentazioni approssimative di come le piastrelle possono apparire in uno spazio. Non sono sempre in scala e non dovrebbero essere considerate come rappresentazioni esatte.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto finale installato non soddisfa le aspettative.
4.2. Consigli sul Colore della Malta
· La scelta del colore della fuga è interamente a discrezione del cliente. Non forniamo raccomandazioni specifiche, poiché la scelta della fuga può influenzare significativamente l'aspetto complessivo delle piastrelle.
· Come linea guida generale, consigliamo una fuga più scura per i pavimenti, specialmente nelle aree ad alto traffico, poiché aiuta a mascherare sporco e usura nel tempo.
· I clienti dovrebbero considerare come i diversi colori della malta possano influenzare l'aspetto finale delle loro piastrelle prima di prendere una decisione.
4.3. Assistenza Approfondita nella Progettazione
· Per i clienti che cercano consigli di design più approfonditi, offriamo un Servizio di Richiesta Mood Board, dove il nostro team di design dedicato può fornire ispirazione e guida personalizzate. Se desideri utilizzare questo servizio, ti preghiamo di compilare una Richiesta Mood Board
5. IDONEITÀ DELLE PIASTRELLE PER USI SPECIFICI
· Qualsiasi piastrella descritta/contrassegnata/listata come adatta per esterni/antiscivolo/bagno/locale umido ecc. è considerata tale dal produttore; l'idoneità di qualsiasi piastrella dovrebbe essere valutata da una persona qualificata. Prima di fissare/acquistare le piastrelle, devono essere considerati alcuni fattori, come se il substrato è solido, se la finitura della piastrella è adatta allo scopo, ad esempio se l'area diventerà bagnata, se la superficie è inclinata, ecc.
· La nostra descrizione di "adatto per esterni" "antiscivolo" "bagno" "stanza umida" si riferisce SOLO a determinati test eseguiti dal produttore. planettiles.co.uk NON sarà ritenuto responsabile per qualsiasi superficie/area in cui le piastrelle sono fissate/installate, questa è responsabilità dell'acquirente/acquirente.
6. VARIAZIONI DI LOTTO E ORDINAZIONE DI PIÙ MATTONELLE
· Consigliamo vivamente di ordinare il 10% in più rispetto alla quantità richiesta per compensare tagli e sprechi.
· Le scatole non utilizzate possono essere restituite in conformità con la nostra Politica di Reso.
· Non possiamo garantire che ordini multipli della stessa piastrella provengano dallo stesso lotto.
· Se si utilizzano piastrelle di lotti diversi insieme, potrebbero esserci variazioni evidenti nel colore e nella finitura.
· Non ci assumiamo la responsabilità per variazioni di lotto se un cliente effettua più ordini.
· È responsabilità del cliente assicurarsi di ordinare un numero sufficiente di piastrelle per completare il progetto in un'unica fornitura.
7. PAGAMENTO
· Il pagamento completo è richiesto al momento dell'effettuazione dell'ordine.
· Gli ordini non saranno elaborati o spediti fino a quando non avremo ricevuto i fondi disponibili.
· Accettiamo diversi metodi di pagamento, che saranno confermati al momento del pagamento.
8. CONSEGNA
8.1. Costi di Consegna
· Ci impegniamo a mantenere i costi di consegna il più bassi possibile. Non guadagniamo nulla sulle consegne e cerchiamo di assorbire eventuali costi aggiuntivi il più possibile.
· Applichiamo una tariffa fissa standard per la consegna nella maggior parte delle aree, ma chi risiede in determinati codici postali è tenuto a pagare un costo aggiuntivo per la consegna.
Vedi anche Termini e Condizioni di Consegna per prezzi e Termini di Consegna
8.2. Termini di Consegna
· Se il tuo indirizzo di consegna si trova in un'area con strade strette e/o restrizioni di altezza, ti preghiamo di richiedere un veicolo più piccolo nella sezione note.
· Tutte le nostre consegne avvengono tramite i nostri camion o un trasportatore terzo, che opera con un sistema a hub. Generalmente vengono consegnate e scaricate utilizzando un transpallet, a meno che non specifichiate che è presente un carrello elevatore in loco.
· Si prega di assicurarsi che il luogo di consegna non abbia restrizioni di accesso.
· La consegna avverrà in un giorno specificato, ma purtroppo non possiamo fornire un orario preciso per la consegna. Chiediamo però che venga effettuata una chiamata al contatto sul posto un'ora prima della consegna, quindi se questo è utile, si prega di fornire un nome e un numero appropriati nel vostro ordine di acquisto. Tuttavia, questo non è un servizio garantito, quindi sarà necessario che ci sia qualcuno sul posto per ricevere la merce.
· Per la consegna standard, la data di consegna selezionata è l'ultimo giorno possibile per la consegna. I termini del nostro corriere consentono la consegna fino a 24 ore prima di questa data. Se desideri la consegna esattamente nella data scelta, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@ planettiles.uk il prima possibile.
· I conducenti NON sono assicurati per entrare in alcuna proprietà o per rimuovere articoli da un pallet. In NESSUN caso saranno coperti per entrare in aree comuni durante la consegna a un appartamento, ai piani superiori o negli ascensori. È responsabilità del cliente organizzare che i prodotti vengano portati all'interno della proprietà una volta che il conducente ha posizionato il pallet il più vicino possibile all'ingresso, secondo il suo giudizio.
· All'arrivo del pallet, si prega di assicurarsi che tutti i prodotti siano presenti e integri. Se si notano eventuali danni potenziali o effettivi, o se l'imballaggio non è integro, si prega di segnare "Daneggiato" sulla bolla di consegna e contattarci immediatamente. Questo ci permette di inviare sostituzioni gratuitamente, coperte dalla nostra assicurazione trasporto. Eventuali danni riscontrati dopo l'apertura devono essere segnalati entro 24 ore per iscritto. A causa delle procedure necessarie per richiedere il rimborso dei costi di invio delle piastrelle sostitutive, potremmo aver bisogno di ricevere foto dei danni come prova prima di poter elaborare le richieste di sostituzione; queste possono essere inviate via email o telefono cellulare.
· È previsto che l'Acquirente o il rappresentante dell'Acquirente siano disponibili a firmare per la merce al momento della consegna. Se la merce viene consegnata senza firma, la responsabilità di controllare la merce ricade sull'Acquirente.
· Sarà considerato accettabile se ci sono 1 o 2 piastrelle rotte, a causa della natura delle piastrelle e in questo caso consigliamo di provare a utilizzarle dove sono necessari i tagli. Se successivamente richiedete l'invio di 1 o 2 piastrelle aggiuntive come sostituzione, lo faremo assumendo che la notifica originale sia stata effettuata entro i tempi sopra indicati.
· Si prega di notare che se i trasportatori non sono in grado di effettuare la consegna, o le informazioni fornite non sono corrette e la consegna non viene effettuata, il pallet verrà ritirato e potrebbe essere addebitata una tassa per la riconsegna prima che il pallet venga riportato in sede.
· La Società offre una vasta gamma di servizi di consegna standard e speciali in collaborazione con i nostri trasporti propri e appaltatori terzi. Pur facendo ogni sforzo per consegnare la merce in linea con il servizio desiderato, richiesto o concordato, la Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, costi o perdite consequenziali, di qualsiasi natura, derivanti da una consegna non riuscita.
· Le nostre spese di spedizione si applicano solo ai codici postali della terraferma del Regno Unito. I clienti in Irlanda del Nord, nelle Isole del Canale, nelle Highlands scozzesi e nelle Ebridi dovranno sostenere costi di consegna aggiuntivi, quindi vi preghiamo di contattarci prima per confermare i costi.
· La Società non può, in nessun caso, accettare richieste finanziarie da parte dell'Acquirente per ritardi nella consegna, fornitura errata di merci o consegna errata. La Società raccomanda cortesemente all'Acquirente di non prenotare un Piastrellista o un Artigiano fino a quando le merci non siano state consegnate nella posizione desiderata, firmate e controllate per la qualità. Il rischio relativo alle merci passa all'Acquirente al momento della consegna fisica, al momento della consegna.
· Il tempo non sarà essenziale. La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Acquirente, né sarà considerata inadempiente al Contratto a causa di qualsiasi ritardo nell'esecuzione, o in caso di mancata esecuzione, dovuto a qualsiasi causa al di fuori del ragionevole controllo della Società. Fermo restando quanto sopra, le seguenti situazioni saranno considerate, sebbene non in via esclusiva, cause al di fuori del controllo della Società; Forza maggiore, Esplosione, Alluvione, Tempesta, Condizioni meteorologiche avverse, Incendio o Incidente, Guerra o minaccia di Guerra, Sabotaggio, Disordini civili, Regolamenti e embarghi di import/export, Disponibilità di carburante, Scioperi, Azioni sindacali, Disponibilità di materie prime, Interruzione di corrente o guasti e rotture di veicoli o macchinari.
· Prima di procedere con la riparazione, l'Acquirente deve assicurarsi di essere soddisfatto che i beni forniti corrispondano all'ordine originale. Tutti gli articoli devono essere accuratamente disimballati e ispezionati il prima possibile. Se avete domande o dubbi in questa fase, riguardanti la fornitura, danni, sfumature o qualsiasi altro difetto, vi preghiamo di contattarci per iscritto.
· Nessuna richiesta per carenza sull'ordine sarà accettata a meno che la carenza della merce non venga segnalata per iscritto entro 24 ORE dalla consegna.
· La Società deve essere informata via email, fax o per iscritto, entro un massimo di 24 ORE dalla consegna, riguardo a qualsiasi reclamo da parte dell'Acquirente relativo a carenze o danni alla merce durante il trasporto. La mancata comunicazione dei problemi può comportare costi aggiuntivi per la fornitura supplementare e può anche aumentare i tempi di consegna per la nuova spedizione.
· Effettuare più ordini di prova utilizzando nomi e/o indirizzi diversi, ad esempio a amici/vicini, non è consentito per la consegna gratuita; tali ordini saranno annullati e rimborsati.
9. CONTROLLO DELLE PIASTRELLE PRIMA DELL'INSTALLAZIONE
· I clienti devono ispezionare tutte le piastrelle al momento della consegna prima dell'installazione.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se un cliente procede con l'installazione prima di controllare le piastrelle.
· Se le piastrelle sono installate e il cliente non è soddisfatto del loro aspetto, non offriremo rimborsi, sostituzioni o compensazioni.
Nell'improbabile caso in cui si presenti un difetto dopo l'installazione, il cliente dovrebbe contattare il Servizio Clienti con immagini tramite la pagina Contattaci.
10. FISSAGGIO DEI PRODOTTI E INSTALLAZIONE
10.1. Consigli per l'installazione
· Qualsiasi consiglio fornito dal nostro personale riguardo alla riparazione dei prodotti o all'installazione è dato in buona fede e deve essere considerato solo come una guida generale.
· Poiché non effettuiamo sopralluoghi, non possiamo garantire che i consigli forniti siano adatti alla tua specifica installazione.
· È tua responsabilità assicurarti di acquistare i prodotti di fissaggio e i sigillanti corretti per la superficie e l'ambiente in cui saranno installate le piastrelle.
· Raccomandiamo vivamente di consultare un installatore professionista per indicazioni sui requisiti di installazione.
10.2. Uso di un Installatore Professionista
· Non offriamo un servizio di installazione.
· È tua responsabilità assicurarti che le tue piastrelle siano installate da un professionista qualificato.
10.3. Responsabilità per Problemi di Installazione
· Non siamo responsabili per il processo di installazione o per eventuali danni causati durante o a seguito dell'installazione.
· Una volta che le piastrelle sono installate, non possiamo accettare responsabilità per eventuali errori, difetti o problemi causati da un'installazione impropria o dall'uso di sostanze chimiche abrasive.
11. CANCELLAZIONI
Tutti i rimborsi possono essere soggetti a una commissione di transazione dell'1,5% a seconda del metodo di pagamento, cerchiamo di evitare questa commissione quando possibile.
11.1. Cancellazione prima della spedizione
· Se l'acquirente annulla l'ordine prima della spedizione, verrà rimborsato per intero, comprese eventuali spese di consegna.
11.2. Cancellazioni dopo la spedizione
· Se l'Acquirente annulla l'ordine dopo la spedizione, ma prima della consegna fisica della merce, l'Acquirente sarà tenuto ad accettare la consegna della merce e a farsi carico della restituzione della merce alla Società. Per maggiori informazioni sui resi, si prega di fare riferimento al nostro Politica di Reso.
· L'Acquirente può entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione, annullare il proprio ordine. Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il modulo di reso su Contattaci pagina.
· Se il Cliente decide di annullare l'ordine, verrà emesso un rimborso COMPLETO per i BENI, detratto il costo di consegna. Questo non include gli Articoli su Ordinazione Speciale che non sono rimborsabili.
· Se l'ordine viene annullato, la merce deve essere restituita all'Azienda. Il costo per la restituzione della merce è a carico esclusivo dell'Acquirente.
· La merce deve arrivare nella sua confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivenduta; pertanto, l'Acquirente, prima di restituire la merce, deve assicurarsi che l'imballaggio sia idoneo per il sicuro ritorno del prodotto. Il costo di eventuali imballaggi aggiuntivi sarà a carico dell'Acquirente.
· L'Acquirente deve restituire la merce utilizzando trasporti convenzionali e non deve utilizzare servizi di trasporto espresso o speciale, salvo diverso accordo scritto con la Società, prima della restituzione della merce. Tutta la merce dovrà essere restituita al nostro magazzino principale di distribuzione e NON alla nostra sede centrale.
· Se l'imballaggio originale è stato aperto o è ritenuto dall'Acquirente necessario migliorarlo per consentire il sicuro reso della merce, è responsabilità dell'Acquirente riconfezionare la merce, a proprie spese. La Società non accetterà alcun costo per il riconfezionamento della merce, in nessuna circostanza.
· I rimborsi per le cancellazioni saranno elaborati solo una volta che la merce sarà arrivata presso la Società, sarà stata completamente ispezionata e ritenuta in condizioni di essere rivenduta. La Società si riserva il diritto di modificare l'importo rimborsato in base al valore della merce rivendibile.
· I rimborsi per le cancellazioni saranno elaborati con priorità, tuttavia, a seconda delle circostanze, l'amministrazione potrebbe impiegare fino a 5 giorni lavorativi per completare la procedura. Il periodo massimo per rimborsare qualsiasi somma non supererà i 60 giorni dalla ricezione della merce. Inoltre, si prega di notare che eventuali somme restituite su carte di credito/debito potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni per comparire negli estratti conto dei clienti. - Tuttavia, potrebbe essere possibile migliorare questi tempi contattando la propria banca o la società della carta.
· Dopo 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna, se l'Acquirente desidera annullare l'ordine, questa azione sarà considerata un 'Reso' e sarà coperta dalla nostra Politica di Reso - vedi sotto.
12. POLITICA DI RESO
12.1. Riepilogo della Politica di Reso:
· I clienti devono informarci entro 14 giorni dalla consegna se desiderano restituire gli articoli.
· Una volta notificato, hanno ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
· Solo gli articoli a magazzino sono idonei per la restituzione—Gli articoli su ordinazione speciale non possono essere restituiti.
· Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
· Le piastrelle restituite devono essere in condizioni rivendibili, preferibilmente nella confezione originale.
· Potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento di £20 se è necessario il reimballaggio.
· I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti.
Si prega di fare riferimento al nostro Pagina della Politica di Reso per dettagli completi.
13. ACCORDI PER LA CREAZIONE DI CONTENUTI (PIASTRELLE REGALATE E SCONTATE)
13.1. Termini dell'Accordo
· I clienti che ricevono piastrelle in regalo o scontate come parte di un Accordo di Creazione Contenuti sono vincolati dai termini specifici indicati in tale accordo riguardanti lo scambio di beni e le aspettative sui contenuti.
· Questo accordo è separato, ma funziona insieme, ai nostri Termini e Condizioni generali.
13.2. Termini Generali e Responsabilità Continuano ad Applicarsi
· Tutti i termini e condizioni standard rimangono in vigore, inclusi:
· Clausole di esclusione di responsabilità per l'installazione e le preferenze del cliente.
· Responsabilità per il controllo delle piastrelle prima dell'installazione—non possiamo accettare reclami per insoddisfazione una volta che le piastrelle sono state posate.
· Nessuna responsabilità per errori di installazione o danni causati durante o a seguito del montaggio.
13.3. Resi e Cambi
· Le piastrelle regalate o scontate non sono rimborsabili e non possono essere scambiate a meno che non sia esplicitamente indicato nel Contratto di Creazione Contenuti.
· Se viene identificato un difetto di fabbricazione, deve essere segnalato prima dell'installazione. Una volta posate le piastrelle, non possiamo offrire sostituzioni.
14. RESPONSABILITÀ E RISARCIMENTO
Non accettiamo responsabilità finanziaria per:
· Ritardi nella consegna.
· Consegne errate dovute a informazioni fornite in modo errato dal cliente.
· Problemi derivanti dall'installazione delle piastrelle.
· I clienti non devono prenotare piastrellisti o artigiani fino a quando tutti i prodotti non sono stati consegnati, controllati e approvati.
· Non ci assumiamo alcuna responsabilità né offriamo compensazioni se il cliente non è soddisfatto delle piastrelle dopo l'installazione.
· Una volta che le piastrelle sono installate, non saranno offerti rimborsi, sostituzioni o compensazioni, a meno che non venga identificato un difetto di fabbricazione.
15. FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione delle obbligazioni dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi ma non limitati a:
· Condizioni meteorologiche estreme
· Interruzioni della catena di approvvigionamento
· Ritardi nei trasporti
· Scioperi o azioni sindacali
16. NOTE FINALI
Effettuando un ordine, confermi di aver letto e compreso questi Termini e Condizioni. Se hai domande, ti preghiamo di contattarci prima di acquistare.
