Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Idoneità al reso:
- È richiesta una comunicazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna per poter avere diritto al rimborso. È concesso un ulteriore periodo di 14 giorni per restituire l'ordine.
Condizioni di reso:
- Si applica solo agli articoli a stock. Gli articoli ordinati su richiesta specifica non sono idonei al reso.
Procedura di reso:
- Utilizzare il modulo di reso per richiedere un reso.
- La merce deve essere restituita al magazzino centrale di distribuzione, non alla sede centrale.
- Il cliente sostiene eventuali costi di reso.
- È possibile restituire scatole complete di piastrelle in condizioni vendibili.
Detrazioni dal rimborso:
- Può essere applicato un costo di riassortimento, insieme al costo di consegna originale e ai costi di reso (se organizzati da Artisan Ceramica).
Elaborazione del rimborso:
- Le verifiche della merce restituita vengono effettuate e i rimborsi sono elaborati con priorità. L'elaborazione amministrativa può richiedere fino a 14 giorni e ulteriori 3-5 giorni per le transazioni con carta di credito/debito.
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I rimborsi vengono elaborati una volta che la merce restituita è stata ricevuta e ispezionata.
La merce deve essere in condizioni rivendibili. - Ci riserviamo il diritto di modificare l'importo del rimborso se la merce restituita non è completamente rivendibile.
- I rimborsi sono elaborati con priorità. L'elaborazione amministrativa può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
- Il tempo massimo per emettere un rimborso è di 60 giorni dal ricevimento della merce restituita.
- I rimborsi su carte di debito o di credito possono richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per comparire negli estratti conto.
Riepilogo della politica di reso:
- I clienti devono comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna se desiderano restituire gli articoli.
- Dopo averci avvisato, i clienti dispongono di ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
- È possibile restituire solo gli articoli a stock. Gli articoli ordinati su richiesta non possono essere restituiti.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Le piastrelle restituite devono essere in condizioni rivendibili. Ove possibile, va utilizzato l'imballaggio originale.
- Può essere applicato un costo di riassortimento di €20 se è necessario un nuovo imballaggio.
- I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Questa politica è concepita per fornire ai clienti informazioni chiare e complete in merito a spedizioni e resi, garantendo un approccio trasparente e orientato al cliente.
Si prega di utilizzare il modulo Contattaci per i resi