COSTI DI CONSEGNA
Al momento spediamo solo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Grecia. Se vi trovate al di fuori di queste zone, inviate un'e-mail a hola@artisanceramica.com con le vostre esigenze e vi forniremo un preventivo personalizzato.
Termini e Condizioni
1. TERMINI GENERALI
Effettuando un ordine con noi, accettate di essere vincolati dai presenti Termini e Condizioni. Vi preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare un acquisto.
2. SCONTI PER ACCOUNT COMMERCIALI E ALTRI CODICI SCONTO
Gli account commerciali e i codici sconto vengono emessi a nostra esclusiva discrezione e possono essere revocati in qualsiasi momento senza preavviso per qualsiasi motivo che riteniamo necessario.
2.1. Come utilizzare i codici sconto
· Gli sconti commerciali e i codici sconto promozionali vengono applicati automaticamente al momento del pagamento o manualmente utilizzando un codice fornito.
2.2. Esclusioni
Gli sconti commerciali e gli altri codici sconto non possono essere utilizzati:
· Durante saldi o liquidazioni.
· Su articoli già scontati o in promozione.
· Su prodotti specifici che scegliamo di escludere dagli sconti.
2.3. Codici sconto per l'iscrizione alla newsletter e per il marketing
Sconti offerti per l'iscrizione alla newsletter o per promozioni di marketing:
· Non cumulabili con altri codici sconto o saldi.
· Non disponibili per i clienti che si sono già iscritti con lo stesso indirizzo email.
· Potrebbero non essere validi per articoli già in saldo o in promozione.
3. IMMAGINI E CAMPIONI DEI PRODOTTI
Consigliamo vivamente di ordinare un campione prima di procedere con un ordine completo, per assicurarci di essere soddisfatti del colore, della texture e della finitura delle piastrelle.
Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto delle piastrelle differisce dalle aspettative basate sulle immagini mostrate sul nostro sito web.
3.1. Immagini del sito web
Le immagini mostrate sul nostro sito web sono a scopo di marketing e devono essere utilizzate solo come guida:
· Le immagini in situ sono fotografie preparate o rendering generati al computer, progettate per fornire ispirazione su come le piastrelle potrebbero apparire in uno spazio.
· Le immagini delle singole piastrelle, scattate dal nostro team, offrono la rappresentazione più fedele alla realtà. Tuttavia, l'illuminazione dello studio potrebbe differire da quella degli ambienti domestici, il che può influire sull'aspetto della piastrella.
3.2. Effetti e variazioni naturali delle piastrelle
· Se una piastrella è descritta come "effetto encausto", "variante di colore" o "finitura fatta a mano", ogni piastrella presenterà variazioni naturali di colore, motivo e texture.
· Il campione ricevuto rappresenta una sola piastrella da una scatola e l'ordine completo potrebbe contenere ulteriori variazioni, come indicato nelle descrizioni dei prodotti.
· Le piastrelle decorate con effetto encausto sono progettate per replicare le piastrelle tradizionali, che storicamente presentavano lievi imperfezioni. Il disallineamento del motivo è intenzionale per riflettere la natura artigianale delle piastrelle originali.
Se desideri visualizzare immagini di più piastrelle per comprendere meglio le variazioni, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.
4. CONSULENZA DI PROGETTAZIONE E SCELTA DELLE PIASTRELLE
Il nostro team del Servizio Clienti è sempre lieto di assistervi e farà del suo meglio per rispondere a qualsiasi domanda riguardante le nostre piastrelle. Pur conoscendo i nostri prodotti, non sono interior designer qualificati e non possono fornire consulenza specialistica in materia di progettazione.
4.1. Scelta delle piastrelle e abbinamento dei colori
· Il nostro team di progettazione offre assistenza nella scelta delle piastrelle e nell'abbinamento dei colori, ma la decisione finale è responsabilità del cliente.
· I rendering e le visualizzazioni CGI presenti sul nostro sito web sono rappresentazioni approssimative di come le piastrelle potrebbero apparire in uno spazio. Non sono sempre in scala e non devono essere considerati rappresentazioni esatte.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'aspetto finale della posa non soddisfa le aspettative.
4.2. Consulenza sul colore delle fughe
· La scelta del colore delle fughe è a completa discrezione del cliente. Non forniamo raccomandazioni specifiche, poiché la scelta delle fughe può influire significativamente sull'aspetto generale delle piastrelle.
· Come linea guida generale, consigliamo uno stucco più scuro per i pavimenti, soprattutto nelle aree ad alto traffico, poiché aiuta a mascherare lo sporco e l'usura nel tempo.
· Prima di prendere una decisione, i clienti dovrebbero considerare come i diversi colori dello stucco possano influire sull'aspetto finale delle piastrelle.
4.3. Assistenza progettuale approfondita
· Per i clienti che desiderano una consulenza progettuale più approfondita, offriamo un servizio di richiesta Mood Board, in cui il nostro team di progettazione dedicato può fornire ispirazione e consulenza personalizzate. Se desiderate utilizzare questo servizio, compilate una richiesta Mood Board.
5. IDONEITÀ DELLE PIASTRELLE PER USI SPECIFICI
· Qualsiasi piastrella descritta/contrassegnata/elencata come adatta per esterni/antiscivolo/bagno/bagno, ecc. è ritenuta tale dal produttore; l'idoneità di qualsiasi piastrella deve essere verificata da una persona qualificata. Alcuni fattori devono essere presi in considerazione prima di installare/acquistare le piastrelle: la solidità del sottofondo, l'idoneità della finitura delle piastrelle allo scopo, ad esempio se l'area si bagna, la pendenza della superficie, ecc.
c.
· La nostra descrizione di "adatto per esterni", "antiscivolo", "bagno", "ambiente umido" si riferisce ESCLUSIVAMENTE a test specifici eseguiti dal produttore. planettiles.co.uk NON sarà ritenuta responsabile per la superficie/area su cui vengono fissate/posate le piastrelle; tale responsabilità è a carico dell'acquirente.
6. VARIAZIONI DI LOTTO E ORDINAZIONE DI PIASTRELLE EXTRA
· Consigliamo vivamente di ordinare il 10% in più rispetto alla quantità richiesta per compensare tagli e scarti.
· Le scatole non utilizzate possono essere restituite in conformità con la nostra Politica di Reso.
· Non possiamo garantire che più ordini della stessa piastrella provengano dallo stesso lotto.
· Se piastrelle di lotti diversi vengono utilizzate insieme, potrebbero esserci variazioni evidenti di colore e finitura.
· Non ci assumiamo alcuna responsabilità per variazioni di lotto se un cliente effettua più ordini.
· È responsabilità del cliente assicurarsi di ordinare un numero sufficiente di piastrelle per completare il progetto in un unico lotto.
7. PAGAMENTO
· Il pagamento completo è richiesto al momento dell'ordine.
· Gli ordini non verranno elaborati né spediti fino a quando non avremo ricevuto l'accredito.
· Accettiamo diversi metodi di pagamento, che saranno confermati al momento del pagamento.
8. CONSEGNA
8.1. Costi di consegna
· Ci impegniamo a mantenere i costi di consegna il più bassi possibile. Non ricaviamo alcun guadagno dalle consegne e cerchiamo di assorbire il più possibile eventuali costi aggiuntivi.
· Addebitiamo una tariffa fissa standard per la consegna nella maggior parte delle aree, ma coloro che risiedono in determinati codici postali sono tenuti a pagare un supplemento per la consegna.
Consultare anche i Termini e Condizioni di Consegna per prezzi e Termini di Consegna.
8.2. Termini di Consegna
· Se il tuo indirizzo di consegna si trova in un'area con strade strette e/o limiti di altezza, richiedi un veicolo più piccolo nella sezione note.
· Tutte le nostre consegne vengono effettuate tramite i nostri camion o un trasportatore terzo che gestisce un sistema di hub. Generalmente la consegna e lo scarico vengono effettuati tramite transpallet, a meno che non venga richiesta la presenza di un carrello elevatore in loco.
· Assicurarsi che il luogo di consegna non abbia restrizioni di accesso.
· La consegna avverrà in un giorno specifico, ma purtroppo non possiamo fornire un orario di consegna. Chiediamo di contattare il referente in loco un'ora prima della consegna, quindi, se questo può essere utile, si prega di fornire un nome e un numero di telefono appropriati sul proprio ordine di acquisto. Tuttavia, questo non è un servizio garantito, quindi sarà necessario che qualcuno sia presente in loco per ricevere la merce.
· Per la consegna standard, la data di consegna selezionata è l'ultimo giorno di consegna possibile. Le condizioni del nostro corriere consentono la consegna fino a 24 ore prima di tale data. Se si desidera la consegna nella data esatta scelta, si prega di contattarci all'indirizzo sales@planettiles.uk il prima possibile.
· Gli autisti NON sono assicurati per accedere a proprietà o prelevare articoli da un pallet. In NESSUN caso saranno assicurati per accedere alle aree comuni in cui si effettua la consegna in un appartamento, al piano superiore o in ascensore. È responsabilità del cliente organizzare l'ingresso dei prodotti presso la proprietà una volta che l'autista ha prelevato il pallet il più vicino possibile all'ingresso.
· All'arrivo del pallet, si prega di assicurarsi che tutta la merce sia presente e intatta. Se si notano danni potenziali o effettivi, o se l'imballaggio non è intatto, si prega di indicare "Danneggiato" sulla bolla di consegna e di contattarci immediatamente. Questo ci consentirà di inviare i prodotti sostitutivi gratuitamente, coperti dalla nostra assicurazione sul trasporto. Eventuali ulteriori danni riscontrati dopo il disimballaggio dovranno essere segnalati per iscritto entro 24 ore. A causa delle procedure necessarie per la richiesta di rimborso dei costi di spedizione delle piastrelle sostitutive, potremmo aver bisogno di foto dei danni come prova prima di poter elaborare le richieste di sostituzione; queste possono essere inviate via e-mail o telefono cellulare.
· L'Azienda si aspetta che l'Acquirente o il suo rappresentante siano disponibili a firmare per la merce al momento della consegna. Se la merce viene consegnata senza firma, la responsabilità del controllo della merce è dell'Acquirente.
· Saranno ritenuti accettabili anche 1 o 2 piastrelle rotte, data la natura delle piastrelle stesse. In questo caso, consigliamo di utilizzarle dove necessario. Se in seguito doveste richiedere l'invio di 1 o 2 piastrelle aggiuntive in sostituzione, procederemo a tale sostituzione partendo dal presupposto che la notifica originale sia avvenuta entro i tempi sopra indicati.
· Si prega di notare che se i trasportatori non sono in grado di effettuare la consegna, o se le informazioni fornite non sono corrette e la consegna non viene effettuata, il pallet verrà ritirato e potrebbero essere addebitati costi di riconsegna prima che il pallet venga riportato in sede.
· L'Azienda offre un'ampia gamma di servizi di consegna standard e speciali in collaborazione con i propri trasporti e con appaltatori terzi. Ci impegneremo al massimo per consegnare la merce in conformità con
In caso di mancata consegna del servizio desiderato, richiesto o impegnato, la Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, costi o perdite consequenziali, indipendentemente dalla causa, derivanti da una mancata consegna.
· Le nostre tariffe di consegna sono applicabili solo ai codici postali del Regno Unito continentale. I clienti nelle Isole del Nord, nelle Isole del Canale, nelle Highlands scozzesi e nelle Ebridi dovranno sostenere costi di consegna aggiuntivi, pertanto si prega di contattarci prima per confermare i costi.
· La Società non può, in nessun caso, accettare richieste finanziarie da parte dell'Acquirente per ritardi nella consegna, fornitura errata della merce o consegna errata. La Società raccomanda cortesemente all'Acquirente di non prenotare un piastrellista o un artigiano fino a quando la merce non sia stata consegnata nel luogo desiderato, firmata e sottoposta a controllo qualità. Il rischio relativo alla merce passa all'Acquirente al momento della consegna fisica.
· Il tempo non è essenziale. La Società non sarà responsabile nei confronti dell'Acquirente, né sarà ritenuta inadempiente al Contratto a causa di eventuali ritardi nell'esecuzione, o se la mancata esecuzione è dovuta a cause al di fuori del ragionevole controllo della Società. Fatto salvo quanto precede, le seguenti cause saranno considerate, sebbene non esclusivamente, al di fuori del controllo delle Società: calamità naturali, esplosioni, inondazioni, tempeste, condizioni meteorologiche avverse, incendi o incidenti, guerra o minaccia di guerra, sabotaggio, disordini civili, normative ed embarghi in materia di importazione/esportazione, disponibilità di carburante, scioperi, agitazioni sindacali, disponibilità di materie prime, interruzioni di corrente o guasti a veicoli o macchinari.
· Prima di procedere alla riparazione, l'Acquirente deve assicurarsi che la merce fornita corrisponda all'ordine originale. Tutti gli articoli devono essere accuratamente disimballati e ispezionati il prima possibile. Per qualsiasi domanda o dubbio in questa fase, relativi alla fornitura, a danni, ombreggiature o qualsiasi altro difetto, vi preghiamo di contattarci per iscritto.
· Nessun reclamo per mancanze relative al vostro ordine sarà preso in considerazione a meno che la mancanza della merce non venga segnalata per iscritto entro 24 ore dalla consegna.
· L'Azienda dovrà essere informata via e-mail, fax o per iscritto, entro un massimo di 24 ore dalla consegna, di eventuali reclami dell'Acquirente relativi a eventuali carenze o danni alla merce durante il trasporto. La mancata comunicazione dei problemi può comportare costi aggiuntivi per il rifornimento e può anche aumentare i tempi di riconsegna.
· Non è consentito effettuare più ordini di campioni utilizzando nomi e/o indirizzi diversi, ad esempio ad amici/vicini, per la consegna gratuita; tali ordini verranno annullati e rimborsati.
9. CONTROLLO DELLE PIASTRELLE PRIMA DELL'INSTALLAZIONE
· I clienti sono tenuti a ispezionare tutte le piastrelle al momento della consegna prima dell'installazione.
· Non possiamo essere ritenuti responsabili se un cliente procede con l'installazione prima di aver controllato le piastrelle.
· Se le piastrelle sono installate e il cliente non è soddisfatto del loro aspetto, non offriremo alcun rimborso, sostituzione o indennizzo.
Nel caso improbabile in cui si riscontri un difetto dopo l'installazione, il cliente è pregato di contattare il Servizio Clienti con le immagini tramite la pagina Contattaci.
10. FISSAGGIO DEI PRODOTTI E INSTALLAZIONE
10.1. Consigli per l'installazione
· Qualsiasi consiglio fornito dal nostro personale in merito al fissaggio dei prodotti o all'installazione è fornito in buona fede e deve essere considerato solo come una guida generale.
· Poiché non effettuiamo sopralluoghi in loco, non possiamo garantire che i consigli forniti siano adatti alla vostra specifica installazione.
· È vostra responsabilità assicurarvi di acquistare i prodotti di fissaggio e i sigillanti corretti per la superficie e l'ambiente in cui verranno installate le piastrelle.
· Consigliamo vivamente di consultare un installatore professionista per informazioni sui requisiti di installazione.
10.2. Ricorso a un installatore professionista
· Non offriamo un servizio di installazione.
· È vostra responsabilità assicurarvi che le piastrelle vengano installate da un professionista qualificato.
10.3. Responsabilità per problemi di installazione
· Non siamo responsabili del processo di installazione né di eventuali danni causati durante o a seguito dell'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori, difetti o problemi causati da un'installazione impropria o dall'utilizzo di prodotti chimici abrasivi.
11. ANNULLAMENTI
Tutti i rimborsi potrebbero essere soggetti a una commissione di transazione dell'1,5% a seconda del metodo di pagamento; evitiamo questa commissione ove possibile.
11.1. Annullamento prima della spedizione
· Se l'acquirente annulla l'ordine prima della spedizione, verrà rimborsato per intero, incluse le eventuali spese di spedizione.
11.2. Annullamenti dopo la spedizione
· Se l'acquirente annulla l'ordine dopo la spedizione, ma prima della consegna fisica della merce, l'acquirente dovrà accettare la consegna della merce e assumersi la responsabilità per la restituzione.
Restituzione della merce all'Azienda. Per maggiori informazioni sui resi, consultare la nostra Politica sui Resi.
· L'Acquirente può annullare l'ordine entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Gli annullamenti devono essere effettuati tramite il modulo Resi nella pagina Contattaci.
· Se il Cliente decide di annullare l'ordine, verrà emesso un rimborso COMPLETO della MERCE, escluse le spese di spedizione. Questo non include gli Articoli su Ordinazione Speciale, che non sono rimborsabili.
· In caso di annullamento dell'ordine, la merce deve essere restituita all'Azienda. Il costo della restituzione della merce è a carico esclusivo dell'Acquirente.
· La merce deve pervenire nella sua confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivendibile; pertanto, prima di restituirla, l'Acquirente deve assicurarsi che l'imballaggio sia idoneo alla restituzione sicura del prodotto. Il costo di eventuali imballaggi aggiuntivi sarà a carico dell'Acquirente.
· L'Acquirente è tenuto a restituire la merce utilizzando il trasporto convenzionale e non a utilizzare servizi di trasporto espresso o speciale, salvo specifico accordo scritto con la Società prima della restituzione. Tutta la merce dovrà essere restituita al nostro magazzino di distribuzione principale e NON alla nostra sede centrale.
· Se l'imballaggio originale è stato aperto o l'Acquirente ritiene che necessiti di miglioramenti, per consentire la restituzione sicura della merce, è responsabilità dell'Acquirente riconfezionare la merce a proprie spese. La Società non accetterà alcun costo per il riconfezionamento della merce, in nessun caso.
· I rimborsi per annullamenti saranno elaborati solo dopo che la merce sarà pervenuta alla Società, sarà stata completamente ispezionata e ritenuta in condizioni rivendibili. La Società si riserva il diritto di modificare l'importo rimborsato in base al valore della merce rivendibile.
· I rimborsi per annullamenti saranno elaborati con priorità; tuttavia, a seconda delle circostanze, l'amministrazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi per il completamento. Il periodo massimo per il rimborso non supererà i 60 giorni dalla ricezione della merce. Inoltre, si prega di notare che eventuali rimborsi su carte di credito/debito potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni per essere visualizzati sull'estratto conto del cliente. Tuttavia, è possibile migliorare queste tempistiche contattando la banca/emittente della carta.
· Dopo 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna, se l'acquirente desidera annullare l'ordine, tale azione sarà considerata un "Reso" e sarà coperta dalla nostra Politica sui Resi - vedere di seguito.
12. POLITICA SUI RESI
12.1. Riepilogo della Politica sui Resi:
· I clienti devono comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna se desiderano restituire gli articoli.
· Una volta notificati, hanno ulteriori 14 giorni di tempo per restituire la merce.
· Solo gli articoli in magazzino possono essere restituiti: gli articoli su ordinazione speciale non possono essere restituiti.
· Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
· Le piastrelle restituite devono essere in condizioni tali da poter essere rivendite, ove possibile nella confezione originale.
· Potrebbe essere applicata una commissione di 20 £ per il riassortimento qualora fosse necessario un nuovo imballaggio.
· I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra pagina Politica sui resi.
13. ACCORDI DI CREAZIONE DI CONTENUTI (PIASTRELLE REGALATE E SCONTATE)
13.1. Termini del contratto
· I clienti che ricevono piastrelle in regalo o scontate nell'ambito di un Contratto di Creazione di Contenuti sono vincolati dai termini specifici descritti in tale accordo in merito alla sostituzione della merce e alle aspettative relative ai contenuti.
· Il presente accordo è distinto, ma si integra con i nostri Termini e Condizioni generali.
13.2. Termini e Responsabilità Generali Restano in Vigore
· Tutti i termini e le condizioni standard rimangono in vigore, inclusi:
· Esclusioni di responsabilità per l'installazione e le preferenze del cliente.
· Responsabilità del controllo delle piastrelle prima dell'installazione: non possiamo accettare reclami per insoddisfazione una volta posate le piastrelle.
· Nessuna responsabilità per errori di installazione o danni causati durante o a seguito della posa.
13.3. Resi e cambi
· Le piastrelle omaggio o scontate non sono rimborsabili e non possono essere sostituite, salvo esplicita indicazione nel Contratto di Creazione dei Contenuti.
· Se viene identificato un difetto di fabbricazione, è necessario segnalarlo prima dell'installazione. Una volta posate le piastrelle, non possiamo offrire sostituzioni.
14. RESPONSABILITÀ E RISARCIMENTO
Non accettiamo alcuna responsabilità finanziaria per:
· Ritardi nella consegna.
· Consegne errate derivanti da informazioni errate fornite dal cliente.
· Problemi derivanti dalla posa delle piastrelle.
· I clienti non devono prenotare piastrellisti o artigiani fino a quando tutta la merce non sia stata consegnata, controllata e approvata.
· Non accettiamo alcuna responsabilità né offriamo alcun risarcimento se il cliente non è soddisfatto delle piastrelle dopo l'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, rimborsi, sostituzioni o compensinon verrà offerta alcuna soddisfazione, a meno che non venga identificato un difetto di fabbricazione.
15. FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
· Condizioni meteorologiche estreme
· Interruzioni della catena di approvvigionamento
· Ritardi nei trasporti
· Scioperi o azioni sindacali
16. NOTE FINALI
Effettuando un ordine, confermi di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci prima di procedere all'acquisto.