COSTI DI CONSEGNA
Al momento spediamo solo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Grecia. Se ti trovi al di fuori di queste zone, invia un'e-mail a hola@artisanceramica.com con le tue esigenze e ti forniremo un preventivo personalizzato.
Termini e condizioni
TERMINI GENERALI
Effettuando un ordine con noi, accetti i presenti Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggerli prima di effettuare un acquisto.
1. SCONTI SU CONTI COMMERCIALI E ALTRI CODICI SCONTO
Gli account commerciali e i codici sconto sono forniti a nostra discrezione. Potremmo modificarli o annullarli in qualsiasi momento senza preavviso.
1.1. Come utilizzare i codici sconto
· Gli sconti commerciali e i codici promozionali vengono applicati al momento del pagamento.
· Possono essere applicati automaticamente o inseriti manualmente utilizzando un codice fornito.
1.2. Esclusioni
· Gli sconti commerciali e gli altri codici sconto non possono essere utilizzati durante i saldi o gli eventi di liquidazione.
· Non possono essere utilizzati su articoli già scontati o in promozione.
· Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dagli sconti.
1.3. Codici sconto per l'iscrizione alla newsletter e per il marketing
· I codici sconto per l'iscrizione alla newsletter e per il marketing non possono essere utilizzati insieme ad altri codici sconto o saldi.
· Non sono disponibili per i clienti che si sono già abbonati utilizzando lo stesso indirizzo email.
· Potrebbero non essere validi per gli articoli già in saldo o in promozione.
2. IMMAGINI E CAMPIONI DEL PRODOTTO
Consigliamo di ordinare un campione prima di effettuare un ordine completo. Questo vi aiuterà a verificare il colore, la consistenza e la finitura della piastrella.
Non siamo responsabili se le piastrelle appaiono diverse da quelle che ti aspettavi in base alle immagini del sito web.
2.1. Immagini del sito web
· Le immagini presenti sul nostro sito web sono solo indicative e vengono utilizzate a fini di marketing.
· Le immagini in situ sono fotografie realizzate in studio o immagini generate al computer. Il loro scopo è mostrare come le piastrelle potrebbero apparire in uno spazio.
· Le immagini delle singole piastrelle vengono fotografate dal nostro team e mostrano la piastrella nel modo più accurato possibile. Le condizioni di illuminazione potrebbero differire da quelle della vostra casa e possono influire sull'aspetto delle piastrelle.
2.2. Effetti piastrelle e variazioni naturali
· Le piastrelle descritte come "effetto encausto", "variante di colore" o "finitura fatta a mano" varieranno per colore, motivo e consistenza.
· Un campione mostra una sola piastrella. Le piastrelle di un ordine completo potrebbero presentare ulteriori variazioni, come descritto nella pagina del prodotto.
· Le piastrelle decorate con effetto encausto sono progettate per riprodurre le piastrelle tradizionali. Piccole variazioni e lievi disallineamenti del motivo sono intenzionali.
· Se desideri vedere le immagini di più piastrelle per comprendere meglio le variazioni, contatta il nostro team del servizio clienti tramite la pagina Contattaci.
3. CONSULENZA DI PROGETTAZIONE E SCELTA DELLE PIASTRELLE
Il nostro team del servizio clienti è lieto di rispondere a qualsiasi domanda sulle nostre piastrelle. I nostri professionisti conoscono bene i nostri prodotti, ma non sono interior designer qualificati. Non possono quindi fornire consulenza specialistica in materia di design.
3.1. Selezione delle piastrelle e abbinamento dei colori
· Il nostro team di progettazione può offrirvi assistenza nella scelta delle piastrelle e nell'abbinamento dei colori. La decisione finale spetta sempre al cliente.
· Le immagini CGI e le visualizzazioni sul nostro sito web hanno solo un aspetto approssimativo. Potrebbero non essere in scala e non devono essere considerate rappresentazioni esatte.
· Non siamo responsabili se il risultato finale dell'installazione non soddisfa le aspettative.
3.2. Consigli sul colore delle fughe
· La scelta del colore dello stucco è responsabilità del cliente. Non forniamo raccomandazioni specifiche per lo stucco.
· In generale, le fughe più scure sono spesso più adatte ai pavimenti, soprattutto nelle zone ad alto traffico. Possono contribuire a ridurre la visibilità di sporco e usura nel tempo.
· Prima di prendere una decisione, i clienti dovrebbero considerare in che modo il colore della malta può influire sull'aspetto finale.
3.3. Assistenza alla progettazione approfondita
· Offriamo un servizio di richiesta di mood board per i clienti che desiderano una guida di progettazione più dettagliata. Questo servizio fornisce ispirazione visiva e suggerimenti sulle piastrelle.
· Per utilizzare questo servizio è necessario compilare il modulo di richiesta Mood Board.
· Il nostro team di progettazione può assistervi nella scelta dei colori e delle piastrelle. La decisione finale sull'acquisto rimane responsabilità del cliente.
· Consigliamo vivamente di ordinare campioni di piastrelle per qualsiasi prodotto mostrato in una mood board prima di effettuare un ordine completo. Colori e finiture potrebbero apparire diversi nelle fotografie o nelle immagini digitali.
· Le visualizzazioni e le immagini CGI sono solo indicative. Potrebbero non essere in scala o non rispecchiare esattamente le condizioni del tuo spazio.
· Non siamo responsabili se il risultato finale dell'installazione non soddisfa le aspettative personali.
· Le mood board e le visualizzazioni sono fornite solo a scopo di ispirazione.
3.4. Servizio di stima delle piastrelle
· Il nostro team di stima può fornire stime sulla quantità di piastrelle in base alle informazioni fornite dal cliente. Questo servizio è solo indicativo e non costituisce un sopralluogo professionale o una garanzia.
· Le stime si basano sull'esperienza, ma sono comunque approssimative. Fattori come la disposizione, le dimensioni delle piastrelle, la direzione del disegno, i tagli, gli ostacoli e gli scarti possono influenzare le quantità finali.
· È responsabilità del cliente confermare tutte le misure, le quantità e i dettagli di disposizione prima di ordinare.
· Consigliamo vivamente di ordinare almeno il 10% di piastrelle in più per tenere conto di tagli, scarti e rotture.
· Non siamo responsabili per eventuali mancanze o eccedenze di piastrelle. La quantità finale ordinata è a carico del cliente.
4. IDONEITÀ DELLE PIASTRELLE PER USI SPECIFICI
· Le piastrelle descritte come adatte all'uso esterno, in aree antiscivolo, in bagni o in ambienti umidi sono classificate in base alle informazioni fornite dal produttore. L'idoneità di qualsiasi piastrella deve sempre essere valutata da un professionista qualificato.
· Prima di acquistare o installare le piastrelle, è necessario considerare diversi fattori, tra cui l'idoneità della superficie, la finitura delle piastrelle, la possibilità che l'area sia bagnata e la pendenza corretta.
· L'uso di termini quali "adatto all'uso esterno", "antiscivolo", "bagno" o "ambiente umido" si riferisce esclusivamente a test specifici effettuati dal produttore.
· Non siamo responsabili dell'idoneità delle piastrelle una volta installate. La decisione finale e la responsabilità per l'installazione e l'idoneità della superficie ricade sull'acquirente.
5. QUANTITÀ D'ORDINE, VARIAZIONI DI LOTTO E CALCOLATORE DI PIASTRELLE
Consigliamo vivamente di ordinare almeno il 10% di piastrelle in più. Questo per evitare tagli, rotture e scarti durante l'installazione.
Per piastrelle di grande formato, piastrelle esagonali o piastrelle con forme o motivi irregolari, consigliamo di ordinare un sovrapprezzo superiore al 10%. Queste piastrelle richiedono spesso tagli aggiuntivi e possono generare maggiori scarti, soprattutto lungo bordi, angoli e ostacoli.
5.1. Calcolatrice per piastrelle
· Un calcolatore per piastrelle è disponibile sulle nostre pagine prodotto. Fornisce solo una stima approssimativa.
· La calcolatrice presuppone che l'area sia un semplice rettangolo. Presuppone inoltre che le piastrelle tagliate possano essere riutilizzate, ove possibile.
· Il calcolatore non tiene conto di schemi di posa, ostacoli o forme irregolari delle stanze.
È responsabilità del cliente ordinare un numero sufficiente di piastrelle per il proprio spazio specifico e per il metodo di installazione.
· Se in un secondo momento dovessero essere ordinate altre piastrelle, non possiamo garantire che provengano dallo stesso lotto. Piastrelle di lotti diversi potrebbero variare leggermente per colore, tonalità, consistenza o finitura.
· Non siamo responsabili delle variazioni di lotto quando vengono effettuati più ordini.
· Se possibile, è responsabilità del cliente ordinare l'intera quantità richiesta in un unico ordine.
· Non siamo responsabili per eventuali carenze causate dall'ordine di un numero insufficiente di piastrelle. Non siamo inoltre responsabili per eventuali eccedenze causate dall'ordine di un numero eccessivo di piastrelle in base al calcolatore.
· Le scatole piene di piastrelle non utilizzate possono essere restituite in conformità con la nostra Politica sui resi.
5.2. Calcolatrice per consigli su stucco e adesivo
· Le raccomandazioni relative a stucco e adesivo vengono calcolate automaticamente in base alle piastrelle presenti nel carrello.
· Queste stime presuppongono un'installazione standard, che include una fuga di 3 mm, uno spessore delle piastrelle di 10 mm e un letto adesivo di 10 mm.
· Questi dati sono solo stime. Potrebbero non riflettere le condizioni del sito, come superfici irregolari, fughe più larghe, scarti di taglio o variazioni di spessore delle piastrelle.
· Il calcolatore mostra la copertura in metri quadrati e i requisiti di peso. Questi valori corrispondono alle dimensioni delle confezioni di stucco e adesivo disponibili per l'acquisto.
· In alcuni casi, potrebbe essere necessario più adesivo. Ad esempio, superfici irregolari o piastrelle di grande formato potrebbero richiedere ulteriore adesivo o una spalmatura sul retro.
· È responsabilità del cliente assicurarsi di ordinare una quantità sufficiente di stucco e adesivo.
· Non siamo responsabili per eventuali carenze o eccessi di stucco o adesivo causati dall'affidamento al calcolatore delle piastrelle o ai consigli presenti nel carrello.
6. PAGAMENTO
· Al momento dell'ordine è richiesto il pagamento completo.
· Gli ordini non verranno elaborati o spediti finché il pagamento non sarà stato accreditato.
· I metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento del pagamento.
7. CONSEGNA
7.1. Costi di consegna
· Attualmente consegniamo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Grecia. Se vi trovate al di fuori di queste aree, vi preghiamo di inviare un'e-mail a hola@artisanceramica.com per richiedere un preventivo per la consegna.
· I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento e dipendono dal prodotto, dal peso e dal codice postale di consegna.
· Ulteriori informazioni sui costi di consegna sono disponibili nella nostra pagina Informazioni sulla consegna.
7.2. Termini di consegna
7.2.1. Opzioni di consegna
· Gli ordini fino a 30 kg vengono spediti tramite corriere. La data di consegna stimata è indicata al momento del pagamento.
· Gli ordini superiori a 30 kg o le piastrelle di grande formato vengono consegnati su pallet. Queste consegne vengono effettuate tramite transpallet. I clienti devono predisporre un accesso, un posizionamento e uno stoccaggio adeguati.
· Per le consegne su pallet è necessario selezionare una data di consegna. Questo non si applica ai campioni.
· I prodotti realizzati su ordinazione includono un periodo di produzione più i tempi di consegna. Se un ordine contiene articoli con tempi di produzione diversi, la consegna verrà effettuata in base al tempo di consegna più lungo.
· La consegna standard avviene in circa 4 giorni lavorativi.
· Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Per alcune località potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
7.2.2. Accesso alla consegna
· L'indirizzo di consegna deve essere accessibile. Eventuali strade strette, limiti di altezza o limitazioni di accesso devono essere segnalati al momento del pagamento.
· La consegna verrà effettuata il giorno concordato. Non possiamo fornire un orario di consegna specifico. È necessaria la presenza di qualcuno per ritirare la merce.
· Per la consegna standard, la data selezionata è l'ultimo giorno utile per la consegna. La consegna può avvenire fino a 24 ore prima di tale data. Se è richiesta la consegna esattamente nella data scelta, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
7.2.3. Consegne su pallet
· Gli autisti non sono assicurati per accedere alle proprietà o rimuovere merci dai pallet. Non effettueranno consegne in edifici, appartamenti, ascensori o aree comuni.
· L'autista posizionerà il pallet il più vicino possibile all'ingresso. È responsabilità del cliente spostare la merce all'interno.
7.2.4. Controllo della merce alla consegna
· Tutta la merce deve essere controllata al momento dell'arrivo. Se sono visibili danni o l'imballaggio non è integro, è necessario indicare "Danneggiato" sulla bolla di consegna.
· Eventuali danni o mancanze devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna. Le segnalazioni devono essere effettuate per iscritto.
· Potrebbero essere richieste fotografie a supporto delle richieste di risarcimento danni.
· Se una o due piastrelle risultano danneggiate, questo è considerato accettabile data la natura delle piastrelle. Queste piastrelle possono essere utilizzate per i tagli, ove possibile.
· Se sono necessarie piastrelle sostitutive, queste potranno essere inviate a condizione che il problema venga segnalato entro i tempi richiesti.
7.2.5. Consegne fallite o ritardate
· Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni errate o problemi di accesso, il pallet potrebbe essere restituito. Potrebbero essere applicati costi di riconsegna.
· Collaboriamo con società di consegna terze. Non siamo responsabili per ritardi, costi o perdite causati da mancate consegne.
· Non accettiamo reclami finanziari per consegne in ritardo, consegne errate o problemi di fornitura.
· Si consiglia vivamente di non prenotare gli installatori prima che la merce sia stata consegnata, firmata e controllata.
· La responsabilità della merce passa al cliente al momento della consegna.
· I tempi di consegna sono solo stimati. Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo, tra cui condizioni meteorologiche, problemi di trasporto, scioperi, carenze di approvvigionamento o altri eventi imprevisti.
7.2.6. Ispezione prima dell'installazione
· Tutte le piastrelle devono essere disimballate e ispezionate prima dell'installazione. In caso di danni, variazioni di tonalità o fornitura errata, vi preghiamo di contattarci prima della posa.
· Eventuali carenze o danni devono essere segnalati per iscritto entro 24 ore dalla consegna. Reclami presentati dopo tale termine non saranno accettati.
7.2.7. Campioni
· Non è consentito effettuare più ordini di campioni utilizzando nomi o indirizzi diversi per ottenere la consegna gratuita. Tali ordini possono essere annullati e rimborsati.
8. CONTROLLO DELLE PIASTRELLE PRIMA DELL'INSTALLAZIONE
I clienti non devono preoccuparsi che le piastrelle arrivino con piccole quantità di residui di cera o gesso sulla superficie.
Ciò può verificarsi durante il processo di produzione o imballaggio. Non si tratta di un difetto e non compromette la qualità, la durata o l'idoneità delle piastrelle. Qualsiasi residuo può essere solitamente rimosso facilmente prima dell'installazione.
· Tutte le piastrelle devono essere controllate alla consegna e prima dell'installazione.
· Non siamo responsabili se le piastrelle vengono installate senza essere state prima controllate.
· Se le piastrelle vengono installate e il cliente non è soddisfatto del loro aspetto, non offriremo alcun rimborso, sostituzione o risarcimento.
· Prima della posa, il cliente deve verificare che le piastrelle fornite corrispondano all'ordine originale.
Tutte le piastrelle devono essere completamente disimballate e ispezionate il prima possibile.
· In caso di problemi relativi a danni, ombreggiamenti o fornitura errata, è necessario contattarci per iscritto prima dell'installazione.
9. PRODOTTI DI FISSAGGIO E INSTALLAZIONE
9.1. Consigli per l'installazione
· Tutti i consigli forniti dal nostro personale in merito alla riparazione o all'installazione dei prodotti sono forniti in buona fede e hanno solo scopo informativo.
· Non effettuiamo sopralluoghi in loco. Non possiamo garantire che i nostri consigli siano adatti alla tua specifica installazione.
· È responsabilità del cliente scegliere i prodotti di fissaggio e i sigillanti più adatti, tenendo conto anche dell'idoneità alla superficie e all'ambiente.
· Si consiglia vivamente di chiedere consiglio a un installatore professionista prima dell'installazione.
9.2. Utilizzo di un installatore professionista
· Non forniamo un servizio di installazione.
· È responsabilità del cliente assicurarsi che le piastrelle vengano installate da un professionista qualificato.
9.3. Responsabilità per problemi di installazione
· Non siamo responsabili del processo di installazione. Non siamo responsabili per eventuali danni causati durante o dopo l'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, non siamo responsabili per eventuali problemi causati da un'installazione non corretta, inclusi danni causati da metodi di fissaggio non idonei o dall'uso di prodotti chimici abrasivi.
10. ANNULLAMENTI
I rimborsi potrebbero essere soggetti a una commissione di transazione dell'1,5%, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Evitiamo questa commissione ove possibile.
10.1. Annullamento prima della spedizione
· Se un ordine viene annullato prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
10.2. Annullamenti dopo la spedizione
· Se un ordine viene annullato dopo la spedizione ma prima della consegna, il cliente è tenuto ad accettare la consegna. Il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della restituzione della merce.
· Ulteriori informazioni sui resi sono disponibili nella nostra Politica sui resi.
10.3. Cancellazione entro 7 giorni lavorativi
· Gli ordini possono essere annullati entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. Le cancellazioni devono essere richieste utilizzando il modulo di reso nella pagina Contattaci.
· Verrà rimborsato solo il costo della merce. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
· Gli articoli ordinati su ordinazione speciale non sono rimborsabili.
· La merce restituita deve essere rispedita a noi. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
10.4. Condizioni della merce restituita
· La merce deve essere restituita nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivendibile.
· Se per restituire la merce in modo sicuro è necessario un imballaggio aggiuntivo, questo dovrà essere fornito dal cliente a proprie spese.
· La merce deve essere restituita tramite trasporto standard. Non è consentito utilizzare servizi di trasporto espresso o specializzati, salvo nostro specifico accordo scritto.
· Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino di distribuzione principale. I resi non devono essere inviati alla nostra sede centrale.
· Se l'imballaggio originale è stato aperto o non è idoneo, il cliente dovrà imballare nuovamente la merce in modo sicuro a proprie spese.
· Non copriamo i costi di riconfezionamento.
10.5. Elaborazione del rimborso
· I rimborsi saranno elaborati una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita.
La merce deve essere in condizioni tali da poter essere rivendibile.
· Ci riserviamo il diritto di modificare l'importo del rimborso se la merce restituita non è completamente rivendibile.
· I rimborsi vengono elaborati con priorità. L'amministrazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
· Il tempo massimo per emettere un rimborso è di 60 giorni dal ricevimento della merce restituita.
· I rimborsi su carte di debito o di credito potrebbero richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi aggiuntivi prima che appaiano sugli estratti conto.
10.6. Cancellazioni dopo 7 giorni lavorativi
· Se un ordine viene annullato più di 7 giorni lavorativi dopo la consegna, verrà trattato come un reso. In questo caso, si applicherà la nostra Politica sui resi.
11. POLITICA DI RESO
11.1. Riepilogo della politica sui resi:
· I clienti devono comunicarci entro 14 giorni dalla consegna se desiderano restituire gli articoli.
· Dopo averci informato, i clienti hanno altri 14 giorni di tempo per restituire la merce.
· Possono essere restituiti solo gli articoli in magazzino. Non è possibile restituire gli articoli ordinati su ordinazione.
· Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
· Le piastrelle restituite devono essere in condizioni tali da poter essere rivendite. Ove possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale.
· Se è necessario un riconfezionamento, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento di 20 €.
· I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Politica sui resi.
12. ACCORDI DI CREAZIONE DI CONTENUTI (TESSERE REGALATE E SCONTATE)
12.1. Termini dell'accordo
· I clienti che ricevono tessere omaggio o scontate nell'ambito di un Contratto di Creazione di Contenuti devono attenersi ai termini specifici stabiliti in tale contratto.
Tali termini riguardano la fornitura di tessere e qualsiasi requisito di contenuto concordato.
· Il Contratto di Creazione di Contenuti è separato dai nostri Termini e Condizioni generali.
Tuttavia, entrambi si applicano contemporaneamente.
12.2. Si applicano ancora i termini e le responsabilità generali
· Tutti i Termini e Condizioni standard continuano ad applicarsi.
· Ciò include la responsabilità di controllare le piastrelle prima dell'installazione. Non possiamo accettare reclami per insoddisfazione una volta installate le piastrelle.
· Ciò non include alcuna responsabilità per errori di installazione o danni causati durante o dopo il montaggio.
· Restano valide le esclusioni di responsabilità relative all'installazione e alle preferenze del cliente.
12.3. Resi e cambi
· Le tessere regalate o scontate non possono essere restituite o sostituite, a meno che ciò non sia chiaramente indicato nel Contratto di creazione dei contenuti.
· Se viene riscontrato un difetto di fabbricazione, è necessario segnalarlo prima dell'installazione. Una volta installate le piastrelle, non possiamo offrire sostituzioni.
13. RESPONSABILITÀ E RISARCIMENTO
· Non accettiamo responsabilità finanziarie per ritardi nella consegna.
· Non siamo responsabili per consegne errate causate da informazioni errate fornite dal cliente.
· Non siamo responsabili per problemi relativi all'installazione delle piastrelle.
· I clienti non devono prenotare installatori o artigiani finché tutta la merce non è stata consegnata, controllata e approvata.
· Non offriamo alcun risarcimento se un cliente non è soddisfatto delle piastrelle dopo l'installazione.
· Una volta installate le piastrelle, non saranno previsti rimborsi, sostituzioni o risarcimenti.
14. FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dei nostri obblighi dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
· Condizioni meteorologiche estreme
· Interruzioni della catena di fornitura
· ritardi nei trasporti
· Scioperi o azioni sindacali
15. NOTE FINALI
Effettuando un ordine, confermi di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un acquisto.