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COSTOS DE ENVÍO
Actualmente solo enviamos a España y Portugal, si se encuentra fuera de esta área, por favor envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com con sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.
Términos y Condiciones
1. TÉRMINOS GENERALES
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar una compra.
2. DESCUENTOS EN CUENTAS COMERCIALES Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las cuentas comerciales y los códigos de descuento se emiten a nuestra sola discreción y pueden ser revocados en cualquier momento sin previo aviso por cualquier motivo que consideremos necesario.
2.1. Cómo Usar Códigos de Descuento
· Los descuentos comerciales y los códigos de descuento promocionales se aplican automáticamente en el proceso de pago o manualmente utilizando un código proporcionado.
2.2. Exclusiones
No se pueden utilizar descuentos comerciales ni otros códigos de descuento:
· Durante una venta o evento de liquidación.
· En artículos ya reducidos o en promoción.
· En productos específicos que elegimos excluir de los descuentos.
2.3. Registro para el Boletín y Códigos de Descuento de Marketing
Descuentos ofrecidos por suscripciones al boletín o promociones de marketing:
· No se puede combinar con ningún otro código de descuento o venta.
· No están disponibles para los clientes que ya se han suscrito con la misma dirección de correo electrónico.
· Puede que no se aplique a artículos que ya están en oferta o promoción.
3. IMÁGENES Y MUESTRAS DEL PRODUCTO
Recomendamos encarecidamente pedir una muestra antes de comprometerse con un pedido completo para asegurarse de que está satisfecho con el color, la textura y el acabado de la loseta.
No podemos ser responsables si la apariencia de los azulejos difiere de las expectativas basadas en las imágenes mostradas en nuestro sitio web.
3.1. Imágenes del Sitio Web
Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son solo para fines de marketing y deben usarse únicamente como guía:
· Las imágenes in-situ son fotografías escenificadas o representaciones generadas por computadora diseñadas para proporcionar inspiración sobre cómo podrían verse los azulejos en un espacio.
· Las imágenes de azulejos individuales, tomadas por nuestro equipo, proporcionan la representación más cercana a la vida real. Sin embargo, la iluminación del estudio puede diferir de los entornos del hogar, lo que puede afectar la apariencia del azulejo.
3.2. Efectos de Azulejos y Variaciones Naturales
· Si una loseta se describe como "efecto encaústico", "variante de color" o "acabado hecho a mano", cada loseta tendrá variaciones naturales en color, patrón y textura.
· La muestra recibida representa solo una losa de una caja, y el pedido completo puede contener más variaciones, como se detalla en las descripciones del producto.
· Las baldosas con patrones y efecto encaústico están diseñadas para replicar las baldosas encaústicas tradicionales, que históricamente presentaban ligeras imperfecciones. El desalineamiento del patrón es intencional para reflejar la naturaleza artesanal de las baldosas encaústicas originales.
Si desea ver imágenes de múltiples azulejos para comprender mejor las variaciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctenos.
4. ASESORÍA DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS
Nuestro equipo de atención al cliente siempre está feliz de ayudar y hará todo lo posible para resolver cualquier consulta sobre nuestros azulejos. Aunque están familiarizados con nuestros productos, no son diseñadores de interiores capacitados y no pueden proporcionar asesoramiento especializado en diseño.
4.1. Selección de Azulejos y Coincidencia de Colores
· Nuestro equipo de diseño ofrece orientación sobre la selección de azulejos y la combinación de colores, pero la decisión final es responsabilidad del cliente.
· Las representaciones y visualizaciones en CGI en nuestro sitio web son representaciones aproximadas de cómo pueden verse los azulejos en un espacio. No siempre están a escala y no deben ser consideradas como representaciones exactas.
· No podemos ser responsables si el aspecto final instalado no cumple con las expectativas.
4.2. Consejos sobre el Color del Mortero
· La selección del color de la lechada es completamente a discreción del cliente. No proporcionamos recomendaciones específicas, ya que la elección de la lechada puede afectar significativamente la apariencia general de los azulejos.
· Como regla general, recomendamos lechada más oscura para los pisos, especialmente en áreas de alto tráfico, ya que ayuda a ocultar la suciedad y el desgaste con el tiempo.
· Los clientes deben considerar cómo los diferentes colores de lechada pueden afectar el aspecto final de sus azulejos antes de tomar una decisión.
4.3. Asistencia de Diseño en Profundidad
· Para los clientes que buscan un asesoramiento de diseño más profundo, ofrecemos un Servicio de Solicitud de Mood Board, donde nuestro equipo de diseño dedicado puede proporcionar inspiración y orientación personalizadas. Si desea utilizar este servicio, complete una Solicitud de Mood Board.
5. ADECUACIÓN DE LOS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS
· Cualquier azulejo descrito/marcado/listado como adecuado para exteriores/antideslizante/baño/sala húmeda, etc., se considera así por el fabricante; la idoneidad de cualquier azulejo debe ser evaluada por una persona calificada. Se deben tener en cuenta ciertos factores antes de fijar/comprar azulejos, como si el sustrato es sólido, si el acabado del azulejo es adecuado para el propósito, es decir, si el área se mojará, si la superficie está inclinada, etc.
· Nuestra descripción de "adecuado para exteriores" "antideslizante" "baño" "zona húmeda" SOLO se refiere a ciertas pruebas realizadas por el fabricante. planettiles.co.uk NO se hará responsable de ninguna superficie/área donde se fijen/instalen los azulejos, esta es responsabilidad del comprador/adquirente.
6. VARIACIONES DE LOTE Y PEDIDO DE AZULEJOS ADICIONALES
· Recomendamos encarecidamente pedir un 10% más de la cantidad requerida para tener en cuenta los cortes y desperdicios.
· Las cajas no utilizadas se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
· No podemos garantizar que múltiples pedidos del mismo azulejo provengan del mismo lote.
· Si se utilizan azulejos de diferentes lotes juntos, puede haber variaciones notables en el color y el acabado.
· No aceptamos responsabilidad por variaciones de lote si un cliente realiza múltiples pedidos.
· Es responsabilidad del cliente asegurarse de que ordene suficientes azulejos para completar su proyecto en un solo lote.
7. PAGO
· Se requiere el pago completo en el momento de realizar su pedido.
· Los pedidos no serán procesados ni enviados hasta que hayamos recibido fondos disponibles.
· Aceptamos varios métodos de pago, que se confirmarán en el proceso de pago.
8. ENTREGA
8.1. Costos de Entrega
· Nos esforzamos por mantener nuestros costos de entrega lo más bajos posible. No ganamos ni un centavo con las entregas y tratamos de absorber cualquier cargo extra tanto como podamos.
· Cobramos una tarifa plana estándar por la entrega a la mayoría de las áreas, pero aquellos que viven en ciertos códigos postales deben pagar un cargo adicional por la entrega.
También consulte los Términos y Condiciones de Entrega para precios y Términos de Entrega
8.2. Términos de Entrega
· Si su dirección de entrega se encuentra en un área con calles estrechas y/o restricciones de altura, por favor solicite un vehículo más pequeño en la sección de notas.
· Todas nuestras entregas se realizan a través de nuestros propios camiones o un transportista externo, operando un sistema de hub. Generalmente se entregan y descargan utilizando un transpaleta, a menos que especifique que hay un montacargas en el lugar.
· Asegúrese de que el sitio de entrega no tenga restricciones de acceso.
· La entrega se realizará en un día especificado, pero desafortunadamente no podemos proporcionar una hora para la entrega. Pedimos que llamen al contacto en el sitio una hora antes de la entrega, así que si esto es útil, por favor proporcione un nombre y un número según corresponda en su orden de compra. Sin embargo, este no es un servicio garantizado, por lo que debe haber alguien en el sitio para recibir la mercancía.
· Para la entrega estándar, la fecha de entrega seleccionada es el último día posible de entrega. Los términos de nuestro mensajero permiten la entrega hasta 24 horas antes de esta fecha. Si necesita la entrega en la fecha exacta elegida, contáctenos en sales@ planettiles.uk lo antes posible.
· Los conductores NO están asegurados para entrar en ninguna propiedad ni para retirar artículos de un palé. Bajo NINGUNA circunstancia estarán cubiertos para entrar en áreas comunes al entregar en un piso, en la planta de arriba o en ascensores. Es responsabilidad del cliente organizar el transporte de los productos dentro de la propiedad una vez que el conductor haya llevado el palé lo más cerca posible de la entrada.
· A la llegada del pallet, por favor asegúrese de que todos los productos estén presentes e intactos. Si observa algún daño potencial o real, o si el embalaje no está intacto, por favor marque 'Dañado' en la nota de entrega y contáctenos de inmediato. Esto nos permite enviar reemplazos sin cargo, cubiertos por nuestro seguro de transporte. Cualquier daño adicional encontrado después de desempaquetar deberá ser reportado por escrito dentro de las 24 horas. Debido a los procedimientos necesarios para reclamar el costo del envío de los azulejos de reemplazo, es posible que necesitemos que se nos proporcionen fotos de los daños, como prueba antes de que podamos procesar las reclamaciones de reemplazo, estas pueden ser enviadas a nosotros por correo electrónico o teléfono móvil.
· Es la expectativa de la Empresa que el Comprador o el representante del Comprador esté disponible para firmar por los bienes en el punto de entrega. Si los bienes se entregan sin una firma, la responsabilidad de verificar los bienes recae en el Comprador.
· Se considerará aceptable si hay 1 o 2 baldosas rotas, debido a la naturaleza de las baldosas y en este caso recomendaríamos que intente usarlas donde sean necesarios los cortes. Si luego necesita que se envíen 1 o 2 baldosas adicionales como reemplazos, lo haremos con la suposición de que la notificación original fue dentro del plazo mencionado anteriormente.
· Tenga en cuenta que si los transportistas no pueden realizar la entrega, o si la información proporcionada no es correcta y la entrega finalmente no se realiza, el pallet será retirado y se puede incurrir en un cargo por reentrega antes de que el pallet sea devuelto al sitio.
· La empresa ofrece una amplia gama de servicios de entrega estándar y especial en conjunto con nuestro propio transporte y contratistas externos. Si bien se hará todo lo posible para entregar los productos de acuerdo con el servicio deseado, solicitado o comprometido, la empresa no acepta responsabilidad por ningún retraso, costo o pérdida consecuente, sea cual sea la causa de una entrega fallida.
· Nuestras tarifas de entrega son aplicables solo a los códigos postales del Reino Unido continental. Los clientes en Irlanda del Norte, las Islas del Canal, las Tierras Altas de Escocia y las Hébridas incurrirán en cargos adicionales de entrega, así que por favor contáctenos primero para confirmar los costos.
· La Empresa no puede, bajo ninguna circunstancia, aceptar ninguna demanda financiera del Comprador por entrega tardía, suministro incorrecto de bienes o entrega incorrecta. La Empresa recomienda respetuosamente que el Comprador no contrate a un Alicatador o Profesional, hasta que los bienes hayan sido entregados en la ubicación deseada, firmados y verificados en calidad. El riesgo en relación con los bienes pasa al Comprador en el momento de la entrega física, en el momento de la entrega.
· El tiempo no será esencial. La Compañía no será responsable ante el Comprador, ni se considerará en incumplimiento del Contrato por razón de cualquier retraso en la ejecución, o si cualquier fallo en la ejecución se debió a causas que escapan al control razonable de la Compañía. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, se considerarán, aunque no de manera exclusiva, como causas fuera del control de la Compañía; Fuerza mayor, Explosión, Inundación, Tempestad, Condiciones climáticas adversas, Incendio o Accidente, Guerra o amenaza de Guerra, Sabotaje, Inestabilidad civil, Regulaciones y embargos de Importación / Exportación, Disponibilidad de combustible, Huelgas, Acción industrial, Disponibilidad de materias primas, Fallo de energía o interrupciones y averías en vehículos o maquinaria.
· Antes de realizar la reparación, el Comprador debe asegurarse de que está satisfecho de que los bienes suministrados son correctos según el pedido original. Todos los artículos deben ser desembalados e inspeccionados a fondo lo antes posible. Si tiene alguna consulta o pregunta en esta etapa, relacionada con el suministro, daños, sombreado o cualquier otra falla, comuníquese con nosotros por escrito.
· No se aceptará ninguna reclamación por falta de productos en su pedido a menos que la falta de mercancía se informe por escrito dentro de las 24 HORAS posteriores a la entrega.
· La Empresa debe ser notificada por correo electrónico, fax o por escrito, dentro de un máximo de 24 HORAS desde la entrega en relación con cualquier reclamación por parte del Comprador relacionada con cualquier escasez o daño a los bienes en tránsito. La falta de comunicación de problemas puede resultar en costos adicionales por reabastecimiento y también puede aumentar el tiempo de entrega de la reentrega.
· Realizar múltiples pedidos de muestra utilizando diferentes nombres y/o direcciones, es decir, a amigos/vecinos, tampoco está permitido para la entrega gratuita; cualquier pedido de este tipo será cancelado y reembolsado.
9. VERIFICANDO LAS BALDOSAS ANTES DE LA INSTALACIÓN
· Los clientes deben inspeccionar todas las baldosas al momento de la entrega antes de la instalación.
· No podemos ser responsables si un cliente procede con la instalación antes de verificar las baldosas.
· Si se instalan los azulejos y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos reembolso, reemplazo ni compensación.
el improbable caso de que aparezca un defecto después de la instalación, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente con imágenes a través de la página Contáctenos.
10. REPARACIÓN DE PRODUCTOS E INSTALACIÓN
10.1. Consejos de Instalación
· Cualquier consejo proporcionado por nuestro personal sobre la reparación de productos o la instalación se da de buena fe y debe ser tratado solo como una guía general.
· Como no realizamos encuestas en el sitio, no podemos garantizar que cualquier consejo dado sea adecuado para su instalación específica.
· Es su responsabilidad asegurarse de que compra los productos de fijación y selladores correctos para la superficie y el entorno donde se instalarán las baldosas.
· Recomendamos encarecidamente consultar a un instalador profesional para obtener orientación sobre los requisitos de instalación.
10.2. Uso de un Instalador Profesional
· No ofrecemos un servicio de instalación.
· Es su responsabilidad asegurarse de que sus azulejos sean instalados por un profesional calificado.
10.3. Responsabilidad por Problemas de Instalación
· No somos responsables del proceso de instalación ni de ningún daño causado durante o como resultado de la instalación.
· Una vez que las baldosas estén instaladas, no podemos aceptar responsabilidad por errores, defectos o problemas causados por una instalación inadecuada o por el uso de productos químicos abrasivos.
11. CANCELACIONES
Todos los reembolsos pueden estar sujetos a una tarifa de transacción del 1.5% dependiendo del método de pago, evitamos esta tarifa siempre que sea posible.
11.1. Cancelación antes del envío
· Si el comprador cancela el pedido antes del envío, se le reembolsará el total, incluidos los gastos de envío.
11.2. Cancelaciones después del envío
· Si el Comprador cancela el pedido después del envío, pero antes de la entrega física de los bienes, se espera que el Comprador acepte la entrega de los bienes y asuma la responsabilidad de la devolución de los bienes a la Empresa. Para más información sobre devoluciones, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.
· El Comprador puede cancelar su pedido dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción. Las cancelaciones deben realizarse a través del formulario de Devoluciones en el Contact Us página.
· Si el Cliente decide cancelar el pedido, se emitirá un reembolso TOTAL por los BIENES menos el cargo de entrega. Esto no incluye artículos de pedido especial que no son reembolsables.
· Si se cancela el pedido, los bienes deben ser devueltos a la Empresa. El costo de devolver los bienes es responsabilidad exclusiva del Comprador.
· Los productos deben llegar en su embalaje original y en condiciones de reventa, por lo tanto, el Comprador, antes de devolver los productos, debe asegurarse de que el embalaje sea adecuado para el regreso seguro del producto. El costo de cualquier embalaje adicional será responsabilidad del Comprador.
· El Comprador debe devolver los productos utilizando transporte convencional y no debe utilizar servicios de transporte exprés o especial, a menos que se acuerde específicamente con la Compañía, por escrito, antes de que se devuelvan los productos. Todos los productos deberán ser devueltos a nuestro almacén de distribución principal y NO a nuestra oficina central.
· Si el embalaje original ha sido abierto o se considera por el Comprador que requiere mejoras, para permitir el retorno seguro de los productos, es responsabilidad del Comprador volver a empaquetar los productos, a su costo. La Empresa no aceptará ningún costo por el reempaquetado de productos, en ninguna circunstancia.
· Los reembolsos por cancelaciones solo se procesarán una vez que los bienes hayan llegado a la Compañía y hayan sido completamente inspeccionados y considerados en condiciones de reventa. La Compañía se reserva el derecho de modificar el monto reembolsado según el valor de los bienes en condiciones de reventa.
· Los reembolsos por cancelaciones se procesarán como prioridad, sin embargo, dependiendo de las circunstancias, la administración puede tardar hasta 5 días hábiles en completarlo. El período máximo para reembolsar cualquier cantidad no excederá los 60 días desde la recepción de los bienes. Además, tenga en cuenta que cualquier cantidad devuelta a tarjetas de crédito / débito puede tardar de 3 a 5 días adicionales en aparecer en los estados de cuenta de los clientes. - Sin embargo, puede ser posible mejorar estos tiempos contactando a su banco / compañía de cuenta de tarjeta.
· Después de 7 (siete) días hábiles desde la entrega, si el Comprador desea cancelar el pedido, esta acción se considerará un 'Devolución' y estará cubierta por nuestra Política de Devoluciones - ver abajo.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
12.1. Resumen de la Política de Devoluciones:
· Los clientes deben notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver artículos.
· Una vez notificados, tienen 14 días adicionales para devolver los productos.
· Solo los artículos en stock son elegibles para devolución; los artículos de pedido especial no se pueden devolver.
· El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
· Las baldosas devueltas deben estar en condiciones de reventa, en su embalaje original cuando sea posible.
· Puede aplicarse una tarifa de reposición de £20 si se requiere reempaquetado.
· Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Por favor, consulte nuestra Página de Política de Devoluciones para más detalles.
13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (AZULEJOS REGALADOS Y CON DESCUENTO)
13.1. Términos del Acuerdo
· Los clientes que reciben azulejos regalados o con descuento como parte de un Acuerdo de Creación de Contenido están sujetos a los términos específicos establecidos en ese acuerdo con respecto al intercambio de bienes y las expectativas de contenido.
· Este acuerdo es independiente, pero funciona junto con nuestros Términos y Condiciones generales.
13.2. Los Términos Generales y las Responsabilidades Siguen Aplicando
· Todos los términos y condiciones estándar siguen en vigor, incluyendo:
· Renuncias de responsabilidad por instalación y preferencias del cliente.
· Responsabilidad de verificar las baldosas antes de la instalación—no podemos aceptar reclamaciones por insatisfacción una vez que las baldosas estén colocadas.
· No nos hacemos responsables de errores de instalación o daños causados durante o como resultado de la instalación.
13.3. Devoluciones y Cambios
· Las baldosas obsequiadas o con descuento no son reembolsables y no se pueden cambiar a menos que se indique explícitamente en el Acuerdo de Creación de Contenido.
· Si se identifica un defecto de fabricación, debe ser reportado antes de la instalación. Una vez que las baldosas están colocadas, no podemos ofrecer reemplazos.
14. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN
No aceptamos responsabilidad financiera por:
· Retrasos en la entrega.
· Entregas incorrectas resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente.
· Problemas que surgen de la instalación de azulejos.
· Los clientes no deben contratar azulejeros o trabajadores hasta que todos los productos hayan sido entregados, revisados y aprobados.
· No aceptamos responsabilidad ni ofrecemos compensación si el cliente no está satisfecho con los azulejos después de la instalación.
· Una vez que las baldosas estén instaladas, no se ofrecerán reembolsos, reemplazos o compensaciones, a menos que se identifique un defecto de fabricación.
15. FUERZA MAYOR
No somos responsables por retrasos o por el incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:
· Condiciones climáticas extremas
· Disrupciones en la cadena de suministro
· Retrasos en el transporte
· Huelgas o acciones industriales
16. NOTAS FINALES
Al realizar un pedido, confirmas que has leído y entendido estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos antes de realizar la compra.
