Términos del servicio

COSTOS DE ENTREGA

Actualmente solo enviamos a España, Portugal, Francia, Italia y Grecia. Si se encuentra fuera de esta área, por favor envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com con sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.

Términos y Condiciones

1.      TÉRMINOS GENERALES

Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de realizar una compra.

2.      DESCUENTOS PARA CUENTAS COMERCIALES Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las cuentas comerciales y los códigos de descuento se emiten a nuestra entera discreción y pueden ser revocados en cualquier momento sin previo aviso por cualquier motivo que consideremos necesario. 

2.1.    Cómo usar códigos de descuento

·         Los descuentos comerciales y los códigos de descuento promocionales se aplican ya sea automáticamente en la caja o manualmente utilizando un código proporcionado.

2.2.    Exclusiones

Los descuentos comerciales y otros códigos de descuento no se pueden utilizar: 

·         Durante una venta o evento de liquidación.

·         En artículos ya rebajados o en promoción.

·         En productos específicos que elegimos excluir de los descuentos. 

2.3.    Suscripción al Boletín y Códigos de Descuento para Marketing

Descuentos ofrecidos por suscripciones al boletín o promociones de marketing:

·         No se puede combinar con ningún otro descuento o código de oferta.

·         No están disponibles para los clientes que ya se han suscrito con la misma dirección de correo electrónico.

·         Puede que no se aplique a artículos que ya están en oferta o promoción.

3.      IMÁGENES Y MUESTRAS DEL PRODUCTO

Recomendamos encarecidamente pedir una muestra antes de comprometerse con un pedido completo para asegurarse de que esté satisfecho con el color, la textura y el acabado de la baldosa.

No nos hacemos responsables si la apariencia de las baldosas difiere de las expectativas basadas en las imágenes mostradas en nuestro sitio web. 

3.1.    Imágenes del sitio web

Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son con fines de marketing y deben usarse solo como una guía: 

·         Las imágenes in situ son fotografías escenificadas o representaciones generadas por computadora diseñadas para proporcionar inspiración sobre cómo podrían verse los azulejos en un espacio. 

·         Las imágenes de una sola baldosa, tomadas por nuestro equipo, ofrecen la representación más cercana a la realidad. Sin embargo, la iluminación del estudio puede diferir de la de los entornos domésticos, lo que puede afectar la apariencia de la baldosa. 

3.2.    Efectos de Baldosas y Variaciones Naturales

·         Si un azulejo se describe como "efecto encáustico", "variante de color" o "acabado hecho a mano", cada azulejo tendrá variaciones naturales en color, patrón y textura.

·         La muestra recibida representa solo una baldosa de una caja, y el pedido completo puede contener más variaciones, como se indica en las descripciones del producto.

·         Los azulejos con patrón y efecto encáustico están diseñados para replicar los azulejos encáusticos tradicionales, que históricamente presentaban ligeras imperfecciones. El desalineamiento del patrón es intencional para reflejar la naturaleza artesanal de los azulejos encáusticos originales.

Si desea ver imágenes de varios azulejos para comprender mejor las variaciones, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a través de la página Contáctenos. 

4.      CONSEJOS DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS

Nuestro equipo de atención al cliente siempre está encantado de ayudar y hará todo lo posible por resolver cualquier consulta relacionada con nuestros azulejos. Aunque conocen bien nuestros productos, no son diseñadores de interiores capacitados y no pueden ofrecer asesoramiento especializado en diseño.

4.1.    Selección de Azulejos y Combinación de Colores

·         Nuestro equipo de diseño ofrece orientación sobre la selección de azulejos y la combinación de colores, pero la decisión final es responsabilidad del cliente.

·         Las representaciones y visualizaciones CGI en nuestro sitio web son aproximaciones de cómo pueden verse los azulejos en un espacio. No siempre están a escala y no deben considerarse representaciones exactas.

·         No nos hacemos responsables si el aspecto final instalado no cumple con las expectativas.

4.2.    Consejo sobre el color de la lechada

·         La selección del color de la lechada queda completamente a discreción del cliente. No proporcionamos recomendaciones específicas, ya que la elección de la lechada puede afectar significativamente la apariencia general de las baldosas.

·         Como regla general, recomendamos usar lechada más oscura para los pisos, especialmente en áreas de alto tráfico, ya que ayuda a disimular la suciedad y el desgaste con el tiempo.

·         Los clientes deben considerar cómo los diferentes colores de la lechada pueden afectar el aspecto final de sus azulejos antes de tomar una decisión.

4.3.    Asistencia de Diseño en Profundidad

·         Para los clientes que buscan asesoramiento de diseño más detallado, ofrecemos un Servicio de Solicitud de Mood Board, donde nuestro equipo de diseño dedicado puede proporcionar inspiración y orientación personalizada. Si desea utilizar este servicio, por favor complete una Solicitud de Mood Board 

5.      IDONEIDAD DE LOS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS 

· Cualquier azulejo descrito/marcado/listado como adecuado para exteriores/antideslizante/baño/habitación húmeda, etc., se considera así por el fabricante; la idoneidad de cualquier azulejo debe ser evaluada por una persona cualificada. Se deben tener en cuenta ciertos factores antes de fijar/comprar los azulejos, como si el sustrato está en buen estado, si el acabado del azulejo es adecuado para el propósito, es decir, si el área se mojará, si la superficie está inclinada, etc. 

· Nuestra descripción de "apto para exteriores", "antideslizante", "baño", "cuarto húmedo" SOLO se refiere a ciertas pruebas realizadas por el fabricante. planettiles.co.uk NO se hará responsable de ninguna superficie/área donde se fijen/instalen las baldosas, esta es responsabilidad del comprador. 

6.      VARIACIONES DE LOTE Y PEDIDO DE AZULEJOS ADICIONALES 

·         Recomendamos encarecidamente pedir un 10% más de la cantidad requerida para tener en cuenta los cortes y desperdicios.

·         Las cajas no utilizadas pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

·         No podemos garantizar que múltiples pedidos del mismo azulejo provengan del mismo lote.

·         Si se utilizan azulejos de diferentes lotes juntos, puede haber variaciones notables en el color y el acabado.

·         No aceptamos responsabilidad por variaciones de lote si un cliente realiza múltiples pedidos.

·         Es responsabilidad del cliente asegurarse de pedir suficientes azulejos para completar su proyecto en un solo lote. 

7.      PAGO 

·         Se requiere el pago completo al momento de realizar su pedido. 

·         Los pedidos no serán procesados ni enviados hasta que hayamos recibido los fondos disponibles. 

·         Aceptamos varios métodos de pago, que se confirmarán al finalizar la compra. 

8.      ENTREGA 

8.1.    Costos de Entrega

·         Nos esforzamos por mantener nuestros costos de entrega lo más bajos posible. No ganamos ni un centavo con las entregas y tratamos de absorber cualquier cargo adicional tanto como podemos. 

·         Cobramos una tarifa fija estándar por la entrega en la mayoría de las áreas, pero quienes viven en ciertos códigos postales deben pagar un cargo adicional por la entrega.

También consulte los Términos y Condiciones de Entrega para precios y Términos de Entrega

8.2.    Términos de Entrega 

·         Si la dirección de entrega está en una zona con calles estrechas y/o restricciones de altura, por favor solicite un vehículo más pequeño en la sección de notas. 

·         Todas nuestras entregas se realizan a través de nuestros propios camiones o de un transportista externo, operando un sistema de centro de distribución. Generalmente se entregan y descargan utilizando un transpalé, a menos que usted especifique que hay un montacargas en el lugar. 

·         Por favor, asegúrese de que el sitio de entrega no tenga restricciones de acceso. 

·         La entrega se realizará en un día especificado, pero lamentablemente no podemos proporcionar una hora para la entrega. Pedimos que llamen al contacto en el lugar una hora antes de la entrega, por lo que si esto es útil, por favor proporcione un nombre y número según corresponda en su orden de compra. Sin embargo, este no es un servicio garantizado, por lo que deberá haber alguien en el lugar para recibir la mercancía.

·         Para la entrega estándar, la fecha de entrega seleccionada es el último día posible de entrega. Los términos de nuestro mensajero permiten la entrega hasta 24 horas antes de esta fecha. Si necesita la entrega en la fecha exacta elegida, por favor contáctenos en sales@ planettiles.uk lo antes posible. 

·         Los conductores NO están asegurados para entrar en ninguna propiedad ni para retirar artículos de un palé. Bajo NINGUNA circunstancia estarán cubiertos para entrar en áreas comunes al entregar en un piso, en un piso superior o en ascensores. Es responsabilidad del cliente organizar que los productos sean llevados al interior de la propiedad una vez que el conductor haya colocado el palé lo más cerca posible de la entrada que él/ella considere.

·         A la llegada del palé, por favor asegúrese de que todos los productos estén presentes e intactos. Si observa algún daño potencial o real, o si el embalaje no está intacto, marque ‘Dañado’ en la nota de entrega y contáctenos de inmediato. Esto nos permite enviar reemplazos sin costo, cubiertos por nuestro seguro de transporte. Cualquier daño adicional encontrado después de desempaquetar deberá ser reportado por escrito dentro de las 24 horas. Debido a los procedimientos necesarios para reclamar el costo del envío de las baldosas de reemplazo, es posible que necesitemos que nos proporcionen fotografías de los daños como prueba antes de poder procesar las reclamaciones de reemplazo; estas pueden enviarse por correo electrónico o por teléfono móvil.

·         Es la expectativa de la Compañía que el Comprador o el representante del Comprador estén disponibles para firmar la recepción de los bienes en el punto de entrega. Si los bienes se entregan sin una firma, la responsabilidad de verificar los bienes recae en el Comprador.

·         Se considerará aceptable si hay 1 o 2 baldosas rotas, debido a la naturaleza de las baldosas y en este caso recomendamos que intente usarlas donde sean necesarios cortes. Si luego necesita que se envíen 1 o 2 baldosas adicionales como reemplazo, lo haremos bajo la suposición de que la notificación original se realizó dentro del plazo mencionado anteriormente.

·         Tenga en cuenta que si los transportistas no pueden realizar la entrega, o la información proporcionada no es correcta y finalmente no se realiza la entrega, el palé será retirado y se podrá incurrir en un cargo por reentrega antes de que el palé sea devuelto al sitio. 

·         La Compañía ofrece una amplia gama de servicios de entrega estándar y especiales en conjunto con nuestro propio transporte y contratistas externos. Aunque se hará todo lo posible para entregar los productos conforme al servicio deseado, solicitado o comprometido, la Compañía no acepta responsabilidad por ningún retraso, costo o pérdida consecuente, sea cual sea la causa, por una entrega fallida.

·         Nuestras tarifas de entrega son aplicables solo a los códigos postales de la parte continental del Reino Unido. Los clientes en Irlanda del Norte, las Islas del Canal, las Tierras Altas de Escocia y las Hébridas incurrirán en cargos adicionales de entrega, por lo que por favor contáctenos primero para confirmar los costos.

·         La Compañía no puede, bajo ninguna circunstancia, aceptar demandas financieras por parte del Comprador por entrega tardía, suministro incorrecto de productos o entrega incorrecta. La Compañía recomienda respetuosamente que el Comprador no reserve a un Alicatador o Comerciante hasta que los productos hayan sido entregados en el lugar deseado, firmados y verificados en cuanto a calidad. El riesgo relacionado con los productos pasa al Comprador en el momento de la entrega física, en el momento de la entrega.

·         El tiempo no será esencial. La Compañía no será responsable ante el Comprador, ni se considerará en incumplimiento del Contrato por cualquier retraso en la ejecución, o si cualquier incumplimiento en la ejecución, se debió a cualquier causa fuera del control razonable de la Compañía. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, lo siguiente se considerará, aunque no exclusivamente, como causas fuera del control de la Compañía; Fuerza mayor, Explosión, Inundación, Tempestad, Condiciones climáticas adversas, Incendio o Accidente, Guerra o amenaza de Guerra, Sabotaje, Disturbios civiles, Regulaciones y embargos de importación/exportación, Disponibilidad de combustible, Huelgas, Acción industrial, Disponibilidad de materias primas, Fallos de energía o interrupciones y averías en vehículos o maquinaria.

·         Antes de la fijación, el Comprador debe asegurarse de que está satisfecho de que los bienes suministrados sean correctos según el pedido original. Todos los artículos deben ser desembalados e inspeccionados minuciosamente lo antes posible. Si tiene alguna consulta o pregunta en esta etapa, relacionada con el suministro, daño, sombreado o cualquier otro defecto, por favor contáctenos por escrito.

·         No se aceptará ninguna reclamación por falta en su pedido a menos que la falta de los productos se informe por escrito dentro de las 24 HORAS posteriores a la entrega.

·         La Compañía debe ser notificada por correo electrónico, fax o por escrito, dentro de un máximo de 24 HORAS desde la entrega, sobre cualquier reclamación del Comprador relacionada con cualquier falta o daño en los bienes durante el transporte. La falta de comunicación de los problemas puede resultar en costos adicionales por el reabastecimiento y también puede aumentar el tiempo de entrega para la reexpedición.

·         Realizar múltiples pedidos de muestra utilizando diferentes nombres y/o direcciones, es decir, a amigos/vecinos, tampoco está permitido para la entrega gratuita; cualquier pedido de este tipo será cancelado y reembolsado. 

9.      REVISIÓN DE LOS AZULEJOS ANTES DE LA INSTALACIÓN

·         Los clientes deben inspeccionar todas las baldosas al momento de la entrega antes de la instalación.

·         No nos hacemos responsables si un cliente procede con la instalación antes de revisar las baldosas.

·         Si se instalan las baldosas y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos reembolso, reemplazo ni compensación.

el improbable caso de que aparezca un defecto después de la instalación, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente enviando imágenes a través de la página Contáctenos. 

10. FIJACIÓN DE PRODUCTOS E INSTALACIÓN

10.1.                      Consejos de Instalación

·         Cualquier consejo proporcionado por nuestro personal sobre la reparación de productos o la instalación se ofrece de buena fe y debe considerarse solo como una guía general.

·         Como no realizamos inspecciones in situ, no podemos garantizar que cualquier consejo dado sea adecuado para su instalación específica.

·         Es su responsabilidad asegurarse de comprar los productos de fijación y selladores correctos para la superficie y el entorno donde se instalarán las baldosas.

·         Recomendamos encarecidamente consultar a un instalador profesional para obtener orientación sobre los requisitos de instalación.

10.2.                      Uso de un Instalador Profesional

·         No ofrecemos servicio de instalación.

·         Es su responsabilidad asegurarse de que sus azulejos sean instalados por un profesional calificado.

10.3.                      Responsabilidad por Problemas de Instalación

·         No nos hacemos responsables del proceso de instalación ni de cualquier daño causado durante o como resultado de la instalación.

·         Una vez que las baldosas estén instaladas, no podemos aceptar responsabilidad por errores, defectos o problemas causados por una instalación incorrecta o el uso de productos químicos abrasivos.

11. CANCELACIONES

Todos los reembolsos pueden estar sujetos a una comisión por transacción del 1.5% dependiendo del método de pago; evitamos esta comisión cuando es posible.

11.1.                      Cancelación antes del envío

·         Si el comprador cancela el pedido antes del envío, se le reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío. 

11.2.                      Cancelaciones después del envío

·         Si el Comprador cancela el pedido después del envío, pero antes de la entrega física de los productos, se espera que el Comprador acepte la entrega de los productos y asuma la responsabilidad de la devolución de los productos a la Compañía. Para más información sobre devoluciones, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.

·         El Comprador puede cancelar su pedido dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción. Las cancelaciones deben realizarse a través del formulario de devoluciones en el Contáctanos página.

·         Si el Cliente decide cancelar el pedido, se emitirá un reembolso COMPLETO por los PRODUCTOS menos el cargo de entrega. Esto no incluye los Artículos de Pedido Especial que no son reembolsables.  

·         Si el pedido es cancelado, los productos deben ser devueltos a la Compañía. El costo de la devolución de los productos es responsabilidad exclusiva del Comprador.

·         Los productos deben llegar en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa, por lo tanto, el Comprador, antes de devolver los productos, debe asegurarse de que el embalaje sea adecuado para la devolución segura del producto. El costo de cualquier embalaje adicional será responsabilidad del Comprador.

·         El Comprador debe devolver los productos utilizando transporte convencional y no debe usar servicios de Transporte Exprés o Especial, a menos que se acuerde específicamente con la Compañía, por escrito, antes de que los productos sean devueltos. Todos los productos deberán ser devueltos a nuestro almacén principal de distribución y NO a nuestra oficina central.

·         Si el embalaje original ha sido abierto o el Comprador considera que requiere mejoras para permitir la devolución segura de los productos, es responsabilidad del Comprador reempaquetar los productos, a su costo. La Compañía no aceptará ningún costo por el reempaquetado de los productos, bajo ninguna circunstancia.

·         Los reembolsos por cancelaciones solo se procesarán una vez que los productos hayan llegado a la Compañía y hayan sido completamente inspeccionados y considerados en condiciones para su reventa. La Compañía se reserva el derecho de modificar el monto reembolsado según el valor de los productos en condiciones para su reventa.

·         Los reembolsos por cancelaciones se procesarán como prioridad, sin embargo, dependiendo de las circunstancias, la administración puede tardar hasta 5 días hábiles en completarlos. El período máximo para reembolsar cualquier cantidad no excederá los 60 días desde la recepción de los productos. Además, tenga en cuenta que cualquier cantidad devuelta a tarjetas de crédito/débito puede tardar entre 3 y 5 días adicionales en aparecer en los estados de cuenta de los clientes. - Sin embargo, puede ser posible mejorar estos tiempos contactando a su banco o compañía de la tarjeta.

·         Después de 7 (siete) días hábiles desde la entrega, si el Comprador desea cancelar el pedido, esta acción se considerará una 'Devolución' y estará cubierta por nuestra Política de Devoluciones - ver más abajo. 

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

12.1.                      Resumen de la Política de Devoluciones:

·         Los clientes deben notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver los artículos.

·         Una vez notificados, disponen de 14 días adicionales para devolver los productos.

·         Solo los artículos en stock son elegibles para devolución—Los artículos de pedido especial no pueden ser devueltos.

·         El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

·         Las baldosas devueltas deben estar en condiciones para su reventa, en el embalaje original cuando sea posible.

·         Puede aplicarse una tarifa de reposición de £20 si se requiere reempaque.

·         Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.

Por favor, consulte nuestro Página de Política de Devoluciones para más detalles.

13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (AZULEJOS REGALADOS Y CON DESCUENTO)

13.1.                      Términos del Acuerdo

·         Los clientes que reciban azulejos regalados o con descuento como parte de un Acuerdo de Creación de Contenido están sujetos a los términos específicos establecidos en ese acuerdo con respecto al intercambio de bienes y las expectativas de contenido.

·         Este acuerdo es independiente, pero funciona junto con, nuestros Términos y Condiciones generales.

13.2.                      Términos Generales y Responsabilidades Siguen Aplicando

·         Todos los términos y condiciones estándar permanecen en vigor, incluyendo:

·         Renuncias de responsabilidad por la instalación y la preferencia del cliente.

·         Responsabilidad de revisar las baldosas antes de la instalación—no podemos aceptar reclamaciones por insatisfacción una vez que las baldosas estén colocadas.

·         No se asume responsabilidad por errores de instalación o daños causados durante o como resultado del montaje.

13.3.                      Devoluciones y Cambios

·         Los azulejos regalados o con descuento no son reembolsables y no pueden ser cambiados a menos que se indique explícitamente en el Acuerdo de Creación de Contenido.

·         Si se identifica un defecto de fabricación, debe ser reportado antes de la instalación. Una vez que las baldosas estén colocadas, no podemos ofrecer reemplazos.

14. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN

No aceptamos responsabilidad financiera por:

·         Retrasos en la entrega.

·         Entregas incorrectas resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente.

·         Problemas derivados de la instalación de azulejos.

·         Los clientes no deben contratar a alicatadores o profesionales hasta que todos los productos hayan sido entregados, revisados y aprobados.

·         No aceptamos responsabilidad ni ofrecemos compensación si el cliente no está satisfecho con las baldosas después de la instalación.

·         Una vez que las baldosas estén instaladas, no se ofrecerán reembolsos, reemplazos ni compensaciones, a menos que se identifique un defecto de fabricación. 

15. FUERZA MAYOR

No somos responsables por retrasos o incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

·         Condiciones climáticas extremas

·         Interrupciones en la cadena de suministro

·         Retrasos en el transporte

·         Huelgas o acciones industriales 

16. NOTAS FINALES

Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos antes de comprar.