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COSTES DE ENTREGA
Actualmente solo realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia y Grecia. Si se encuentra fuera de esta zona, envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com con sus requisitos y le facilitaremos un presupuesto personalizado.
Términos y condiciones
1. TÉRMINOS GENERALES
Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y condiciones. Léalos detenidamente antes de realizar una compra.
2. DESCUENTOS DE CUENTA PROFESIONAL Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las cuentas profesionales y los códigos de descuento se emiten a nuestra entera discreción y podrán revocarse en cualquier momento y sin previo aviso por cualquier motivo que consideremos necesario.
2.1. Cómo utilizar los códigos de descuento
· Los descuentos profesionales y los códigos promocionales de descuento se aplican automáticamente al finalizar la compra o manualmente mediante el código facilitado.
2.2. Exclusiones
Los descuentos profesionales y otros códigos de descuento no pueden utilizarse:
· Durante una oferta o campaña de liquidación.
· En artículos ya rebajados o promocionales.
· En productos concretos que decidamos excluir de los descuentos.
2.3. Suscripción al boletín y códigos de descuento de marketing
Descuentos ofrecidos por suscripción al boletín o por promociones de marketing:
· No pueden combinarse con ningún otro descuento ni código de oferta.
· No están disponibles para clientes que ya se hayan suscrito con la misma dirección de correo electrónico.
· Pueden no aplicarse a artículos que ya estén en oferta o promoción.
3. IMÁGENES DE PRODUCTO Y MUESTRAS
Recomendamos encarecidamente solicitar una muestra antes de comprometerse con un pedido completo para asegurarse de que queda satisfecho con el color, la textura y el acabado del azulejo.
No podremos asumir responsabilidad si el aspecto de los azulejos difiere de las expectativas basadas en las imágenes mostradas en nuestro sitio web.
3.1. Imágenes del sitio web
Las imágenes mostradas en nuestro sitio web tienen fines de marketing y deben utilizarse únicamente como referencia:
· Las imágenes in situ son fotografías escenificadas o renderizados generados por ordenador diseñados para ofrecer inspiración sobre cómo podrían verse los azulejos en un espacio.
· Las imágenes de un solo azulejo, tomadas por nuestro equipo, ofrecen la representación más fiel a la realidad. No obstante, la iluminación de estudio puede diferir de la de un hogar, lo que puede afectar al aspecto del azulejo.
3.2. Efectos del azulejo y variaciones naturales
· Si un azulejo se describe como "efecto encaústico", "variante de color" o "acabado artesanal", cada azulejo presentará variaciones naturales en color, patrón y textura.
· La muestra recibida representa únicamente un azulejo de una caja, y el pedido completo puede contener más variaciones, tal como se indica en las descripciones del producto.
· Los azulejos estampados con efecto encaústico están diseñados para reproducir los azulejos encaústicos tradicionales, que históricamente presentaban ligeras imperfecciones. La desalineación del patrón es intencionada para reflejar la naturaleza artesanal de los azulejos encaústicos originales.
Si desea ver imágenes de varios azulejos para comprender mejor las variaciones, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de la página de Contacto.
4. ASESORAMIENTO DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS
Nuestro Equipo de Atención al Cliente estará siempre encantado de ayudar y hará todo lo posible por atender cualquier consulta sobre nuestros azulejos. Aunque conocen bien nuestros productos, no son diseñadores de interiores cualificados y no pueden ofrecer asesoramiento especializado de diseño.
4.1. Selección de azulejos y combinación de colores
· Nuestro equipo de diseño ofrece orientación sobre la selección de azulejos y la combinación de colores, pero la decisión final es responsabilidad del cliente.
· Los renderizados CGI y las visualizaciones de nuestro sitio web son representaciones aproximadas de cómo pueden verse los azulejos en un espacio. No siempre están a escala y no deben tomarse como representaciones exactas.
· No podremos asumir responsabilidad si el aspecto final instalado no cumple con las expectativas.
4.2. Asesoramiento sobre el color de la lechada
· La elección del color de la lechada queda totalmente a discreción del cliente. No ofrecemos recomendaciones específicas, ya que la elección de la lechada puede afectar significativamente al aspecto general de los azulejos.
· Como orientación general, recomendamos lechada oscura para los suelos, especialmente en zonas de mucho tránsito, ya que ayuda a disimular la suciedad y el desgaste con el tiempo.
· Los clientes deben considerar cómo los distintos colores de lechada pueden afectar al aspecto final de sus azulejos antes de tomar una decisión.
4.3. Asistencia de diseño en profundidad
· Para los clientes que busquen asesoramiento de diseño más detallado, ofrecemos un Servicio de Solicitud de Mood Board, mediante el cual nuestro equipo de diseño especializado puede proporcionar inspiración y orientación personalizadas. Si desea utilizar este servicio, complete un formulario de Solicitud de Mood Board
5. ADECUACIÓN DE LOS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS
· Cualquier azulejo descrito/marcado/listado como apto para exterior/antideslizante/baño/ducha, etc., se considera así por el fabricante; la idoneidad de cualquier azulejo debe ser evaluada por una persona cualificada. Deben tenerse en cuenta ciertos factores antes de fijar/comprar los azulejos, como si el soporte es sólido, si el acabado del azulejo es adecuado para el uso previsto, es decir, si la zona va a mojarse, si la superficie tiene pendiente, etc.
· Nuestra descripción de "apto para exterior" "antideslizante" "baño" "ducha" SOLO se refiere a ciertas pruebas realizadas por el fabricante. planettiles.co.uk NO será responsable de ninguna superficie/zona donde los azulejos se fijen o instalen; esta es responsabilidad del comprador/adquirente.
6. VARIACIONES DE LOTE Y PEDIDO DE AZULEJOS ADICIONALES
· Recomendamos encarecidamente pedir un 10% más de la cantidad necesaria para cubrir cortes y desperdicio.
· Las cajas no utilizadas pueden devolverse de conformidad con nuestra Política de devoluciones.
· No podemos garantizar que los pedidos múltiples del mismo azulejo provengan del mismo lote.
· Si se utilizan juntos azulejos de distintos lotes, puede haber variaciones apreciables en color y acabado.
· No aceptamos responsabilidad por las variaciones de lote si un cliente realiza varios pedidos.
· Es responsabilidad del cliente asegurarse de pedir suficientes azulejos para completar su proyecto en un solo lote.
7. PAGO
· Se requiere el pago completo en el momento de realizar su pedido.
· Los pedidos no se procesarán ni enviarán hasta que hayamos recibido los fondos abonados y compensados.
· Aceptamos varios métodos de pago, que se confirmarán al finalizar la compra.
8. ENTREGA
8.1. Costes de entrega
· Nos esforzamos por mantener nuestros costes de entrega lo más bajos posible. No obtenemos beneficio alguno con las entregas e intentamos absorber cualquier cargo adicional en la medida de lo posible.
· Aplicamos una tarifa estándar fija para la entrega en la mayoría de las zonas, pero quienes residan en determinados códigos postales deberán pagar un cargo adicional por entrega.
Consulte también los Términos y condiciones de entrega para precios y condiciones de entrega
8.2. Condiciones de entrega
· Si su dirección de entrega se encuentra en una zona con calles estrechas y/o restricciones de altura, solicite un vehículo más pequeño en la sección de notas.
· Todas nuestras entregas se realizan mediante nuestros propios camiones o mediante un transportista externo, operando con un sistema de plataforma logística. Por lo general, se entregan y descargan con una carretilla para palés, salvo que usted indique que hay una carretilla elevadora in situ.
· Asegúrese de que el lugar de entrega no tenga restricciones de acceso.
· La entrega tendrá lugar en un día especificado, pero lamentablemente no podemos proporcionar una hora de entrega. Le pedimos que llamen al contacto in situ una hora antes de la entrega, por lo que, si esto le resulta útil, facilite un nombre y un número según corresponda en su pedido. No obstante, este servicio no está garantizado, por lo que deberá haber alguien en el lugar para recibir la mercancía.
· En el caso de la entrega estándar, la fecha de entrega seleccionada es el último día posible de entrega. Las condiciones de nuestro mensajero permiten la entrega hasta 24 horas antes de esa fecha. Si necesita la entrega en la fecha exacta elegida, póngase en contacto con nosotros en sales@ planettiles.uk lo antes posible.
· Los conductores NO están asegurados para entrar en ninguna propiedad ni para retirar artículos de un palé. BAJO NINGUNA circunstancia estarán cubiertos para entrar en zonas comunes al entregar en un piso, en plantas superiores o en ascensores. Es responsabilidad del cliente organizar que los productos se introduzcan en la propiedad una vez que el conductor haya acercado el palé lo máximo posible a la entrada, según su criterio.
· A la llegada del palé, compruebe que toda la mercancía esté presente e intacta. Si observa cualquier daño potencial o real, o si el embalaje no está intacto, marque "Dañado" en el albarán de entrega y contáctenos de inmediato. Esto nos permite enviar sustituciones sin cargo, cubiertas por nuestro seguro de transporte. Cualquier daño adicional descubierto después de desembalar deberá notificarse por escrito en un plazo de 24 horas. Debido a los procedimientos necesarios para reclamar el coste del envío de azulejos de sustitución, es posible que debamos recibir fotografías de los daños como prueba antes de poder tramitar las reclamaciones de sustitución; estas pueden enviárnoslas por correo electrónico o teléfono móvil.
· Se espera que la Empresa considere que el Comprador o el representante del Comprador estarán disponibles para firmar la recepción de la mercancía en el momento de la entrega. Si la mercancía se entrega sin firma, la responsabilidad de verificarla recaerá en el Comprador.
· Se considerará aceptable si hay 1 o 2 azulejos rotos, debido a la naturaleza de los azulejos, y en este caso recomendamos intentar utilizarlos donde sean necesarios cortes. Si posteriormente necesita que se envíen 1 o 2 azulejos adicionales como sustitución, lo haremos partiendo de la base de que la notificación inicial se realizó dentro del plazo indicado anteriormente.
· Tenga en cuenta que, si los transportistas no pueden realizar la entrega, o si la información facilitada no es correcta y finalmente no se efectúa la entrega, el palé será retirado y podrá aplicarse un cargo por reentrega antes de que el palé sea devuelto a las instalaciones.
· La Empresa ofrece una amplia gama de servicios de entrega estándar y especiales en colaboración con nuestro propio transporte y contratistas externos. Aunque se hará todo lo posible por entregar las mercancías de acuerdo con el servicio deseado, solicitado o comprometido, la Empresa no acepta responsabilidad alguna por cualquier retraso, coste o pérdida consecuente, cualquiera que sea su causa, derivados de una entrega fallida.
· Nuestros gastos de envío se aplican únicamente a los códigos postales de la parte continental del Reino Unido. Los clientes de Irlanda del Norte, las Islas del Canal, las Highlands escocesas y las Hébridas incurrirán en cargos de envío adicionales, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero para confirmar los costes.
· La Empresa no puede, bajo ninguna circunstancia, aceptar ninguna reclamación económica del Comprador por entrega tardía, suministro incorrecto de mercancías o entrega incorrecta. La Empresa recomienda respetuosamente que el Comprador no reserve a un alicatador ni a otro profesional del oficio hasta que las mercancías hayan sido entregadas en el lugar deseado, recibidas mediante firma y sometidas a una verificación de calidad. El riesgo en relación con las mercancías se transmite al Comprador en el momento de la entrega física, en el momento de la entrega.
· El tiempo no será esencial. La Empresa no será responsable ante el Comprador, ni se considerará que ha incumplido el Contrato por razón de cualquier retraso en la ejecución, o si cualquier incumplimiento en la ejecución se debiera a cualquier causa que escape al control razonable de la Empresa. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, las siguientes se considerarán, aunque no de manera exclusiva, como causas fuera del control de la Empresa: caso fortuito, explosión, inundación, tormenta, condiciones meteorológicas adversas, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, disturbios civiles, normativas y embargos de importación / exportación, disponibilidad de combustible, huelgas, conflictos laborales, disponibilidad de materias primas, fallo del suministro eléctrico o interrupciones y averías en vehículos o maquinaria.
· Antes de la instalación, el Comprador deberá asegurarse de que los bienes suministrados se ajusten al pedido original. Todos los artículos deberán desembalarse por completo e inspeccionarse minuciosamente lo antes posible. Si en esta etapa tuviera alguna consulta o duda relacionada con el suministro, daños, tonalidad o cualquier otro defecto, póngase en contacto con nosotros por escrito.
· No se atenderá ninguna reclamación por faltante en su pedido a menos que la falta de la mercancía se notifique por escrito dentro de las 24 HORAS siguientes a la entrega.
· La Empresa deberá ser notificada por correo electrónico, fax o por escrito, en un plazo máximo de 24 HORAS desde la entrega, con respecto a cualquier reclamación del Comprador relativa a cualquier falta o daño de la mercancía durante el transporte. La falta de comunicación de los problemas puede dar lugar a costes adicionales por el reabastecimiento y también puede aumentar el plazo de nueva entrega.
· Realizar varios pedidos de muestra utilizando diferentes nombres y/o direcciones, p. ej., a amigos/vecinos, tampoco está permitido para la entrega gratuita; cualquier pedido de este tipo será cancelado y reembolsado.
9. VERIFICACIÓN DE LAS BALDOSAS ANTES DE LA INSTALACIÓN
· Los clientes deben inspeccionar todas las baldosas en el momento de la entrega antes de su instalación.
· No podremos ser considerados responsables si un cliente procede con la instalación antes de revisar las baldosas.
· Si los azulejos están instalados y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos un reembolso, reemplazo ni compensación.
En el improbable caso de que aparezca un defecto después de la instalación, el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente con imágenes a través de la página de Contacto.
10. PRODUCTOS DE FIJACIÓN E INSTALACIÓN
10.1. Asesoramiento de instalación
· Cualquier asesoramiento proporcionado por nuestro personal con respecto a productos de fijación o instalación se ofrece de buena fe y debe considerarse únicamente como una guía general.
· Dado que no realizamos inspecciones de obra, no podemos garantizar que cualquier consejo ofrecido sea adecuado para su instalación específica.
· Es su responsabilidad asegurarse de adquirir los productos de fijación y selladores correctos para la superficie y el entorno en los que se instalarán los azulejos.
· Recomendamos encarecidamente consultar a un instalador profesional para obtener orientación sobre los requisitos de instalación.
10.2. Uso de un instalador profesional
· No ofrecemos servicio de instalación.
· Es su responsabilidad asegurarse de que sus azulejos sean instalados por un profesional cualificado.
10.3. Responsabilidad por problemas de instalación
· No somos responsables del proceso de instalación ni de ningún daño causado durante la instalación o como resultado de ella.
· Una vez instalados los azulejos, no podemos aceptar responsabilidad por errores, defectos o problemas causados por una instalación incorrecta o por el uso de productos químicos abrasivos.
11. CANCELACIONES
Todos los reembolsos pueden estar sujetos a una comisión de transacción del 1,5% dependiendo del método de pago; evitamos este cargo siempre que sea posible.
11.1. Cancelación antes del envío
· Si el comprador cancela el pedido antes del envío, se le reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
11.2. Cancelaciones después del envío
· Si el Comprador cancela el pedido después del envío, pero antes de la entrega física de la mercancía, se esperará que acepte la entrega de la mercancía y asuma la responsabilidad de la devolución de la misma a la Empresa. Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones.
· El Comprador podrá cancelar su pedido en un plazo de 7 (siete) días laborables a partir de la recepción. Las cancelaciones deben realizarse mediante el formulario de devoluciones en la página de Contacto .
· Si el Cliente decide cancelar el pedido, se emitirá un reembolso COMPLETO por la MERCANCÍA menos los gastos de envío. Esto no incluye los artículos de pedido especial, que no son reembolsables.
· Si el pedido se cancela, la mercancía debe devolverse a la Empresa. El coste de la devolución será exclusivamente responsabilidad del Comprador.
· La mercancía debe llegar en su embalaje original y en condiciones de poder ser vendida nuevamente; por tanto, antes de devolver la mercancía, el Comprador debe asegurarse de que el embalaje sea adecuado para la devolución segura del producto. El coste de cualquier embalaje adicional será responsabilidad del Comprador.
· El Comprador debe devolver la mercancía utilizando transporte convencional y no debe utilizar servicios de transporte exprés o especial, salvo que se haya acordado específicamente por escrito con la Empresa antes de la devolución. Toda la mercancía deberá devolverse a nuestro almacén principal de distribución y NO a nuestra sede central.
· Si el embalaje original ha sido abierto o el Comprador considera que requiere mejoras para permitir la devolución segura de la mercancía, será responsabilidad del Comprador volver a embalar la mercancía, a su costa. La Empresa no aceptará ningún coste de reembalaje de la mercancía, en ninguna circunstancia.
· Los reembolsos por cancelaciones solo se tramitarán una vez que la mercancía haya llegado a la Empresa y haya sido inspeccionada en su totalidad y considerada en condiciones de poder ser vendida nuevamente. La Empresa se reserva el derecho de modificar el importe reembolsado en función del valor de la mercancía vendible.
· Los reembolsos por cancelaciones se tramitarán con prioridad; sin embargo, en función de las circunstancias, la gestión administrativa puede tardar hasta 5 días laborables en completarse. El plazo máximo para reembolsar cualquier importe no superará los 60 días desde la recepción de la mercancía. Además, tenga en cuenta que los importes abonados a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 3 y 5 días adicionales en aparecer en los extractos del cliente. No obstante, podría ser posible mejorar estos plazos poniéndose en contacto con su banco o la entidad de su tarjeta.
· Después de 7 (siete) días laborables desde la entrega, si el Comprador desea cancelar el pedido, esta acción se considerará una "devolución" y quedará cubierta por nuestra Política de devoluciones; consulte más abajo.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
12.1. Resumen de la Política de devoluciones:
· Los clientes deben notificarnos en un plazo de 14 días a partir de la entrega si desean devolver artículos.
· Una vez notificado, disponen de 14 días adicionales para devolver la mercancía.
· Solo los artículos en stock son elegibles para devolución; los artículos de pedido especial no pueden devolverse.
· El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
· Los azulejos devueltos deben estar en condiciones de poder ser vendidos nuevamente, en su embalaje original siempre que sea posible.
· Puede aplicarse un cargo de reposición de 20 £ si se requiere volver a embalar.
· Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
Consulte nuestra Página de la política de devoluciones para obtener todos los detalles.
13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (AZULEJOS REGALADOS Y CON DESCUENTO)
13.1. Términos del acuerdo
· Los clientes que reciban azulejos regalados o con descuento como parte de un Acuerdo de Creación de Contenido quedan sujetos a los términos específicos establecidos en dicho acuerdo en relación con el intercambio de mercancía y las expectativas de contenido.
· Este acuerdo es independiente de, pero funciona conjuntamente con, nuestros Términos y condiciones generales.
13.2. Siguen aplicándose los términos generales y las responsabilidades
· Todos los términos y condiciones estándar siguen en vigor, incluidos:
· Exenciones de responsabilidad relativas a la instalación y a las preferencias del cliente.
· La responsabilidad de comprobar los azulejos antes de la instalación; no podemos aceptar reclamaciones por insatisfacción una vez colocados los azulejos.
· No asumimos responsabilidad por errores de instalación ni por daños causados durante la instalación o como resultado de ella.
13.3. Devoluciones y cambios
· Los azulejos regalados o con descuento no son reembolsables y no pueden cambiarse salvo que se indique expresamente en el Acuerdo de Creación de Contenido.
· Si se identifica un defecto de fabricación, debe comunicarse antes de la instalación. Una vez colocados los azulejos, no podemos ofrecer sustituciones.
14. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
No aceptamos responsabilidad económica por:
· Retrasos en la entrega.
· Entregas incorrectas derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente.
· Problemas surgidos de la instalación de azulejos.
· Los clientes no deben contratar a colocadores de azulejos ni a otros profesionales hasta que toda la mercancía haya sido entregada, comprobada y aprobada.
· No aceptamos responsabilidad ni ofrecemos compensación si el cliente no queda satisfecho con los azulejos después de la instalación.
· Una vez instalados los azulejos, no se ofrecerán reembolsos, sustituciones ni compensación, salvo que se identifique un defecto de fabricación.
15. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimiento de obligaciones debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, incluidas, entre otras:
· Condiciones meteorológicas extremas
· Interrupciones en la cadena de suministro
· Retrasos en el transporte
· Huelgas o acciones industriales
16. NOTAS FINALES
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros antes de comprar.
