Términos y condiciones

 

COSTOS DE ENVÍO

Actualmente solo realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia y Grecia. Si se encuentra fuera de esta zona envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com con sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.

Términos y condiciones

1.    CONDICIONES GENERALES

Al realizar un pedido con nosotros, acepta estos Términos y Condiciones. Por favor, léalos antes de realizar una compra.

 

2.    DESCUENTOS EN CUENTAS COMERCIALES Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las cuentas comerciales y los códigos de descuento se proporcionan a nuestra discreción. Podemos modificarlos o cancelarlos en cualquier momento sin previo aviso.

 

2.1. Cómo usar códigos de descuento

·           Los descuentos comerciales y códigos promocionales se aplican al momento del pago.

·           Pueden aplicarse automáticamente o ingresarse manualmente mediante un código proporcionado.

 

2.2. Exclusiones

·         Los descuentos comerciales y otros códigos de descuento no se pueden utilizar durante eventos de venta o liquidación.

·         No se pueden utilizar en artículos que ya estén rebajados o en promoción.

·         Algunos productos pueden estar excluidos de los descuentos.

 

2.3. Suscripción al boletín informativo y códigos de descuento de marketing

·         Los códigos de descuento para suscripciones a boletines informativos y marketing no se pueden usar con ningún otro código de descuento o venta.

·         No están disponibles para clientes que ya se hayan suscrito utilizando la misma dirección de correo electrónico.

·         Es posible que no se apliquen a artículos que ya estén en oferta o promoción.

 

3.    IMÁGENES Y MUESTRAS DE PRODUCTOS

Recomendamos pedir una muestra antes de realizar un pedido completo. Esto le permitirá comprobar el color, la textura y el acabado del azulejo.

No seremos responsables si las baldosas se ven diferentes de lo que esperaba según las imágenes del sitio web.

 

3.1. Imágenes del sitio web

·         Las imágenes de nuestro sitio web son sólo orientativas y se utilizan con fines de marketing.

·         Las imágenes in situ son fotografías preparadas o imágenes generadas por computadora. Su objetivo es mostrar cómo lucirían las baldosas en un espacio.

·         Nuestro equipo fotografía imágenes de azulejos individuales para mostrarlos con la mayor precisión posible. Las condiciones de iluminación pueden variar en su hogar y afectar la apariencia de los azulejos.

 

3.2. Efectos de mosaico y variaciones naturales

·         Las baldosas descritas como “efecto encáustico”, “variante de color” o “acabado hecho a mano” variarán en color, patrón y textura.

·         Una muestra muestra solo un mosaico. Los mosaicos de un pedido completo pueden presentar variaciones adicionales, como se describe en la página del producto.

·         Los azulejos con estampados y efecto encáustico están diseñados para imitar los azulejos encáusticos tradicionales. Las pequeñas variaciones y la ligera desalineación del patrón son intencionales.

·         Si desea ver imágenes de varios mosaicos para comprender mejor las variaciones, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente mediante la página Contáctenos.

 

4.    ASESORAMIENTO DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle con sus preguntas sobre nuestros azulejos. Conocen bien nuestros productos, pero no son diseñadores de interiores cualificados. No pueden ofrecer asesoramiento especializado en diseño.

 

4.1. Selección de azulejos y combinación de colores

·         Nuestro equipo de diseño puede asesorarle sobre la selección de azulejos y la combinación de colores. La decisión final siempre recae en el cliente.

·         Las imágenes y visualizaciones CGI de nuestro sitio web solo muestran una apariencia aproximada. Es posible que no estén a escala y no deben considerarse representaciones exactas.

·         No seremos responsables si el resultado final instalado no cumple con las expectativas.

 

4.2. Consejos sobre el color de la lechada

·         La elección del color de la lechada es responsabilidad del cliente. No ofrecemos recomendaciones específicas de lechada.

·         Como regla general, la lechada más oscura suele ser más adecuada para pisos, especialmente en zonas de mucho tránsito. Puede ayudar a reducir la aparición de suciedad y el desgaste con el tiempo.

·         Los clientes deben considerar cómo el color de la lechada puede afectar el aspecto final antes de tomar una decisión.

 

4.3. Asistencia de diseño en profundidad

·         Ofrecemos un servicio de solicitud de tableros de inspiración para clientes que deseen una guía de diseño más detallada. Este servicio proporciona inspiración visual y sugerencias de azulejos.

·         Para utilizar este servicio es necesario completar un formulario de solicitud de Mood Board.

·         Nuestro equipo de diseño puede ayudarle con la combinación de colores y la selección de azulejos. La decisión final de compra es responsabilidad del cliente.

·         Recomendamos encarecidamente pedir muestras de los azulejos de cualquier producto que aparezca en un mood board antes de realizar el pedido. Los colores y acabados pueden variar en fotografías o imágenes digitales.

·         Las visualizaciones y las imágenes CGI son solo orientativas. Es posible que no estén a escala ni reflejen las condiciones exactas de su espacio.

·         No seremos responsables si el resultado final instalado no cumple con las expectativas personales.

·         Los tableros de estado de ánimo y las visualizaciones se proporcionan únicamente como inspiración.

 

4.4. Servicio de estimación de azulejos

·         Nuestro equipo de estimaciones puede proporcionar estimaciones de la cantidad de baldosas según la información proporcionada por el cliente. Este servicio es solo una guía y no constituye un estudio profesional ni una garantía.

·         Las estimaciones se basan en la experiencia, pero son aproximadas. Factores como la disposición, el tamaño de las baldosas, la dirección del patrón, los cortes, los obstáculos y el desperdicio pueden afectar las cantidades finales.

·         Es responsabilidad del cliente confirmar todas las medidas, cantidades y detalles de diseño antes de realizar el pedido.

·         Recomendamos encarecidamente pedir al menos un 10 % de mosaicos adicionales para tener en cuenta cortes, desperdicios y roturas.

·         No nos responsabilizamos por faltantes o excedentes de baldosas. La cantidad final solicitada es responsabilidad del cliente.

 

5.    IDONEIDAD DE LAS AZULEJOS PARA USOS ESPECÍFICOS

·         Las baldosas que se describen como aptas para uso en exteriores, zonas antideslizantes, baños o zonas húmedas se clasifican según la información proporcionada por el fabricante. La idoneidad de cualquier baldosa debe ser evaluada siempre por un profesional cualificado.

·         Antes de comprar o instalar baldosas, se deben considerar varios factores, como la idoneidad de la superficie, el acabado, la humedad y la pendiente correcta de la superficie.

·         Nuestro uso de términos como “apto para uso en exteriores”, “antideslizante”, “baño” o “habitación húmeda” se refiere únicamente a pruebas específicas realizadas por el fabricante.

·         No nos responsabilizamos de la idoneidad de las baldosas una vez instaladas. La decisión final y la responsabilidad de la instalación y la idoneidad de la superficie recaen en el comprador.

 

6.    CALCULADORA DE CANTIDAD DE PEDIDO, VARIACIONES DE LOTE Y AZULEJOS

Recomendamos encarecidamente pedir al menos un 10 % más de baldosas. Esto permite evitar cortes, roturas y desperdicios durante la instalación.

Para baldosas de gran formato, hexagonales o con formas o patrones irregulares, recomendamos pedir un recargo superior al 10 %. Estas baldosas suelen requerir cortes adicionales y pueden generar más desperdicio, especialmente en bordes, esquinas y obstáculos.

 

6.1. Calculadora de azulejos

·         En nuestras páginas de productos encontrará una calculadora de azulejos. Esta solo ofrece una estimación aproximada.

·         La calculadora asume que el área es un rectángulo simple. También asume que las piezas cortadas pueden reutilizarse siempre que sea posible.

·         La calculadora no tiene en cuenta patrones de diseño, obstáculos ni formas irregulares de habitaciones.
Es responsabilidad del cliente pedir suficientes mosaicos para su espacio específico y método de instalación.

·         Si se piden más baldosas posteriormente, no podemos garantizar que sean del mismo lote. Las baldosas de diferentes lotes pueden variar ligeramente en color, tono, textura o acabado.

·         No somos responsables de la variación de lotes cuando se realizan pedidos múltiples.

·         Es responsabilidad del cliente pedir la cantidad total requerida en un solo pedido siempre que sea posible.

·         No nos responsabilizamos por faltantes causados por pedir muy pocas piezas. Tampoco nos responsabilizamos por excesos de piezas causados por pedir demasiadas según la calculadora de piezas.

·         Las cajas completas de mosaicos sin usar se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

 

6.2. Calculadora de recomendaciones de lechada y adhesivo

·         Las recomendaciones de lechada y adhesivo se calculan automáticamente en función de las baldosas de su cesta.

·         Estos presupuestos se basan en una instalación estándar. Esto incluye una junta de lechada de 3 mm, un espesor de baldosa de 10 mm y una capa de adhesivo de 10 mm.

·         Estas cifras son solo estimaciones. Es posible que no reflejen las condiciones del sitio, como superficies irregulares, juntas de lechada más anchas, desperdicios de corte o variaciones en el grosor de las baldosas.

·         La calculadora muestra los metros cuadrados de cobertura y los requisitos de peso. Estos coinciden con los tamaños de bolsas de lechada y adhesivo disponibles para la compra.

·         En algunos casos, puede ser necesario más adhesivo. Por ejemplo, las superficies irregulares o los azulejos de gran formato pueden requerir más adhesivo o masilla posterior.

·         Es responsabilidad del cliente asegurarse de pedir suficiente lechada y adhesivo.

·         No seremos responsables por faltantes o excesos de lechada o adhesivo causados por confiar en la calculadora de azulejos o en las recomendaciones del carrito.

 

7.    PAGO

·         Se requiere el pago total al realizar su pedido.

·         Los pedidos no se procesarán ni enviarán hasta que se haya liquidado el pago.

·         Los métodos de pago disponibles se muestran al momento del pago.

 

8.    ENTREGA

8.1. Costos de envío

·         Actualmente realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia y Grecia. Si se encuentra fuera de estas zonas, envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com para solicitar un presupuesto de envío.

·         Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Se basan en el producto, el peso y el código postal de entrega.

·         Puede encontrar más información sobre los costos de envío en nuestra página de Información de Entrega.

 

8.2. Condiciones de entrega

8.2.1.   Opciones de entrega

·         Los pedidos de hasta 30 kg se envían por mensajería. La fecha de entrega estimada se muestra al finalizar la compra.

·         Los pedidos superiores a 30 kg o de baldosas de gran formato se entregan en palé. Estas entregas se realizan mediante transpaleta. Los clientes deben organizar el acceso, la colocación y el almacenamiento adecuados.

·         Se debe seleccionar una fecha de entrega para las entregas de palés. Esto no aplica a las muestras.

·         Los productos hechos a medida incluyen el periodo de producción y el plazo de entrega. Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de producción, la entrega se basará en el plazo de entrega más largo.

·         El envío estándar tarda aproximadamente 4 días laborables.

·         Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto fines de semana. Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesan el siguiente día laborable. Pueden aplicarse cargos adicionales en algunas ubicaciones.

 

8.2.2.   Acceso a la entrega

·         La dirección de entrega debe ser accesible. Si hay calles estrechas, restricciones de altura o limitaciones de acceso, debe indicarse al finalizar la compra.

·         La entrega se realiza el día acordado. No podemos proporcionar una hora de entrega específica. Es necesaria la presencia de alguien para recibir la mercancía.

·         Para envío estándar, la fecha seleccionada corresponde al último día de entrega posible. La entrega puede realizarse hasta 24 horas antes de esta fecha. Si necesita la entrega en la fecha exacta elegida, contáctenos lo antes posible.

 

8.2.3.   Entregas de palets

·         Los conductores no están asegurados para entrar en propiedades ni retirar mercancía de palés. No realizan entregas en edificios, pisos, ascensores ni zonas comunes.

·         El conductor colocará el palé lo más cerca posible de la entrada. Es responsabilidad del cliente mover la mercancía al interior.

 

8.2.4.   Comprobación de mercancías en el momento de la entrega

·         Toda la mercancía debe revisarse a su llegada. Si se observa algún daño o el embalaje no está intacto, debe marcarse como «Dañado» en el albarán de entrega.

·         Cualquier daño o faltante debe notificarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

·         Es posible que se requieran fotografías para respaldar reclamos por daños.

·         Si una o dos piezas están dañadas, esto se considera aceptable debido a la naturaleza de las piezas. Estas piezas pueden usarse para cortes siempre que sea posible.

·         Si se requieren piezas de reemplazo, se pueden enviar siempre que el problema se haya informado dentro del tiempo requerido.

 

8.2.5.   Entregas fallidas o retrasadas

·         Si no se puede completar la entrega debido a información incorrecta o problemas de acceso, el palé podrá ser devuelto. Se podría aplicar un cargo por reenvío.

·         Trabajamos con empresas de mensajería externas. No nos responsabilizamos de retrasos, costes ni pérdidas causados por entregas fallidas.

·         No aceptamos reclamos financieros por entregas tardías, entregas incorrectas o problemas de suministro.

·         Recomendamos encarecidamente no reservar instaladores hasta que los productos hayan sido entregados, firmados y revisados.

·         La responsabilidad de las mercancías pasa al cliente en el momento de la entrega.

·         Los plazos de entrega son solo estimados. No nos responsabilizamos de retrasos causados por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas, problemas de transporte, huelgas, escasez de suministro u otros imprevistos.

 

8.2.6.   Inspección antes de la instalación

·         Todas las baldosas deben desembalarse e inspeccionarse antes de la instalación. Si detecta algún daño, variación de tono o suministro incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la reparación.

 

·         Las faltantes o daños deben notificarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas.

8.2.7.   Muestras

·         No se permite realizar varios pedidos de muestras con diferentes nombres o direcciones para obtener envío gratuito. Dichos pedidos podrán ser cancelados y reembolsados.

 

9.    COMPROBACIÓN DE LOS AZULEJOS ANTES DE LA INSTALACIÓN

Los clientes no deben dejar las baldosas en el mostrador ya que pueden llegar con pequeñas cantidades de cera o residuos de tiza en la superficie.
Esto puede ocurrir durante el proceso de fabricación o empaquetado. No se trata de un defecto y no afecta la calidad, durabilidad ni idoneidad de las baldosas. Cualquier residuo suele eliminarse fácilmente antes de la instalación.

·         Todas las baldosas deben revisarse en el momento de la entrega y antes de su instalación.

·         No seremos responsables si las baldosas se instalan sin revisarlas primero.

·         Si se instalan las baldosas y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos reembolso, reemplazo o compensación.

·         Antes de realizar la reparación, el cliente deberá confirmar que las piezas suministradas coinciden con el pedido original.
Todas las baldosas deben desembalarse completamente e inspeccionarse lo antes posible.

·         Si hay algún problema relacionado con daños, sombreado o suministro incorrecto, debe comunicarse con nosotros por escrito antes de la instalación.

 

10. PRODUCTOS DE FIJACIÓN E INSTALACIÓN

10.1.            Consejos de instalación

·         Cualquier consejo que nuestro personal brinde sobre la reparación o instalación de productos se proporciona de buena fe. Su propósito es solo una guía general.

·         No realizamos estudios de campo. No podemos confirmar que ningún consejo sea adecuado para su instalación específica.

·         Es responsabilidad del cliente elegir los productos de fijación y selladores adecuados, incluyendo su idoneidad para la superficie y el entorno.

·         Recomendamos encarecidamente buscar asesoramiento de un instalador profesional antes de realizar la instalación.

 

10.2.            Uso de un instalador profesional

·         No ofrecemos servicio de instalación.

·         Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las baldosas sean instaladas por un profesional calificado.

 

10.3.            Responsabilidad por problemas de instalación

·         No nos responsabilizamos del proceso de instalación ni de los daños causados durante o después de la instalación.

·         Una vez instaladas las baldosas, no nos responsabilizamos de los problemas causados por una instalación incorrecta. Esto incluye daños causados por métodos de fijación inadecuados o el uso de productos químicos abrasivos.

 

11. CANCELACIONES

Los reembolsos pueden estar sujetos a una comisión de transacción del 1,5 %, según el método de pago utilizado. Evitamos esta comisión siempre que es posible.

11.1.            Cancelación antes del envío

·         Si se cancela un pedido antes de su envío, se emitirá un reembolso completo, incluido el coste del envío.

 

11.2.            Cancelaciones después del envío

·         Si un pedido se cancela después del envío pero antes de la entrega, el cliente deberá aceptar la entrega. El cliente es responsable de gestionar y pagar la devolución de la mercancía.

·         Puede encontrar más información sobre las devoluciones en nuestra Política de devoluciones.

 

11.3.            Cancelación dentro de 7 días hábiles

·         Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Las cancelaciones deben solicitarse mediante el formulario de devoluciones de la página Contáctanos.

·         Se reembolsará únicamente el coste de la mercancía. No se reembolsan los gastos de envío.

·         Los artículos pedidos especiales no son reembolsables.

·         Los productos devueltos deben sernos devueltos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 

11.4.            Estado de los productos devueltos

·         Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

·         Si para devolver la mercancía de forma segura se requiere un embalaje adicional, éste deberá ser proporcionado por el cliente a su propio coste.

·         La mercancía debe devolverse mediante transporte estándar. No se utilizarán servicios de transporte exprés ni especializados a menos que lo hayamos acordado por escrito.

·         Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén de distribución principal. No deben enviarse a nuestra oficina central.

·         Si el embalaje original ha sido abierto o no es adecuado, el cliente deberá volver a embalar la mercancía de forma segura a su propio coste.

·         No cubrimos ningún coste de reembalaje.

11.5.            Procesamiento de reembolsos

·         Los reembolsos se procesan una vez que se han recibido e inspeccionado los productos devueltos.
Los productos deben estar en condiciones de reventa.

·         Nos reservamos el derecho de ajustar el monto del reembolso si los productos devueltos no son totalmente revendibles.

·         Los reembolsos se procesan con prioridad. La tramitación puede tardar hasta 5 días hábiles.

·         El tiempo máximo para emitir un reembolso es de 60 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

·         Los reembolsos a tarjetas de débito o crédito pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para aparecer en los estados de cuenta.

11.6.            Cancelaciones después de 7 días hábiles

·         Si un pedido se cancela más de 7 días hábiles después de la entrega, se considerará una devolución. En este caso, se aplicará nuestra Política de Devoluciones.

 

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

12.1.            Resumen de la política de devoluciones:

·         Los clientes deben informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver los artículos.

·         Después de notificarnos, el cliente dispone de 14 días más para devolver la mercancía.

·         Solo se pueden devolver artículos en stock. No se admiten devoluciones de artículos de pedidos especiales.

·         Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

·         Las piezas devueltas deben estar en condiciones aptas para su reventa. Siempre que sea posible, se debe utilizar el embalaje original.

·         Se podrá aplicar una tarifa de reposición de 20 € si es necesario volver a empaquetarlo.

·         Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.

Para obtener detalles completos, consulte nuestra página de Política de devoluciones.

 

13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (TELAS REGALADAS Y CON DESCUENTO)

13.1.            Términos del acuerdo

·         Los clientes que reciben mosaicos obsequiados o con descuento como parte de un Acuerdo de creación de contenido deben seguir los términos específicos establecidos en ese acuerdo.
Estos términos cubren el suministro de baldosas y cualquier requisito de contenido acordado.

·         El Acuerdo de Creación de Contenido es independiente de nuestros Términos y Condiciones generales.
Sin embargo, ambos se aplican al mismo tiempo.

 

13.2.            Los términos y responsabilidades generales siguen vigentes

·         Todos los Términos y Condiciones estándar continúan aplicándose.

·         Esto incluye la responsabilidad de revisar las baldosas antes de su instalación. No se aceptarán reclamaciones por insatisfacción una vez instaladas las baldosas.

·         Esto tampoco incluye ninguna responsabilidad por errores de instalación o daños causados durante o después de la instalación.

·         Las exenciones de responsabilidad relacionadas con la instalación y la preferencia del cliente siguen vigentes.

 

13.3.            Devoluciones y cambios

·         Los mosaicos obsequiados o con descuento no se pueden devolver ni cambiar a menos que esto se indique claramente en el Acuerdo de creación de contenido.

·         Si se detecta un defecto de fabricación, debe informarse antes de la instalación. Una vez instaladas las baldosas, no podemos ofrecer reemplazos.

 

14. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

·         No aceptamos responsabilidad financiera por retrasos en la entrega.

·         No seremos responsables de entregas incorrectas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

·         No somos responsables de problemas relacionados con la instalación de baldosas.

·         Los clientes no deben reservar instaladores o comerciantes hasta que todos los productos hayan sido entregados, revisados y aprobados.

·         No ofrecemos compensación si un cliente no está satisfecho con las baldosas después de la instalación.

·         Una vez instaladas las baldosas, no se proporcionarán reembolsos, reemplazos ni compensaciones.

 

15. FUERZA MAYOR

No nos responsabilizamos de retrasos ni del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias ajenas a nuestro control. Esto incluye, entre otras:

·         Condiciones climáticas extremas

·         Interrupciones de la cadena de suministro

·         Retrasos en el transporte

·         Huelgas o acción industrial

 

dieciséis. NOTAS FINALES

Al realizar un pedido, confirmas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna pregunta, contáctanos antes de realizar la compra.