Правила за възстановяване на суми

Devoluciones y reembolsos

Elegibilidad para devolución:

• Se requiere notificar dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para ser elegible para un reembolso. Se permite un plazo adicional de 14 días para devolver el pedido.

Condiciones de devolución:

• Se aplica solo a artículos en stock. Los artículos pedidos especialmente no son elegibles para devolución.

Proceso de devolución:

• Utilice el formulario de devoluciones para solicitar una devolución.
• Los bienes deben devolverse al almacén principal de distribución, no a la oficina central.
• El cliente asume cualquier coste de devolución.
• Se pueden devolver cajas completas de baldosas en condiciones aptas para la venta.

Deducciones del reembolso:

• Puede aplicarse un cargo por reabastecimiento, junto con el cargo original de entrega y los costes de devolución (si son gestionados por Artisan Ceramica).

Procesamiento del reembolso:

• Se realizan inspecciones de los bienes devueltos, y los reembolsos se procesan con prioridad. La tramitación administrativa puede tardar hasta 14 días y las transacciones con tarjeta de crédito/débito, 3-5 días adicionales.
•          Los reembolsos se procesan una vez que los bienes devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
  Los bienes deben estar en condiciones de reventa.
•          Nos reservamos el derecho de ajustar el importe del reembolso si los bienes devueltos no son totalmente revendibles.
•         Los reembolsos se procesan con prioridad. La tramitación administrativa puede tardar hasta 5 días laborables.
•         El plazo máximo para emitir un reembolso es de 60 días desde la recepción de los bienes devueltos.
•          Los reembolsos a tarjetas de débito o crédito pueden tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en reflejarse en los extractos.

Resumen de la política de devoluciones:

•          Los clientes deben comunicarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver artículos.
•          Tras notificárnoslo, los clientes disponen de otros 14 días para devolver los bienes.
•          Solo pueden devolverse los artículos en stock. Los artículos de pedido especial no pueden devolverse.
•          Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
•          Las baldosas devueltas deben estar en condiciones aptas para la reventa. Siempre que sea posible, debe utilizarse el embalaje original.
•          Puede aplicarse un cargo de 20 € por reabastecimiento si es necesario volver a embalar.
•          Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos.

Esta política está diseñada para proporcionar a los clientes información clara y completa sobre el envío y las devoluciones, garantizando un enfoque transparente y orientado al cliente.

Utilice el formulario de Contáctenos para las devoluciones