COSTOS DE ENVÍO
Actualmente solo realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia y Grecia. Si se encuentra fuera de esta zona envíe un correo electrónico a hola@artisanceramica.com con sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.
Términos y condiciones
1. CONDICIONES GENERALES
Al realizar un pedido con nosotros, acepta estos Términos y Condiciones. Léalos detenidamente antes de realizar una compra.
2. DESCUENTOS EN CUENTAS COMERCIALES Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las cuentas comerciales y los códigos de descuento se emiten a nuestra entera discreción y pueden revocarse en cualquier momento sin previo aviso por cualquier motivo que consideremos necesario.
2.1. Cómo usar códigos de descuento
· Los descuentos comerciales y los códigos de descuento promocionales se aplican automáticamente al momento del pago o manualmente mediante un código proporcionado.
2.2. Exclusiones
Los descuentos comerciales y otros códigos de descuento no se pueden utilizar:
· Durante un evento de venta o liquidación.
· Sobre artículos ya rebajados o en promoción.
· Sobre productos específicos que decidimos excluir de los descuentos.
2.3. Suscripción al boletín informativo y códigos de descuento de marketing
Descuentos ofrecidos por suscripciones a boletines informativos o promociones de marketing:
· No se puede combinar con ningún otro código de descuento o venta.
· No están disponibles para clientes que ya se hayan suscrito con la misma dirección de correo electrónico.
· Puede no aplicar a artículos que ya estén en oferta o promoción.
3. IMÁGENES Y MUESTRAS DE PRODUCTOS
Le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra antes de realizar un pedido completo para asegurarse de que esté satisfecho con el color, la textura y el acabado del azulejo.
No nos hacemos responsables si la apariencia de las baldosas difiere de las expectativas basadas en las imágenes que se muestran en nuestro sitio web.
3.1. Imágenes del sitio web
Las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son para fines de marketing y deben usarse solo como guía:
· Las imágenes in situ son fotografías preparadas o representaciones generadas por computadora diseñadas para brindar inspiración sobre cómo podrían verse las baldosas en un espacio.
Las imágenes de mosaicos individuales, tomadas por nuestro equipo, ofrecen la representación más realista. Sin embargo, la iluminación del estudio puede ser diferente a la del hogar, lo que puede afectar la apariencia del mosaico.
3.2. Efectos de mosaico y variaciones naturales
· Si una baldosa se describe como "efecto encáustico", "variante de color" o "acabado hecho a mano", cada baldosa tendrá variaciones naturales en color, patrón y textura.
· La muestra recibida representa solo una pieza de una caja, y el pedido completo puede contener variaciones adicionales, como se describe en las descripciones de los productos.
Los azulejos con estampados y efecto encáustico están diseñados para replicar los azulejos encáusticos tradicionales, que históricamente presentaban ligeras imperfecciones. La desalineación del patrón es intencional para reflejar la artesanía de los azulejos encáusticos originales.
Si desea ver imágenes de varios mosaicos para comprender mejor las variaciones, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de la página Contáctenos.
4. ASESORAMIENTO DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS
Nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle y hará todo lo posible para resolver cualquier duda sobre nuestros azulejos. Si bien conocen nuestros productos, no son diseñadores de interiores cualificados y no pueden ofrecer asesoramiento especializado en diseño.
4.1. Selección de azulejos y combinación de colores
· Nuestro equipo de diseño ofrece asesoramiento en la selección de baldosas y combinación de colores, pero la decisión final es responsabilidad del cliente.
Las representaciones y visualizaciones CGI de nuestro sitio web son representaciones aproximadas de cómo se verían los mosaicos en un espacio. No siempre están a escala y no deben considerarse representaciones exactas.
· No nos hacemos responsables si el aspecto final instalado no cumple con las expectativas.
4.2. Consejos sobre el color de la lechada
La selección del color de la lechada queda a discreción del cliente. No ofrecemos recomendaciones específicas, ya que la elección de la lechada puede afectar significativamente la apariencia general de las baldosas.
· Como regla general, recomendamos una lechada más oscura para los pisos, especialmente en áreas de mucho tráfico, ya que ayuda a enmascarar la suciedad y el desgaste con el tiempo.
· Los clientes deben considerar cómo los diferentes colores de lechada pueden afectar el aspecto final de sus azulejos antes de tomar una decisión.
4.3. Asistencia de diseño en profundidad
Para clientes que buscan asesoramiento de diseño más detallado, ofrecemos un servicio de solicitud de mood board, donde nuestro equipo de diseño especializado puede brindar inspiración y orientación personalizadas. Si desea utilizar este servicio, complete una solicitud de mood board.
5. IDONEIDAD DE LAS BALDOSAS PARA USOS ESPECÍFICOS
El fabricante considera que cualquier baldosa descrita, marcada o listada como apta para exteriores, antideslizante, para baño, para zonas húmedas, etc., es apta. Su idoneidad debe ser revisada por un profesional cualificado. Antes de instalar o comprar las baldosas, se deben tener en cuenta ciertos factores: si el sustrato está en buen estado, si el acabado es adecuado para el propósito previsto, por ejemplo, si la zona se mojará, si la superficie está inclinada, etc.
· Nuestra descripción de "apto para exterior", "antideslizante", "baño", "cuarto húmedo" SÓLO se refiere a ciertas pruebas realizadas por el fabricante. planettiles.co.uk NO será responsable de ninguna superficie/área donde se fijen/coloquen las baldosas, esta es responsabilidad del comprador.
6. VARIACIONES DE LOTE Y PEDIDO DE AZULEJOS ADICIONALES
· Recomendamos encarecidamente pedir un 10% más de la cantidad requerida para tener en cuenta cortes y desperdicios.
· Las cajas no utilizadas se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
· No podemos garantizar que varios pedidos del mismo azulejo provengan del mismo lote.
· Si se utilizan juntas baldosas de diferentes lotes, puede haber variaciones notables en el color y el acabado.
· No aceptamos responsabilidad por variaciones de lotes si un cliente realiza varios pedidos.
· Es responsabilidad del cliente asegurarse de pedir suficientes mosaicos para completar su proyecto en un lote.
7. PAGO
· Se requiere el pago total al momento de realizar su pedido.
· Los pedidos no se procesarán ni enviarán hasta que hayamos recibido los fondos compensados.
· Aceptamos varios métodos de pago, que se confirmarán al momento del pago.
8. ENTREGA
8.1. Gastos de envío
Nos esforzamos por mantener nuestros costos de envío lo más bajos posible. No cobramos ni un céntimo por los envíos y tratamos de absorber cualquier cargo adicional en la medida de lo posible.
· Cobramos una tarifa fija estándar por la entrega a la mayoría de las áreas, pero aquellos que viven en ciertos códigos postales deben pagar un cargo de envío adicional.
8.2. Condiciones de entrega
· Si su dirección de entrega está en una zona que tiene carreteras estrechas y/o restricciones de altura, solicite un vehículo más pequeño en la sección de notas.
Todas nuestras entregas se realizan mediante nuestros propios camiones o mediante un transportista externo, operando un sistema de centro de distribución. Generalmente, se entregan y descargan mediante transpaleta, a menos que se especifique la presencia de una carretilla elevadora en el lugar.
· Asegúrese de que el lugar de entrega no tenga restricciones de acceso.
La entrega se realizará en un día específico, pero lamentablemente no podemos indicar una hora. Solicitamos que llamen al contacto en el lugar una hora antes de la entrega. Si esto le resulta útil, por favor, indique su nombre y número de teléfono en su orden de compra. Sin embargo, este servicio no está garantizado, por lo que deberá haber alguien en el lugar para recibir la mercancía.
Para envío estándar, la fecha de entrega seleccionada es el último día posible. Nuestra empresa de mensajería permite la entrega hasta 24 horas antes de esta fecha. Si necesita la entrega en la fecha exacta elegida, contáctenos en sales@ planettiles.uk lo antes posible.
Los conductores NO están asegurados para entrar en ninguna propiedad ni retirar artículos de un palé. Bajo ninguna circunstancia estarán cubiertos para entrar en zonas comunes donde se realicen entregas en pisos, pisos superiores o ascensores. Es responsabilidad del cliente gestionar la entrada de los productos a la propiedad una vez que el conductor haya retirado el palé lo más cerca posible de la entrada.
Al recibir el palé, asegúrese de que toda la mercancía esté presente e intacta. Si observa algún daño potencial o real, o si el embalaje no está intacto, marque "Dañado" en el albarán de entrega y contáctenos de inmediato. Esto nos permite enviarle reemplazos gratuitos, cubiertos por nuestro seguro de transporte. Cualquier daño adicional que se detecte después de abrir el palé deberá notificarse por escrito en un plazo de 24 horas. Debido a los trámites necesarios para reclamar el coste del envío de las baldosas de reemplazo, es posible que necesitemos fotografías de los daños como prueba antes de procesar las reclamaciones de reemplazo. Estas pueden enviarse por correo electrónico o teléfono móvil.
La Compañía espera que el Comprador o su representante estén disponibles para firmar la recepción de la mercancía en el punto de entrega. Si la mercancía se entrega sin firma, la responsabilidad de verificarla recae en el Comprador.
Se considerará aceptable si hay una o dos baldosas rotas, debido a la naturaleza de las baldosas. En este caso, le recomendamos que intente utilizarlas cuando sea necesario cortarlas. Si posteriormente necesita que se envíen una o dos baldosas adicionales como reemplazo, lo haremos asumiendo que la notificación original se realizó dentro del plazo indicado.
· Tenga en cuenta que si los transportistas no pueden realizar la entrega o la información proporcionada no es correcta y finalmente no se realiza la entrega, el palé se retirará y se podrá incurrir en un cargo por nueva entrega antes de que el palé vuelva al sitio.
La Compañía ofrece una amplia gama de servicios de entrega estándar y especiales, en colaboración con nuestro propio transporte y contratistas externos. Si bien haremos todo lo posible para entregar la mercancía según el servicio deseado, solicitado o comprometido, la Compañía no se responsabiliza de ningún retraso, coste o pérdida consecuente, independientemente de su causa, por una entrega fallida.
Nuestros gastos de envío se aplican únicamente a los códigos postales del Reino Unido continental. Los clientes de las Islas del Norte, las Islas del Canal, las Tierras Altas de Escocia y las Hébridas tendrán gastos de envío adicionales, así que contáctenos primero para confirmar el coste.
La Compañía no aceptará, bajo ninguna circunstancia, ninguna reclamación económica del Comprador por retrasos en la entrega, suministro incorrecto de la mercancía o entrega incorrecta. Recomendamos respetuosamente al Comprador que no contrate a un alicatador ni a un artesano hasta que la mercancía se haya entregado en el lugar deseado, se haya firmado el recibo y se haya comprobado su calidad. El riesgo de la mercancía se transmite al Comprador en el momento de la entrega física.
El tiempo no será esencial. La Compañía no será responsable ante el Comprador ni se considerará incumplida por cualquier retraso en el cumplimiento, ni si dicho incumplimiento se debió a una causa ajena a su control razonable. Sin perjuicio de lo anterior, se considerarán, aunque no exclusivamente, causas ajenas a la Compañía: caso fortuito, explosión, inundación, tempestad, condiciones meteorológicas adversas, incendio o accidente, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, disturbios civiles, regulaciones y embargos de importación y exportación, disponibilidad de combustible, huelgas, huelgas, disponibilidad de materia prima, cortes o interrupciones del suministro eléctrico y averías en vehículos o maquinaria.
Antes de realizar la reparación, el Comprador debe asegurarse de que los productos suministrados se ajustan al pedido original. Todos los artículos deben desembalarse e inspeccionarse minuciosamente lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o consulta en esta etapa, relacionada con el suministro, daños, decoloración o cualquier otro defecto, por favor, contáctenos por escrito.
· No se aceptará ningún reclamo por faltante en su pedido a menos que la falta de los productos se informe por escrito dentro de las 24 HORAS posteriores a la entrega.
· Se deberá notificar a la Compañía por correo electrónico, fax o por escrito, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega, sobre cualquier reclamación del Comprador relacionada con cualquier faltante o daño a la mercancía en tránsito. La falta de comunicación de los problemas podría generar costes adicionales de reabastecimiento y aumentar el plazo de entrega.
· Tampoco está permitido realizar pedidos de muestras múltiples utilizando diferentes nombres y/o direcciones, por ejemplo, a amigos/vecinos para envío gratuito; dichos pedidos serán cancelados y reembolsados.
9. COMPROBACIÓN DE LAS AZULEJOS ANTES DE LA INSTALACIÓN
· Los clientes deben inspeccionar todas las baldosas en el momento de la entrega antes de la instalación.
· No nos hacemos responsables si un cliente procede con la instalación antes de revisar las baldosas.
· Si se instalan las baldosas y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos reembolso, reemplazo o compensación.
En el improbable caso de que aparezca un defecto después de la instalación, el cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente con imágenes a través de la página Contáctenos.
10. PRODUCTOS DE FIJACIÓN E INSTALACIÓN
10.1. Consejos de instalación
· Cualquier consejo proporcionado por nuestro personal con respecto a la reparación o instalación de productos se brinda de buena fe y debe considerarse solo como una guía general.
· Como no realizamos estudios de sitio, no podemos garantizar que el asesoramiento brindado sea adecuado para su instalación específica.
· Es su responsabilidad asegurarse de comprar los productos de fijación y selladores correctos para la superficie y el entorno donde se instalarán las baldosas.
· Recomendamos encarecidamente consultar a un instalador profesional para obtener orientación sobre los requisitos de instalación.
10.2. Uso de un instalador profesional
· No ofrecemos servicio de instalación.
· Es su responsabilidad asegurarse de que sus baldosas sean instaladas por un profesional calificado.
10.3. Responsabilidad por problemas de instalación
· No somos responsables del proceso de instalación ni de ningún daño causado durante o como resultado de la instalación.
· Una vez instaladas las baldosas, no podemos aceptar responsabilidad por errores, defectos o problemas causados por una instalación incorrecta o por el uso de productos químicos abrasivos.
11. CANCELACIONES
Todos los reembolsos pueden estar sujetos a una tarifa de transacción del 1,5% según el método de pago; evitamos esta tarifa siempre que sea posible.
11.1. Cancelación antes del envío
· Si el comprador cancela el pedido antes del envío, se le reembolsará el importe íntegro, incluido cualquier cargo de envío.
11.2. Cancelaciones después del envío
Si el Comprador cancela el pedido después del envío, pero antes de la entrega física de la mercancía, deberá aceptar la entrega de la mercancía y asumir la responsabilidad de su devolución a la Empresa. Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones .
· El Comprador podrá dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción, cancelar su pedido. Las cancelaciones deben realizarse a través del formulario de Devoluciones en la Contáctenos página.
Si el Cliente decide cancelar el pedido, se le reembolsará el importe total de los PRODUCTOS, menos los gastos de envío. Esto no incluye los artículos de pedido especial, que no son reembolsables.
Si se cancela el pedido, la mercancía deberá ser devuelta a la Compañía. El coste de la devolución correrá exclusivamente a cargo del Comprador.
La mercancía debe llegar en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Por lo tanto, el Comprador, antes de devolverla, debe asegurarse de que el embalaje sea adecuado para su devolución segura. El coste de cualquier embalaje adicional correrá a cargo del Comprador.
El Comprador deberá devolver la mercancía mediante transporte convencional y no utilizar servicios de Transporte Exprés ni Especial, a menos que se acuerde específicamente por escrito con la Compañía antes de la devolución. Toda la mercancía deberá devolverse a nuestro almacén de distribución principal y NO a nuestra oficina central.
Si el embalaje original ha sido abierto o el Comprador considera que debe repararse para permitir la devolución segura de la mercancía, será su responsabilidad reembalarla, a su propio coste. La Empresa no asumirá ningún coste por el reembalaje de la mercancía, bajo ninguna circunstancia.
Los reembolsos por cancelaciones solo se procesarán una vez que la mercancía haya llegado a la Compañía, haya sido inspeccionada completamente y se considere apta para su reventa. La Compañía se reserva el derecho de modificar el importe del reembolso en función del valor de la mercancía apta para su reventa.
Los reembolsos por cancelaciones se procesarán con prioridad. Sin embargo, dependiendo de las circunstancias, la administración puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse. El plazo máximo para reembolsar el importe no excederá los 60 días a partir de la recepción de la mercancía. Además, tenga en cuenta que los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 3 a 5 días adicionales en aparecer en el extracto del cliente. No obstante, es posible que pueda mejorar estos plazos contactando con su banco o entidad emisora de la tarjeta.
· Después de 7 (siete) días hábiles desde la entrega, si el Comprador desea cancelar el pedido, esta acción se considerará una 'Devolución' y estará cubierta por nuestra Política de Devoluciones - ver a continuación.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
12.1. Resumen de la política de devoluciones:
· Los clientes deben notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver los artículos.
· Una vez notificados, disponen de 14 días adicionales para devolver la mercancía.
· Sólo los artículos en existencia son elegibles para devolución. Los artículos de pedidos especiales no se pueden devolver.
· El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
· Las baldosas devueltas deben estar en condiciones aptas para su reventa, en su embalaje original siempre que sea posible.
· Se puede aplicar una tarifa de reposición de £20 si se requiere reempaquetado.
· Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Por favor consulte nuestra Página de política de devoluciones Para más detalles.
13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (TELAS REGALADAS Y CON DESCUENTO)
13.1. Condiciones del Acuerdo
· Los clientes que reciben mosaicos obsequiados o con descuento como parte de un Acuerdo de creación de contenido están sujetos a los términos específicos delineados en ese acuerdo con respecto al intercambio de bienes y las expectativas de contenido.
· Este acuerdo es independiente de nuestros Términos y Condiciones generales, pero funciona junto con ellos.
13.2. Los términos y responsabilidades generales siguen vigentes
· Todos los términos y condiciones estándar siguen vigentes, incluidos:
· Descargo de responsabilidad por instalación y preferencia del cliente.
· Responsabilidad de revisar las baldosas antes de su instalación: no podemos aceptar reclamaciones por insatisfacción una vez colocadas las baldosas.
· No se asume ninguna responsabilidad por errores de instalación o daños ocasionados durante o como resultado del montaje.
13.3. Devoluciones y cambios
· Los mosaicos obsequiados o con descuento no son reembolsables ni se pueden cambiar a menos que se indique explícitamente en el Acuerdo de creación de contenido.
Si se detecta un defecto de fabricación, debe notificarse antes de la instalación. Una vez colocadas las baldosas, no podemos ofrecer reemplazos.
14. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
No aceptamos responsabilidad financiera por:
· Retrasos en la entrega.
· Entregas incorrectas resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente.
· Problemas derivados de la instalación de baldosas.
· Los clientes no deben reservar alicatadores o comerciantes hasta que todos los productos hayan sido entregados, revisados y aprobados.
· No aceptamos responsabilidad ni ofrecemos compensación si el cliente no está satisfecho con las baldosas después de la instalación.
· Una vez instaladas las baldosas, no se ofrecerán reembolsos, reemplazos ni compensaciones, a menos que se identifique un defecto de fabricación.
15. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de demoras o incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluidas, entre otras:
· Condiciones climáticas extremas
· Interrupciones de la cadena de suministro
· Retrasos en el transporte
· Huelgas o acciones industriales
16. NOTAS FINALES
Al realizar un pedido, confirmas haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna pregunta, contáctanos antes de realizar la compra.