Refusionspolitik
Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de Devolución:
Para optar a un reembolso, se requiere una notificación dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Se permiten 14 días adicionales para la devolución del pedido.
Condiciones de Devolución:
Aplica solo a artículos en stock. Los artículos pedidos especialmente no son elegibles para devolución.
Proceso de Devolución:
Utilice el formulario de devolución para solicitar una devolución.
Los productos deben devolverse al almacén de distribución principal, no a la oficina central.
El cliente asume los gastos de devolución.
Se pueden devolver cajas completas de azulejos en condiciones de venta.
Deducciones por Reembolso:
Se puede aplicar un cargo por reposición de existencias, junto con el cargo de envío original y los gastos de devolución (si Artisan Ceramica lo gestiona).
Procesamiento de Reembolso:
Se realizan inspecciones de los productos devueltos y los reembolsos se procesan con prioridad. La gestión puede tardar hasta 14 días y de 3 a 5 días adicionales para transacciones con tarjeta de crédito/débito.
Los reembolsos se procesan una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos.
Los productos deben estar en condiciones aptas para su reventa.
Nos reservamos el derecho de ajustar el importe del reembolso si los productos devueltos no son totalmente aptos para su reventa.
Los reembolsos se procesan con prioridad. La gestión puede tardar hasta 5 días hábiles.
El plazo máximo para emitir un reembolso es de 60 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
Los reembolsos a tarjetas de débito o crédito pueden tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en los extractos.
Resumen de la política de devoluciones:
Los clientes deben informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si desean devolver los artículos.
Tras notificarnos, los clientes tienen 14 días adicionales para devolver la mercancía.
Solo se pueden devolver los artículos en stock. No se pueden devolver los artículos pedidos especiales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Las baldosas devueltas deben estar en condiciones aptas para su reventa. Se debe utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Se podría aplicar un cargo por reposición de 20 € si se requiere reempaquetado.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía devuelta.
Esta política está diseñada para proporcionar información clara y completa a los clientes sobre envíos y devoluciones, garantizando un trato transparente y personalizado.